微保被罰12萬，網際網路保險誤導銷售多發，亟待強監管

作者：楊譚

來源：獨角金融

近日，騰訊微保因“違規營銷被罰12萬”一事被大眾關注，引發大家對網際網路保險銷售問題的討論。

對此，騰訊微保方面於8月18日作出回應，騰訊微保成立了專項工作小組，已於 2019 年 11 月調整完畢，並全部下線該類宣傳用語，並就相關問題逐項整改，落實到人，完善制度流程等。

據公開資料顯示，微保系騰訊旗下保險代理平臺。截至2020年4月30日，微保累計使用人數達1.7億人，累積賠付金額達11.26億元。

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違規營銷，被罰12萬元

據銀保監會8月17日公佈的行政處罰資訊顯示，微保因在手機網頁“微醫保住院醫療”投保頁面以“領取”代替“投保”，以“僅剩XXXX份”進行營銷，且未引導客戶如實健康告知，被深圳監管局罰款12萬元，其中兩名相關負責人被警告，累計被罰4萬元。

微保方面對藍鯨保險表示，本次處罰事實發生在2019年11月的監管例行檢查中，因2019年7月至11月間，部分“微醫保住院醫療”投保頁面上存在用“領取”替代“投保”等相關問題。

中央財經大學中國網際網路經濟研究院副院長歐陽日輝對獨角金融（微信公號：Uni-fin）表示，網際網路保險還處於初級階段，平臺還是以線上銷售保險產品為主，存在一定的行業問題，這類似於電商初期出現的虛假行為。

此外，獨角金融（微信公號：Uni-fin）在黑貓投訴上也發現有不少使用者反應類似的問題。

根據微保近30條投訴資訊看出，使用者反應比較突出的問題是關於誤導客戶、虛假宣傳等。比如有使用者稱第一個月以一塊錢優惠買保險，但第二個月卻以193元自動扣款，沒有客戶經理對接，續費前也沒有收到確切的金額提示。該使用者要求微保方面退全款並表示微保要合理對待每一位客戶。

對此，微保方面表示，經核實，該保單已完成退款和退保的相關處理。同時，微保方面稱，使用者在投保時，投保介面下方會有提醒，首月價格和次月價格不同，建議使用者在投保前檢視自己所在年齡段對應的保費價格等。

來源：黑貓投訴

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累計使用達1.7億人，行業投訴頻繁

據天眼查顯示，微保全稱為微民保險代理有限公司，成立於2016年10月，註冊資本為3.5億人民幣。主營業務為代理銷售保險產品，代理收取保險費等。

微保由深圳騰富博投資有限公司全資控股，後者由深圳市騰訊計算機系統有限公司的全資子公司北京驛碼神通訊息技術有限公司控股，持股比例為57.8%。也就是說，騰訊透過北京驛碼神通訊息和深圳騰富博兩家公司來控股微保公司。

來源：天眼查

這樣，微保依託微信11億使用者，用不到4年的時間發展成網際網路保險巨頭代表。根據微保官網資料顯示，截至2020年4月30日，微民保險累計使用人數達到了1.7億人，累積賠付金額也達到了11.26億元。

然而，整個網際網路保險行業也存在不少問題。

來自銀保監會資料，2019年接到網際網路保險消費投訴共1.99萬件，同比增長89%，是2016年投訴量的7倍。其中，銷售誤導和變相強制搭售等問題突出，嚴重影響消費者的獲得感。

據《經濟觀察報》報導，此前銀保監會公佈2017年網際網路保險投訴問題時著重提出，非保險公司自營網際網路銷售平臺的投訴佔比達到近9成，其中微信、支付寶等大型網際網路保險銷售平臺的投訴問題較為突出。

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網際網路保險銷售亟待強監管

獨角金融（微信公號：Uni-fin）發現，在當下網際網路保險銷售行為中，第三方銷售平臺用手機頁面等形式誤導、隱瞞投保人的情況較為常見。金融監管部門對此也加大了監管力度，保護投保者的利益。

據銀保監會6月份釋出的《關於規範網際網路保險銷售行為可回溯管理的通知》（以下簡稱《通知》）顯示，監管層規範和加強了網際網路保險銷售行為可回溯管理，保障消費者知情權、自主選擇權和公平交易權等基本權利，促進網際網路保險業務健康發展。

同時，《通知》還明確指出，保險機構應當在自營網路平臺透過設定銷售頁面實現網際網路保險銷售，不得在非自營網路平臺設定銷售頁面。保險機構可以在非自營網路平臺設定投保申請連結，由投保人點選連結進入自營網路平臺的銷售頁面。非保險機構自營網路平臺不得設定保險產品銷售頁面。

來源：銀保監會官網

並且，監管還要求，自2020年10月1日起，仍不能符合上述通知要求的保險機構將被停止開展相關網際網路保險銷售業務。

歐陽日輝對獨角金融（微信公號：Uni-fin）表示，如今，距離通知實施日還有不到一個半月的時間，各部門應聯合共治，各保險平臺要儘快自查，加強自控，並開展整治工作，保護消費者的權益。

那麼，關於騰訊微保被罰以及網際網路保險業面臨強監管的事宜，你怎麼看呢？請將你的想法在留言區討論。