首席營銷官和營銷團隊應成為公司決心利用智慧Wi-Fi的優勢並滿足使用者需求的真正推動力。之前，Wi-Fi閘道器被視為一個基礎工具，只是乙太網電纜的一種更靈活便利的替代品，能夠將個人電腦連線寬頻網路。然而如今，它們可以管理數十部終端的連線，控制和確保每類終端的每個應用的網路質量。Wi-Fi閘道器還可以提供一系列附加服務和功能來增強整個家庭的網路體驗，併為各類運營商帶來新的收入機會。如果運營商要成為居於中心位置的聯網家庭提供商，那麼現在其營銷部門必須利用這一新的服務機會。
Omdia觀點和建議
- 寬頻體驗質量比以往更加重要。甚至在新冠疫情出現之前，對許多家庭來說寬頻接入已經是一項重要服務。然而，這場疫情進一步強調了寬頻在疫情期間和之後對日常生活的重要性，以及提供高質量的寬頻服務對於滿足消費者新需求的重要性。
- 家庭Wi-Fi網路對於交付整體體驗質量至關重要。體驗質量（QoE）不僅在於速度，並且如果要交付消費者重視以及評判運營商服務所依據的重要QoE指標，就要首先確保高質量的家庭Wi-Fi服務。因此，運營商必須擁有一個基於雲的管理平臺來實時監控家中的QoE。
- 市場營銷部門必須認識到Wi-Fi是關鍵的差異化因素。長期以來，寬頻運營商一直專注於盡可能以最實惠的價格提供最快的速度，但這些營銷資訊正開始失去影響力。營銷部門必須關注整體的服務質量，並在營銷中將家庭Wi-Fi作為關鍵要素。
- 利用客戶洞察探索新的可能性。智慧Wi-Fi平臺是關鍵的服務差異化因素。因此，同類最佳的運營商已經透過所有標準的營銷渠道來獲得最大曝光。之後，這些平臺本身會提供大量的客戶資料。這些來自雲的洞察可用於更有效的營銷：鎖定關鍵服務、吸引消費者進行升級等。然而，運營商仍在探索將這些資料用於營銷目的同時維持客戶信任度的最佳方法。未來可能會有巨大的機會，因此所有運營商都必須探索這方面的所有選項。
- 運營商不應再僅僅將Wi-Fi視為一項技術。家庭Wi-Fi通常僅與硬體相關，並且為了給予客戶選擇權，許多服務都提供了一系列終端選項。然而，這種做法假定了消費者理解並能夠自己解決相關網路問題。運營商必須將Wi-Fi視為一項服務，聚焦於透過了解和消除客戶痛點來最佳化客戶體驗。
- 可以透過多種方法實現家庭Wi-Fi的創收。消費者將為質量付費。透過結合下一代接入和智慧Wi-Fi平臺，運營商可以創造新的服務差異化因素並藉此創收。相關的創收方法不分對錯，但顯然一旦制定了策略，就必須充分發揮營銷部門的作用，將資訊傳達給客戶。
- 高階家長控制和物聯網（IoT）安全是當前的熱門話題。智慧Wi-Fi平臺為家庭提供了一個非常高效的全新服務交付平臺。它帶來了多種可能性，但目前大多數運營商都將重點放在高階家長控制和IoT安全功能上。
- 供應商和運營商必須繼續創新來創造新的價值。為繼續吸引消費者並開啟新的收入機會，運營商及其供應商合作伙伴必須繼續創新，使消費者可以使用各種服務和應用來獲得個性化的聯網家庭體驗。
- 將Wi-Fi視為整體家庭體驗的一部分。提供相互獨立的專用應用可能會令消費者感到失望，它們只能提供有限的價值並且容易被遺忘。為推動真正的客戶互動，運營商應專注於其它客戶互動方式，或者開發一個包含運營商所有服務和服務功能的整合式應用。
來自：Omdia