1、如果你為Liz開發問題賬戶分析系統，你準備如何進行需求分析，第一步要做什麼？
①第一步首先要瞭解客戶遇到了什麼問題。
由材料可知，總結出以下三點：
（1）工作量增加。
（2）客戶賬戶的歷史資料。
（3）報告沒有顯示問題賬戶在所有使用者中所佔的比例。
②第二步確定客戶有什麼功能需求，即新的軟體應該達成的業務目標：
（1）軟體能夠快速查詢客戶賬戶。
（2）軟體能夠分析判斷一個客戶是否為問題賬戶。
（3）軟體能夠將一個問題賬戶的三年內的歷史資料調出查閱。
（4）軟體能夠計算問題賬戶在所有賬戶中所佔的比例。
③第三步確定軟體的高層解決方案：
（1）建立資料庫用來存放客戶賬戶資訊。
（2）根據判斷是否問題賬戶的規則改寫成演算法用來對是否問題賬戶進行檢索。
（3）判斷是否問題賬戶的工作人員能夠檢查該賬戶的三年內的歷史資料。
（4）能夠計算並顯示問題賬戶在所有使用者中所佔的比例。
④第四步確定軟體的系統特性：
（1）建立客戶資訊記錄資料庫。
（2）根據原始資料重新整理並更新。
（3）提供客戶賬戶的基本資訊查詢和三年內歷史資料的查詢。
（4）設定問題使用者判定規則，建立問題使用者計算演算法。
（5）實時分析各類問題賬戶。
⑤最後可以從一些細節上了解使用者的需求，例如操作習慣等。
2、你認為目前需求分析材料中欠缺哪些內容？
①缺少確定嚴重拖欠債務的賬戶的具體規則。
②缺少對於疑似問題賬戶應該給出怎樣的信用決定的規則。
3、描述一下擬開發系統的原型（包括哪些功能，資料庫如何設計、操作的流程、介面的設計等等）
功能：
①正常的登入註冊功能。
②能夠錄入每個客戶的資訊，且可對使用者資訊進行增刪改查。
③根據原始資料重新整理並更新。
④提供客戶賬戶基本資訊的查詢和三年內歷史資料的查詢。
⑤設定債務拖欠判定規則，建立問題使用者計算演算法。
⑥實時分析各類問題賬戶在所有使用者中的所佔比例。
資料庫表：
①工作人員資訊表。
②客戶資訊表。
③問題人員統計表。
操作流程：
工作人員登入進入系統後，將客戶資訊調出，可以跟蹤客戶的流水資料，查詢客戶的各項資料。通過對過去信用資料的規則判定，可生成客戶的信用度，從而決定該客戶是否是問題賬戶。
系統可以自動計算、統計並顯示問題使用者在所有使用者中的所佔比例。
介面設計：
①登入註冊介面。
②主介面（進入不同功能選擇）。
③客戶資訊錄入、修改介面。
④問題客戶判定介面。
⑤客戶歷史資料閱覽介面。
⑥問題使用者佔比顯示介面。