美國人工智慧差旅管理公司Lola調查顯示，美國大、中、小型企業的商務旅客的旅遊偏好都正在不斷改變。

在公關公司 Kickstand Communications的協助下，Lola調查了包括執行助理人員在內的1500多名差旅管理人員，並總結了相關的差旅痛點。

半數受訪者稱差旅管理的一大問題在於預訂計劃和旅程安排的調整，44%的受訪者稱整理收據和完成費用報告需要花費大量的時間。

超過38%的受訪者稱為他人預訂行程也構成了一大難題。

Lola表示，差旅服務的痛點會隨著企業的發展出現轉變。38%的中小企業認為缺乏對出差員工行程的瞭解是一大痛點，而41%的大型企業受訪者稱，費用明細需要經過企業內多方批准是其面臨的一大問題。

此外，34%的大型企業受訪者在平衡公司利益和員工個人偏好時都更容易遇到難題。

94%的受訪者認為藉助差旅活動能夠創造商業機會、認識新的商業夥伴、與投資人保持聯絡、維持商業合作關係。

而中小企業在差旅管理方面仍然面臨著較大的挑戰。26%的中小企業受訪者稱公司缺乏必要的差旅管理技術支援，17%的受訪者表示其公司目前尚未採用差旅管理軟體，8%的受訪者甚至表示其公司還未建立起規範的差旅政策。

從另一個角度出發，60%的小型企業差旅經理掌有更多的政策決定權或影響力。50%的小型企業受訪者在預訂和差旅政策上享有更多的自由靈活度，40%的小型企業受訪者能在差旅預訂中結合員工自身的偏好。

此外，22%的中小企業受訪者都表示，其公司將在未來一到兩年內投資差旅管理軟體。

而22%的大型企業的受訪者則表示，公司的著重點主要在銷售和營銷等業務，對差旅管理的投資可能會降低。

商旅客期望 VS. 企業安排

就商務旅客偏好而言，72%的受訪者都表達了對獨立完成旅行預訂的渴望，但只有62%的企業允許其員工享受這種自主權。89%的受訪者希望公司能提供詳細的差旅選項，但只有79%的公司會提供。

在考察旅遊選項時，96%的員工表示直飛航班能有效增強其工作效率，但只有48%的公司會為其預訂直飛航班。80%的員工希望能享有機上WiFi服務，但現實中真正為員工預訂含機上WiFi航班的公司只佔到30%。

80%的商務旅客希望能將差旅途中積累的忠誠度積分用作個人用途，70%的公司會同意這項提議。

72%的商務旅客十分重視品牌忠誠度，但只有42%的公司會在預訂行程時將員工的品牌忠誠度和偏好考慮在內。

而員工期望與公司安排之間出入最大的要數酒店服務的預訂：91%的商務旅客表示住得離會議活動場所越近就越能保證工作效率，但只有36%的企業會花更高的價錢為員工預訂更加便利的酒店。

另一方面，48%的公司認為頭等艙服務對員工很重要，但只有37%的商務旅客對此表示了認同。超過五分之四的旅客十分看重額外福利和個性化體驗，但只有70%左右的公司認識到了這一點。

Lola營銷主管Mike Baker表示，“商務旅行在企業運營中仍然佔據著重要的分量。商務旅客的偏好在不斷變化，商務艙和奢華午餐已經不再是差旅的典型標配，如今的商務旅客最看重的是效率和靈活性。”

自 環球旅訊