智慧行業聰明者，程式設計師應該瞭解的CRM

人工智慧（ai）對各種各樣的產品和服務都有影響，無論是在商業領域還是個人領域。企業保持競爭力的最佳方式是接受人工智慧，尤其是透過人工智慧幫助企業提高工作效率，從而節省時間和成本。當人類需要更多的時間來制定倫理策略，並對正在進行的爭論做出合理的反應時，讓人工智慧自動實現這些策略變得至關重要。

目前，這些技術還沒有充分發揮作用，甚至有些技術還沒有最終實現。然而，充分了解這些技術的結果，以及它們對業務本身的優勢和侷限性，可以為我們處理變化鋪平道路。畢竟，未來就在這裡。

就以國內汽車市場來說，整體汽車買賣市場趨於冷淡，4s門店相比去年同期冷清太多，甚至試駕的人都所剩無幾，加上二手車的擠壓，新車明顯難賣很多，獲客渠道極為有限。繼續開發汽車銷售市場，可能需要藉助其他幫助。

參照企業的核心競爭力，我們必須提到CRM系統。一個好的CRM對於一個智慧技術企業，特別是智慧電話機器人來說是必不可少的。採用該系統的電話機器人不僅可以幫助企業在客戶管理層面上提高客戶的實際價值，還可以提高客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶持續購買。購買力，尤其是在銷售管理層面縮短銷售週期，並在此基礎上，有效地控制和降低成本。

那麼一個好的CRM系統的本質是什麼呢？

客戶管理

首先，作為智慧電話機器人的一個系統或後臺系統，電話機器人好不好用問題應優先考慮，如何滿足基本要求？管理系統必須有客戶管理，這也是CRM系統的基礎。在客戶的基本資訊中，交易明細、與企業的郵件往來甚至是業務資訊都可以統一管理，以確保業務進展的連貫性，同時無形資產也可以有形，從而避免因人員流動給企業造成不必要的損失。

部門協同

在高科技企業中，各部門之間的協調是非常重要的。專案的流程和安排需要各部門緊密銜接，以保證專案的順利進行，但傳統的對接方式不可避免地存在缺陷，CRM系統能夠很好地解決業務機會評估與協調部門合作的無縫銜接。

資料分析

一個好的CRM系統也應該提供多維的決策分析。透過視覺化的客戶分析、業務分析、業務機會分析等多維資料分析，管理者能夠充分了解業務的實施，監控實施效果，為新的決策提供依據。確保企業在激烈的競爭中立於不敗之地。

營銷管理

營銷管理可以為企業提供一套標準的服務流程，使企業能夠快速、高效地響應客戶需求，為客戶帶來良好的體驗。進而提高企業的商機週轉率。

渠道管理

渠道管理為企業和分銷商提供了溝通與合作的平臺，使企業能夠及時與產業鏈中的合作伙伴進行溝通和有效合作，大大提高了企業的銷售效率。

知識庫管理

知識庫管理為以前分散的知識提供了一個共享平臺。員工可以透過該平臺輕鬆分享產品知識、專案案例等，使員工在平臺上實現快速的自我成長。

完善的CRM系統至少應包括上述六個功能，此外，企業還需要根據自身的實際情況增加額外的應用程式。無論如何，最終的目標都是快速響應不斷變化的客戶需求，從而提高企業的銷售效率，幫助企業走出營銷困境。

以中小企業為例，大多數企業還沒有采用資訊管理系統，也沒有透過龐大而複雜的excel檔案記錄客戶和銷售資料。然而，隨著公司業務的發展，Excel檔案記錄方式往往面臨著客戶管理混亂、客戶安全困難、客戶跟蹤不及時、老闆難以控制銷售人員的地位等問題。傳統的手工管理模式如果不及時改進，將影響公司的生存和進一步發展。