從根本上說，Zen發現，在1000萬個擁有電視和寬頻捆綁的英國家庭中，多達200萬個家庭由於缺乏價值而正在考慮將其從捆綁服務中分離出來，其中170萬個家庭已經這樣做了。
超過150萬（160萬+）家庭在封鎖期間註冊了流媒體服務，並打算繼續保留該服務。另外還有160萬個家庭也在考慮未來12個月內增加訂閱數量。
調查發現，年輕人更願意訂閱流媒體服務，18至24歲的年輕人中有76％為Netflix付費（總體均值50％），51％為亞馬遜Prime TV付費（總體均值38％），28％為Disney+付費（總體均值16％）。超過四分之一（28％）的家庭在擁有電視許可證的同時還至少擁有一項流媒體服務，總計是770萬家庭。另外有610萬家庭擁有兩項流媒體服務，300萬家庭擁有三種流媒體服務。
作為價值評估的一種方法，該調查發現，流媒體服務的平均觀看成本為每小時23便士，略高於電視和流媒體訂閱平均成本（41便士）的一半。最貴的是體育套餐（1.30英鎊），是流媒體平均成本的5.5倍。此外，這項研究發現，英國正處於一個流媒體時代，消費者卻面臨著成本流失的危險。許多家庭對他們的訂閱服務並不關注，有130萬家庭不知道他們每年的電視訂閱什麼時候到期，還有80萬家庭從不關注他們的流媒體服務訂閱的價格變化。
調查發現，儘管付出了高昂的成本，一些英國觀眾仍然願意支付，因為他們擔心會錯過好看的節目。近300萬家庭認為他們為電視服務支付了過多費用，但仍不想失去這些服務。這一說法在Zen得到了更多證據支援，天空體育(Sky Sports) (73%)和BT體育(67%)等體育頻道被評為重點套餐，儘管它們的每小時收視成本都很高。在兒童娛樂方面，儘管每小時的成本僅為16便士，但幾乎一半的家庭（47％）都認為專門的兒童頻道很重要。
Zen網際網路公司創始人兼董事長理查德·唐（Richard Tang）評論這一研究時表示，重點在於，消費者必須花時間瞭解他們的訂閱什麼時候到期，什麼時候要面臨一個並不需要的一年捆綁套餐，或者一旦合同到期價格就會大幅上漲的問題。
“即使在新冠疫情爆發之前，隨著流媒體服務相較於傳統電視節目的日益普及，人們的觀看習慣就已經發生了明顯變化。”他補充說，“不過，仍有很多人不想取消電視訂閱。幸運的是，隨著超高速寬頻的出現，消費者不再需要將寬頻和電視捆綁，他們可以從某些渠道獲得價值，而不需要從其他渠道獲得價值。”