話說小P剛剛加入到一個專案組裡面，專案經理安排他做需求分析，小P一聽需求分析就有點不樂意，心裡嘀咕：“需求有什麼分析的啊？客戶要什麼給什麼唄，簡直是浪費我這個人才！”
雖然不樂意，但畢竟工作還是要做，很快小P接到了的第一個需求，客戶打電話來說“我要一隻羊”，小P一聽就覺得太簡單了，簡單的寫了一下需求“XXX客戶需要一隻羊”，然後就交給同樣是新手的小Q去處理，小Q也覺得很簡單，直接抓了一隻羊就送過去了！
結果客戶的投訴很快就來了，專案經理找到小P，黑著臉訓斥小P，但小P還覺得委屈，因為他覺得自己就是按照客戶要求做的。還好訓斥歸訓斥，經理最後安排了專案組老蝦指導小P。
老蝦是老員工了，處理過幾年的客戶需求了。小P誠惶誠恐的向老蝦請教如何分析客戶需求，沒想到老蝦簡單的給出了一個出人意料的答案“5W + 1H + 8C，簡稱就是518，我要發：）”
小P很好奇：“什麼是5W + 1H + 8C？”
老蝦開始侃侃而談：
“5W就是 Who、When、Where、What、Why”
“1H就是 How”
“8C指的是8個約束和限制，即Constraints，包括效能Performance、成本Cost、時間Time、可靠性Reliability、安全性Security、合規性Compliance、技術性Technology、相容性Compatibility”
小P一聽這麼多的英文單詞，雖然頭有點暈，但更加好奇了：“能否詳細解釋一下，下次請你吃巴西燒烤。”小P已經開始使出糖衣炮彈了。
老蝦笑道：“你小子就開始向我發糖衣炮彈了，巴西燒烤就算了，可口可樂一瓶吧”，於是老蝦開始傳授他的獨門祕笈。
1） 5W
老蝦侃侃而談：
“Who：就是需求利益相關人，我們按照需求的生命週期流程來分類，包括購買者->管理者->使用者->評估者，注意評估者一般是政府機構、第三方諮詢公司、各類組織等”；
“When：就是指需求相關的時間，這裡可以指季節，如春夏秋冬；也可以指作息時間，例如白天晚上，所有和時間相關的資訊都屬於此類”；
“Where：就是需求相關的地點，這裡可以指國家，如美國和中國；也可以指場所，例如室內、街道等”；
“What：就是需求的最終輸出，即客戶希望得到什麼東西，例如一份檔案、一個報表、一輛車”；
“Why：就是需求的驅動力，即客戶為什麼提這個需求，客戶的問題在哪裡”；
“哇塞”，小P驚歎道：“老蝦就是老蝦哈，想不到一個需求處理還有這麼多的學問！”不過驚歎歸驚歎，小P還是不是很明白，於是問道：“瞭解這些W有什麼用麼？”
老蝦喝了一口茶，笑道：“直接說有什麼用你可能不是很好理解，我給你講個笑話吧。有一個建築公司的需求分析人員收到了一個客戶需求‘給我建一棟很大的房子’，於是建築公司就建了房子，房子是歐式風格，又大又寬敞，全套宜家家居，全木地板，進口電器。。。。。簡直是應有盡有，結果客戶來收房子的時候說了一句話，讓建築公司吐血，你知道是什麼話麼？”
小P想了想，搖了搖頭。老蝦繼續：“客戶說‘先生們，我是要一棟房子給我們的長頸鹿住！’”
“哈哈哈。。。。。”小P忍不住大笑起來：“真有趣，我大概明白了。”
“哦”，老蝦也笑著問：“那你說說其它的W是怎麼理解的？”
小P也開始侃侃而談：“還是以長頸鹿的房子為例子吧”
“Who：這套房子的購買者是動物園、管理者是動物園的飼養員、使用者是長頸鹿、評估者可能是動物管理協會、衛生局等政府部門”
“When：這個可能要求一年四季了，如果長頸鹿知識運來展覽一下，那麼就是展覽的這幾個月。”
“Where：這個房子要建在動物園，而不是其它居民小區，那麼動物園肯定有一些相關的規定”
“What：要求一套房子，但不是簡單意義上的房子，而是長頸鹿住的房子，這就需要考慮高度、圍欄等”
“Why： 這個就可能動物園要臨時展覽，也可能要引進長頸鹿，也有可能是原來的長頸鹿房子破舊了”
“嗯，不錯”，老蝦讚賞的點點頭“小夥子悟性不錯，不過我要提醒你一點，這5個W中有一個是最重要的，如果這個W錯了，那麼即使其它W都正確了，那麼也是一個完美的錯誤需求，你猜猜是那個W？”
“是Who？”小P試探性的答道。
“不是，而是Why這個W”，老蝦說道：“這個是最重要的，因為這才是需求的驅動力，也是需求的價值所在。”
“我明白了”，小P若有所悟的說：“需求最終就是要解決客戶的問題的，而Why就是真正的問題所在”
“不錯，看來5W部分你已經基本掌握了，以後多多實踐就能夠提高這部分的分析水平了”老蝦讚道。“接下來給你講講How”
2） 1H
老蝦正準備開講，小P卻急急的插嘴說：“這個簡單，就是指需求怎麼實現吧？”
“不對，”老蝦道：“你的這個想法是很多人常犯的錯誤，需求分析階段的How不是指如何實現需求，而是指需求本身的流程，如何實現需求那是設計階段的事情！”
小P為自己的錯誤而感到有點不好意思，虛心請教老蝦：“需求本身還有什麼流程？”
老蝦道：“有的需求可能很簡單，客戶想要的東西也很明確；但有的需求比較複雜，涉及到多次互動，或者多個狀態變化等，這種情況就要把需求的流程描述清楚。舉個例子吧，取款是一個需求，但取款本身包含多次互動，要插卡、輸入密碼、輸入金額、列印賬單、取錢這些步驟，How就是用來描述這整個流程是如何執行的。”
“哦，”小P若有所悟的點點頭：“也就是說涉及多個動作、多個步驟、多個狀態、多個處理的需求要寫清楚How ！”
“對，”老蝦讚賞的點點頭：“看你學的還挺快，我們今天就一鼓作氣講完，接下來我們來看看8C。”
3） 8C
老蝦喝了口茶潤了潤嗓子，繼續講道：
“效能Performance：主要包括響應時間和吞吐量”
“成本Cost：就是客戶願意為這個需求花多少錢”
“時間Time：指客戶要求什麼時候交付需求”
“可靠性Reliability：指系統長時間正確執行的能力，銀行、證券、電信這些公司，對當機時間要求很嚴格的”
“安全性Security：指對資訊保安的保護能力，涉及到錢、身份證、社會保險號等需求對這個要求很高”
“合規性Compliance：指滿足各種行業標準、法律法規、規範等，例如3C、SOX、3GPP、ITUT等”
“技術性Technology：有的客戶可能要求我們採用某種技術，例如客戶現在都是Windows的機器，那麼就可能要求我們基於Windows平臺開發”
“相容性Compatibility：指我們的產品與系統與客戶其它已有的產品或者系統的相容能力，要知道現在很少有產品是孤立執行的，特別是在大企業、大公司中，多個系統都是互相互動、互相配合的”
“哇塞，”小P再一次驚歎於老蝦的厲害：“老蝦果然是老蝦啊，厲害！”
“不要忙著怕我馬屁哈，”老蝦笑道：“知道為什麼要考慮這些嗎？”
小P想了想說：“不滿足這些約束，那麼即使需求做出來了也是不符合要求的。”
老蝦接道：“你說的沒錯，更專業的說法是需求分為功能屬性和質量屬性，前面的5W+1H是屬於功能屬性，而8C是屬於質量屬性，一個需求最終是否被正確的實現了，既要看功能屬性是否正確，也要看質量屬性是否正確，兩者缺一不可！”
“明白，”經過老蝦的一番講解和點拔之後，小P覺得如醍醐灌頂，終於基本掌握了需求分析的理論方法，心裡恨不得立刻就開始處理需求了！
老蝦看到小P躍躍欲試的樣子，提醒他說：“不要以為知道518就可以處理好需求了，要想處理好需求，既要知道這些方法論，也要在實踐中多練習。”
“知道了，非常感謝老蝦！”小P高興的說：“我這就去按照你剛才教我的方法把關於‘羊’的需求重新分析一遍！”
後來，小P同志把“羊”的需求又分析了一遍，這次受到了老蝦、專案經理、甚至客戶的讚揚，親愛的讀者朋友，你能按照上面的方法也幫小P重新分析一遍麼？