實體店實現有效會員管理的五個階段

面對反覆的疫情和激烈的競爭壓力，實體經理應該如何運營會員才能實現更大的價值呢？

對實體店鋪來說，建立會員全生命週期體系，構建專業化、流程化的會員管理系統，抓住核心會員資產，可以快速實現會員拉新、留存然後變現。

那麼，博陽全渠道會員營銷系統公司的消費品行業實體門店客戶，是如何通過博陽會員營銷系統進行有效的會員管理的呢？

第一階段、獲取會員

實體商家可以通過一些節假日做相應的線下活動，尋找目標客戶，吸引他們關注門店公眾號併成功註冊成為會員；線下的一些付款方式，也可以通過平臺優惠券吸引消費者註冊成為會員；線上也可以通過公眾號等平臺進行營銷活動，專屬客服進行一對一引流。

同一品牌每一家線下門店的會員、粉絲、員工，無論線上線下，要進行統一管理，隨時檢視目標客戶、新入會員、活躍會員、沉睡會員、流失會員等不同生命週期的會員，針對不同等級的會員群體，門店可以制定不同的營銷策略，並對其進行精準的營銷，刺激消費形成復購。

第二階段、啟用會員

門店可以通過線上平臺給新入會員推送電子優惠券、新會員禮、節日折扣券、生日禮品等各種激勵策略，通過對會員基本資訊、消費習慣、行為喜好等資料的深度分析，吸引會員到店消費，喚醒沉睡會員到店領取禮品，參加門店線下活動等，促使會員流入私域流量池中，並用各種激勵手段引導成為活躍使用者。

這個階段，門店可以藉助企業微信，與客戶建立經常性的互動關係，提升會員對品牌門店的好感度，從而實現目標客戶到會員的轉變，新入會員到活躍會員的轉變，沉睡會員到喚醒會員的轉變。

第三階段、留存會員

門店可以通過簡訊的方式提醒會員成為品牌專屬會員的事實，然後通過優惠卡券、節日折扣、積分獎勵等手段提高會員進店機會。通過對會員資訊的分析，瞭解每一位會員，並打好標籤，通過這些標籤定期為每一位會員推薦他們喜歡的商品或服務，實現會員價值的更大化，做大門店活躍會員的基數。

實體門店需重視導購員的培訓，讓門店店員在引導進店客戶註冊會員及購買產品的過程中，不讓客戶感受到過渡推銷等不舒服的感覺，並提供引導消費者完善會員資訊、留存意向商品、積累消費積分、兌換禮品卡券等售後服務。同時推送消費者感興趣的產品優惠活動，激發二次消費，提升購買頻次。

第四階段、分析資料

註冊成為會員後，就要開始新增標籤資訊。根據會員的基本註冊資訊，如：姓名、年齡、工作、生活地區、喜好產品等資訊，為會員新增基礎的標籤資訊，通過日常的跟進記錄以及消費行為，進一步打下深入的標籤，比如常買產品、購買渠道、消費金額、消費習慣等。門店需要根據這些資訊進行資料分析，並繪製出精準的使用者畫像，定位會員個性化需求，對每一位會員進行精準的資訊推送，提高客戶自我認知的獨特性，從而提升轉化率。

會員的畫像分析，可以版主門店更準確的掌握客戶的興趣喜好及需求，管理層可以通過這些資料進行深入分析，瞭解顧客的消費行為、消費習慣等，從而制定更有針對性的營銷活動和推廣策略。

第五階段、會員營銷

選擇一款營銷工具，然後根據自身產品和服務屬性，建立營銷活動，通過發放通用卡券、友情券、贈品卡券等，讓會員推薦新會員入會，積分兌換消費券或禮品等方式，吸引會員反覆消費， 提高顧客復購及活躍會員轉介紹頻率。

比如一些珠寶品牌，需要記錄好會員的生日、週年紀念日等各種節日，通過會員營銷系統就可以實現精準營銷，會員分配、會員跟進、各種卡券、折扣、節日問候等方式吸引會員到店消費，成功實現消費增長。

五個階段是會員營銷的基本階段，也是必要階段，對一些企業來說，選擇一款好的會員營銷工具也可以說是第一個步驟，也是非常關鍵的步驟，選對了系統，接下來就是事半功倍的效果，否則則相反。

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