北京師範大學：2020年線上學習服務師（輔導老師）新職業群體調研

“年輕”、“高學歷”、“促進大學生返鄉就業”等成為“輔導老師”新職業群體主要標籤。9月9日教師節前夕，北京師範大學統計學院聯合國內規模最大的K12線上教育平臺作業幫共同釋出《2020年線上學習服務師（輔導老師）新職業群體調研報告》（以下簡稱《報告》），首次對輔導老師的職業群體特徵進行刻畫，並對其工作現狀、行業發展前景等進行全面解析。

人社部將“線上學習服務師”列入9個新職業群體 

什麼是線上學習服務師？2020年7月6日，人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局向社會發布了包括 “線上學習服務師”等在內的9個新職業。其中，新增職業“線上學習服務師”被定義為運用數字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支援服務和評價反饋的人員。

2020年，受新冠肺炎疫情的影響，全國大中小學開學推遲，2.65億在校學生普遍轉向線上課程，線上教育尤其是中小學線上教育行業迎來爆發式增長，“輔導老師”的群體數量也大幅增加。據測算，目前，僅K12頭部十餘家線上教育機構輔導老師的數量已接近10萬。

為了全面、深入瞭解“輔導老師”職業群體的生存現狀，更好的促進該職業未來發展，北京師範大學課題組以作業幫為代表的頭部K12線上教育平臺為樣本開展問卷調查和深度訪談。2020年8月1日~24日期間，共回收有效問卷4500餘份。 

95後成輔導老師主力軍  九成以上擁有本科及以上學歷

哪些人選擇從事輔導老師職業？《報告》顯示，95後是輔導老師從業人員的主力軍，佔比75.39%。其中，1996年出生的從業者人數最多，佔比高達24.16%；1990~1994年的從業人員佔總人數的23.81%；85後的從業人員佔總人數的0.8%。

圖：從業人員學歷分佈

從2018年下半年開始，以作業幫為代表的頭部線上教育平臺對輔導老師招聘的最低學歷門檻為統招本科生，同時優先錄取師範院校或者師範專業的畢業生，高中輔導老師的學歷背景要求已提升至一本及以上院校。從調研資料中也發現，80.52%擁有碩士學歷的從業者，都是從2019年下半年以後入職的。

此外，“愛教育”“有責任”“可依賴”成輔導老師群體的職業標籤。在為何選擇該職業的調查中，大部分受訪者表示是因為熱愛教育行業，看好線上教育行業未來的發展前景。在訪談中很多從業者都談到，學生更願意將自己學習以及生活中的不愉快經歷向輔導老師傾訴，老師也能夠起到排解壓力、心理疏導的作用。

學科功底被認為是最重要職業素養   網際網路技術應用助力提升工作效率 

在被官方正式命名之前，“輔導老師”已經歷多年的演變與發展。隨著社會需求與行業發展的變化，該職業的角色定位與職責也呈現出新的特點。

《報告》指出，目前頭部線上教育機構的“輔導老師”工作流程標準化程度較高，包括新生家訪、催到課、出鏡、跟課、答疑解惑、作業批改/訂正、老生回訪、溝通續報課程八大環節，形成了課前–課中–課後工作流程的閉環，以幫助學生培養良好的學習習慣，解決學生的疑難問題。此外，輔導老師還承擔了制定學習規劃、心理疏導等工作內容。

圖：輔導老師工作內容及流程圖

行業的快速發展以及市場需求的變化，對輔導老師的專業化提出了更高要求，輔導老師兼具網際網路與教育從業者的職業素養。在調研中發現，從業者普遍認為，一名優秀的輔導老師應該具備學科功底、溝通能力、群運營能力、網際網路技術手段應用能力、心理疏導能力、應變能力、抗壓能力等。

其中，學科功底和溝通能力被認為最應該具備的兩項專業素養。調研資料顯示，97.28%的從業者認為“學科功底”是必備的職業素養；97.65%的從業者認同“溝通能力”同樣是輔導老師必備職業素養。

調研發現，很多頭部線上教育平臺會利用大資料助力“輔導老師”實現學情診斷的精準化、學習規劃的個性化以及決策支援的智慧化。因此，在日常工作當中，輔導老師需要經常運用學情資料、家訪–回訪–維繫記錄系統、群發工具等，及時有效地掌握學生的學情，為學生提供更優質的教育服務。

八成以上從業者 選擇回本省或鄰省就業

受疫情影響，今年共有874萬名應屆畢業生，就業壓力巨大。輔導老師等新興職業，為應屆生擴寬了就業方向。報告顯示，K12頭部十餘家線上教育機構輔導老師從業者近10萬，人才需求規模逐年遞增。

新職業的出現促進大學生返鄉就業，極大帶動了本地及相鄰省份的就業。出於招聘需求和用人成本的考量，多家K12線上教育頭部公司在各省會城市均設立分校。省會城市高校資源較多，畢業生素質較好，有利於滿足企業的用人需求。優秀輔導老師薪資水平要普遍高於當地平均水平，對畢業生形成較大的吸引力，由此也極大帶動了大學生返鄉就業及就近就業。

調研發現，有85.68%從業者選擇回到本省或相鄰省份就業，其中有23.44%的從業者選擇在家鄉就業，有49.58%的從業者選擇在同省份其他城市就業，有12.66%的從業者選擇在相鄰省份就業。

北師大課題組專家指出，當前，頭部線上教育平臺正在成為新型人才培養的搖籃，通過構建高水平的人才培養體系，為行業輸出大量既有深厚學科功底，又能深刻體察學生/家長需求的新型網際網路教育人才；另一方面，隨著線上教育市場的下沉，很多優秀的輔導老師也願意回到家鄉或其他三四線城市就業，高水平、專業化的職業素養也促進了當地教育資源的均衡發展，為實現教育普惠貢獻自己的力量。