奉節滯銷臍橙出山記：一顆臍橙承載的生計和信任

文章來源：阿里安全官網

初春時分，一顆顆飽滿鮮甜臍橙在重慶奉節白帝鎮掛上枝頭。然而受到新冠肺炎疫情影響，2萬多畝“黃金果”無人收購，讓鎮上8000多戶果農們愁上心頭。近日，阿里巴巴“愛心助農”計劃幫果農們找到了銷路，一箱箱的臍橙正在從奉節發往全國各地。為了保障臍橙出山的品質，當地村幹部主動協同電商平臺做起發貨質檢和品控管理，用最甜的橙子回饋“愛心助農”的消費者。

臍橙線下銷路不通 求助愛心助農熱線

“園甘長成時，三寸如黃金。”詩人杜甫寓居奉節時曾作詩讚譽當地的臍橙。白帝鎮是奉節臍橙種植的聚集地，如今滿樹“黃金”滯銷成為果農心頭焦慮。

多年習慣的線下銷售模式，在疫情期間走不通了。傳統的採購商無法全盤掌控銷售、物流等各個環節，無法保證把橙子賣出去。更重要的是，由於無法進山現場驗貨，哪怕是長期合作的採購商，也因為擔憂會出現品質問題，不敢冒險下訂單“隔空進貨”。

白帝鎮黃連社群是奉節縣臍橙滯銷的村之一。村裡1200多戶人家幾乎都靠種臍橙營生。他們從年初忙到年尾，盼的就是這段時間的銷售旺季，如果銷售不出去，不僅化肥、人力等投入打了水漂，一家老小的生計也會受影響。

2月17日，黃連社群居委會主任陳韜看到“愛心助農”的資訊後，立刻撥打了熱線電話求助。確認黃連社群反映的情況後，阿里巴巴篩選出一家品質優、服務好，離奉節距離近的天貓生鮮店鋪，推薦給陳韜。當天，店鋪的採購員就電話他，瞭解臍橙的規格、質量和價格後，雙方達成初步採購意向。

社群開出擔保證明 保障臍橙發貨質量

然而，店鋪的採購員和品控員在疫情期間同樣無法現場驗貨。一邊是上千家果農的生計，另一邊是助農消費者的信任，如何保障送到消費者手中的臍橙品質，成為商家、平臺和村幹部共同考慮的問題。

在和阿里的小二溝通之後，黃連社群做了一個決定：為收購臍橙的店鋪開出證明，擔保當地提供的臍橙質量是優質的，這份證明書的末尾簽著陳韜的名字，蓋著社群的公章。除了開出擔保證明，當地社群也組織人力在臍橙發貨前做一輪質檢。

圖說：商家在打包臍橙，寄往全國各地

陳韜打過電話後的第三天，近20噸臍橙經過7個多小時的車程，運到店鋪加工廠，經清洗、烘乾、大小分級後，再做一輪壞果篩選，臍橙即打包郵寄給來自各地的助農消費者。

“我們願意為果子擔保。如果出現品質問題，那我們就對不起果農，更對不起獻愛心買橙子的消費者。”陳韜考慮的是未來的長遠銷路和臍橙品牌，他認為品質是所有信任和合作的基礎。

平臺上線動態品控 商家承諾壞果包賠

一條臨時上線的數字農業緊急供應鏈，幫助各地滯銷農產品開啟了新通路，而陳韜等村幹部的主動作為，解決的是這條通路兩端的信任問題。陳韜並不知道，每一顆臍橙的品質保障，並不止於社群的擔保和質檢，數字農業的動態品控監測機制，更是為這份信任保障加上了“雙保險”。

“我們不僅嚴控‘愛心助農’商家的平臺准入，優先挑選信譽好、品質高、物流和售後服務能力強的商家，還利用演算法技術、人工巡視和商品抽檢等方法，主動發現並攔截髮貨率低、品質差的商品。”阿里巴巴平臺治理部有關負責人說。

阿里巴巴還綜合消費者反饋和物流發貨情況，動態評估參加“安心助農”商家的能力，給品質優、售後服務好的商家更多、更好的曝光機會。

扶優汰劣的治理機制，也轉化為商家對自身品質要求的自覺。這家“愛心助農”的店鋪主動控制臍橙銷售的區域，對位置偏遠、物流時間不可控的區域不納入售賣區。此外店鋪還掛出承諾，物流受疫情影響，到貨後發現有壞果的，24小時內聯絡客服辦理包賠。

從黃連社群採購銷售近40噸臍橙，這是社會各界愛心助農的一隅。目前，白帝鎮每天有近400噸晚熟臍橙運往全國各地。預計再過一個月，今年的臍橙將會全部銷售完成。

文章來源：阿里安全官網