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埃森哲釋出一份最新洞察《韌性系統 — 應對突發衝擊，兼顧未來發展》。在發生疫情的非常時刻，企業管理者面臨著確保關鍵業務運營和基礎系統穩定性的艱鉅挑戰。

隨著全球疫情不斷蔓延，企業的系統韌性正經受著前所未有的考驗：

  • 疫情爆發時，中國一半以上人口宅在家中，大量生活必需品都依賴電商送貨，成為了網際網路企業的一次“大考”。
  • 消費者湧向超市囤貨，加之快遞需求激增，沃爾瑪、艾伯森、樂購、伍爾沃斯和亞馬遜等零售商緊急應考，供應鏈系統及人員招聘系統持續緊繃。
  • 英國電信運營商沃達豐表示，新冠疫情危機導致其網路資料流量激增，某些市場的需求甚至上升達50%。
  • 各地企業一方面支援員工遠端辦公，一方面紛紛將重心轉向線上渠道，依靠數字化生態系統實現客戶觸達和銷售。

新環境，新運營

在新冠肺炎疫情的衝擊下，企業不得不調整了原本的經營策略，轉向優化運營能力，以適應當下全新的現實環境。根據我們的研究，大多數公司在系統韌性方面差異巨大。及時應對當前挑戰迅速採取行動的領軍企業將成功度過危機，並變得更加強大：

  • 業務連續性風險：供應鏈中斷、使用者觸點轉移、關鍵資源不可用、業務連續性協議的缺口。
  • 交易量激增或下滑：由於購買從實體渠道轉向數字渠道等原因，交易量出現突然上升或急劇下降的急劇變化。
  • 安全風險：防範伺機謀取個人和組織利益的違法人員。
  • 監督、報告和決策：在快速多變的環境中，為了及時立即響應業務需求，企業需要利用實時資料快速做出決策。
  • 員工工作效率：消除與互聯互通和安全性相關的遠端辦公阻礙。

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