一些第三方分銷商尤為注重通過移動APP銷售酒店客房。

越來越多的酒店預訂業務來自移動裝置,因此酒店經營者也在調整他們的分銷策略,並對移動渠道上的庫存進行更合理的定價。

直到目前,不少人仍把移動渠道視為提供折扣的last-minute渠道,旅行者可以在該渠道找到低價的酒店客房產品。酒店經營者也贊同這一觀點,他們以極低的折扣向分銷商提供庫存。

TravelClick的全球產品管理高階副總裁John Hach表示:“在移動渠道提供低折扣產品顯然具有吸引力,很大程度上,酒店將移動裝置視作新興渠道,並制定出最佳實踐方案。關注新興渠道的確能為酒店帶來利益,它們可以通過這些渠道來銷售滯銷庫存。”

“但我會謹慎地考慮是否要通過這些渠道來銷售滯銷庫存。”

Hotel Tonight正是一個典型的last-minute渠道,它通過其APP來營銷其“last-minute酒店產品”。HotelTonight在其網站上宣稱:“酒店以低至三折的last-minute折扣向我們提供其尾房產品。”

其他公司也提供last-minute產品,Travelocity最近推出了預訂APP Lastminute.com,該服務承諾讓消費者“立即獲得三至五星級的酒店客房產品,折扣低至4.5折。”

但酒店經營者已經發現,隨著越來越多使用者使用平板電腦和智慧手機上網,無論他們是通過這些裝置來預訂酒店客房,還是使用電腦或電話來預訂,他們都將支付相同的價錢。因此,越來越多人建議收益經理在移動渠道和其它分銷渠道的價格應保持一致性。

Hotel Tonight的高管稱,APP等同於提供折扣的概念存在了誤解,Hotel Tonight承諾“其確實站在酒店經營者一邊。”

Hotel Tonight的COO兼聯合創始人Jared Simon指出,“有些人會認為,因為是移動裝置,所以酒店應該在這些渠道提供折扣,這讓我感覺非常沮喪。我們從不是這樣認為的,大型的OTA迫使酒店通過其移動APP提供折扣,它們的做法在某種程度上降低了我們模式的價值。”

Simon補充說:“我很想讓大家瞭解到,通過移動渠道來提供折扣是一個很愚蠢的策略,我們絕不支援這種做法。”

Hotel Tonight的策略

Simon表示,Hotel Tonight的目標是面向大量受眾,包括那些尋找last-minute特價產品的顧客和那些尋找last-minute客房的顧客,他們不在意這些產品是否屬於他們搜尋的特定酒店品牌。

他補充說:“我們認為你應該根據顧客的定位來自行決定是否提供打折產品。”

對酒店經營者而言,Simon稱Hotel Tonight渠道能以折扣價格銷售顧客在最後一刻取消預訂的客房,它也能以常規價格銷售酒店的最後幾間客房庫存。

他說:“提供折扣或許是一個好的選擇,但是否採取這種做法與該渠道是不是移動渠道無關。我們的看法是,如果你能吸引顧客進行預訂,那你可以使用移動渠道來獲取這些顧客,但你不應由於使用了移動渠道而導致其它原有渠道的影響被削弱,否則你提供折扣就沒有任何意義了。”

他說,酒店完全有理由不提供任何折扣,即使是在最後一刻。

精品國際酒店負責全球分銷和忠誠度管理的高階副總裁Robert McDowell仍持質疑態度,他表示,Hotel Tonight向加盟經銷商宣稱,其APP可以增加消費者對last-minute產品的需求,加盟經銷商也被這一優勢所吸引。但絕大部分的業務需求並沒有帶來增量,而僅僅是將需求從一個平臺轉移到另一個平臺。

他補充說:“預訂從電腦轉移到平板電腦或移動裝置並不是增量需求,如果你僅採用提供折扣的策略,那你就會促使消費者等到最後一刻才進行預訂,這使得酒店的收益管理策略面臨嚴峻的挑戰。”

 

移動渠道產品定價的演變

Synergy Hospitality(總部位於費城的酒店管理公司)的總裁Stephen Field表示,他從未想過把移動策略視為一個提供last-minute折扣的機會。

他表示:“我們確實沒有想過提供折扣,我們正在觀察情況將會如何發展。”

精品國際酒店的高階副總裁McDowell將移動渠道的出現與21世紀初O他的出現相比較,他表示,在初期,酒店以極低的折扣向OTA提供庫存,以增加需求。隨著時間流逝,酒店經營者在定價策略上已經變得更為精明。

“酒店經營者需要意識到顧客的重要性,並更深入地瞭解他們的顧客。負責定價和分銷渠道組合的管理人員需要了解到,移動裝置與電腦沒有什麼不同,他們也許不需要在移動渠道提供折扣。”

TravelClick的高階副總裁Hach談到了當日預訂的機遇,並以航班延誤作為例子。他說,假設某位旅行者必須在中轉城市停留很長時間,他/她需要通過移動裝置搜尋酒店客房,那這位旅行者不一定會搜尋低折扣的產品。

他舉了LaQuinta酒店的例子,該酒店推出了“Instant Hold”,這是酒店品牌希望獲得當日預訂業務,但無需降低客房價格的例子。

儘管精品國際酒店投入了大量資金來通過自身的移動渠道創造更多需求,但McDowell表示,他不斷向加盟酒店表明,這只是需求在不同平臺上的轉移,而不是“必須以提供折扣來獲得增量。”

“酒店經營者需要理解不同的分銷渠道組合,並有效地進行管理。收益經理終究還是要真正地理解需求的來源,並針對各種渠道和裝置準確地制定價格。”

使用者在Hotel Tonight的APP進行搜尋後,他們可以看到該城市提供的3個酒店選擇。該APP每天都會更換酒店選擇,以確保使用者無法預測該APP將為他們提供哪些酒店產品。Simon表示,“一些使用者會希望他們想要預訂的酒店在他們入住當天出現在APP的產品選擇列表中,然後他們直到那時候才進行預訂”,該APP每天更換酒店選擇就是為了防止這一點。

他說:“這與其它O他的做法非常不同。”

Simon還表示,那些預訂last-minute產品的消費者所看到的“即時價格”是促銷特價,“只有當酒店急切需要在最後一刻銷售客房時,”它們才應該提供這些價格。

 via:traveldaily