2020年3月30日 美團點評公佈2019年第四季度及全年業績。財報顯示，美團點評全年收入同比增長49.5%達975.28億元，市場預期958.25億元。經調整EBITDA及經調整溢利淨額分別為73億元及47億元，2018年同期虧損85.17億元。
財報釋出後，美團點評董事長兼CEO王興、高階副總裁兼CFO陳少暉等高管出席了隨後舉行的分析師電話會議，解讀財報要點並回答了分析師提問。【一線丨美團去年營收增長49.5%至975億元 受疫情影響一季度預虧】【財報圖解｜銷售成本增速持續放緩 美團點評第四季度淨利持續扭虧】
以下為本次電話會議分析師問答環節主要內容：
分析師：我們目前也看到了阿里巴巴的支付寶也是有戰略性的升級，也是進一步的加強自己在本地化服務，以及在支付領域的優勢。我想問的是，你們的到店、酒店以及旅遊業務，包括你們對一些商家所提供的支援，尤其是受到目前疫情影響的情況下，我想這些疫情的影響怎麼會對於整個行業的競爭帶來一些變化？你們怎麼能夠從商家的角度來說去追趕你們的競爭對手呢？
回答：首先我想說的是，其實目前市場的情況是非常明朗的。我們也不會改變我們企業的和使命，自從我們企業創立以來，我們認為本地服務的數字化是有非常大潛力的。能夠為整個社會帶來很多的價值。我們目前平臺的表現也是能夠很好展現出我們的執行力是很棒的。
我想阿里巴巴目前的重組，包括阿里、支付寶的一種產品升級，應該說能夠進一步的對於我們目前企業的模式帶來更多的幫助。我們認為整個中國的這個行業仍然是處於初級階段，我們也是非常歡迎在行業當中有更多的數字化程式。因為，這樣一來會有越來越多的人加入到這個行業當中。目前從我們的角度來說，我們會進一步的努力，進一步工作來服務好我們的消費者和服務好我們的商家。而且我們也非常自信，我們認為我們自己是最受歡迎的品牌在這個領域當中，也是最有能力的在行業當中的品牌，我們長期是非常有信心的。我們也會持續關注本地服務這個板塊，已經在行業當中建立起了對於行業的理解，也都很好的進行對於行業政策的執行。
我們認為我們已經斬獲了很多在行業端和商家端廣受歡迎的商家品牌，我們認為目前的企業規模對於我們產品的需求，以及我們的供應，以及我們的配送服務都能夠使我們在未來比我們的競爭對手實現更高效的運營。我想隨著我們規模的進一步增大，我們的這種優勢會進一步的加強。
我們也是非常自豪的對外宣稱我們有非常好的配送網路，我們有非常好的產品質量，我想，這是我們整個業務模式的關鍵之處。對於我們的本地服務來說，我們已經建立起了非常全面、高品質的內容。
我想強調的是，我們從來不會止步於我們業務模式的創新，我們也推出了一站式的平臺，早在九年前我們就推出了一站式平臺的理念，我們也會不斷在業務運營過程當中優化我們的模式。我們已經做了很多了，但是，未來還有很多的工作在行業當中要做。以此來進一步升級我們的平臺，我們也會持續去投資我們的使用者、投資我們的商家，也不斷去提升、升級我們的業務模式。我想，這是能夠使我們進一步應對挑戰，或者是競爭的一種方式。
分析師：我這個問題是有關於新冠疫情的，目前來說疫情對於整個餐飲行業帶來了巨大的影響，對於今年來說，你們有哪些展望？對於你們整個餐飲外賣一些具體的指引有哪些呢？當然了，我想問的是這種疫情影響對你們餐飲外賣長期盈利的這種展望會有哪些的影響呢？
回答：我們有長期的一些策略進一步去降低我們的佣金，尤其是在疫情嚴重的地區，比如說湖北武漢等地區。我們同時也會有不同型別的支援性策略來支援我們的商家。我們也意識到本次疫情不僅僅對於商家來說是挑戰，同時也對於整個行業，包括像我們這樣的平臺是很大的挑戰。
我們也會不斷思考，怎麼能夠進一步和我們的商家開展合作，來降低他們所受到的影響。我還是想強調一點，我們長期的發展策略是先要把企業做大。之後實現規模的效應，然後再去考慮變現，您也可以從我們的業務來看，我們餐飲外賣的變現率，相比全球的競爭對手，我們的變現率是要低於其他國家以及其他競爭對手的。
我們相信這一點是我們從企業創立之初就意識到的。因為我們意識到規模和效益是最為關鍵的兩個因素。也正是這兩個因素才能夠使我們的企業能夠成功，所以這也是為什麼你看到我們相比一些全球競爭對手所收取的佣金是要低的。當然，我們在過去幾個季度中，餐飲外賣變現率也有所改善。目前來說我們的規模已經能夠實現非常好的經濟效應，尤其是講到的是餐飲外賣板塊。我們的這種自營的配送的服務，也是非常有優勢的，相比其他一些競爭對手的模式是有優勢的。這能夠使得我們自己的騎手能夠更快進行餐飲外賣的配送，從我們的商家送到消費者的手中。
所以，我們的消費者是完全支援我們的，而且這也是為什麼我們能看到我們一些GTV的總成交金額會比競爭對手在全球範圍內低一些，我們依然會在未來貫徹這種策略。在疫情期間，我們也會進一步地去保持我們原本比較低的變現率。我想，從短期角度來說，我們的餐飲外賣變現率不會有太大的變化，我們會繼續保持我們以市場為基礎的策略。但是說到我們的一些對於商家所提供的一些營銷和廣告的工具，這個會使得我們整個企業的全方位業務的變現率有所改善，或者說是有所增加。
當然，這不會改變我們企業的業務模式，也不會改變我們在長期盈利、毛利的一些展望。我們認為，我們餐飲外賣的一些成本應該是在五年前，我們剛剛發起餐飲外賣業務，這也是我們上市的時候所發起的一個模式。當時我們就認為這個模式是非常成功的一個模式，而且現在也只是在早期階段。這一季度的業績也是非常健康的，但在未來的季度中我們會不斷的去優化我們的平臺，提升我們的規模，進一步的去抓取市場的機遇。
分析師：目前來看，你說在三月餐飲外賣業務有所復甦，能不能分享一下在未來幾個月你們的餐飲外賣會不會有比較積極的增長？
還有一個問題是關於本次疫情的，目前來說我們也看到了在過去兩個月當中，疫情產生了一些負面影響。我想，對於你們來講，餐飲外賣是履約率的問題嗎？
能不能跟我們講一講，你們目前對於商家也好，生態系統的成員也罷，會提供哪些比較好的補貼呢？還會跟以前一樣嗎？
回答：我們預計在今年一季度當中會有收入的下降，說到我們整個餐飲外賣的業務，應該說在一季度我們會有環比，或者說是同比較大的下降，這也會以動態的方式去改變我們的毛利。您也知道，中國疫情的爆發是在1月底開始的。疫情的爆發正好碰巧也是中國的新春佳節，所以在那個時間段，我們其實已經看到我們的餐飲外賣的外賣單數是有大幅度的下降。
那麼在整個2月，餐飲外賣的訂單量，應該說是嚴重的受到了疫情的影響，比平常的水平削減了一半，尤其是在2月底的時候，整個季度的餐飲外賣的訂單量也是相對有所下銼的，尤其是跟過去相比的話。而且我們認為，考慮到新春的這個假期，包括疫情的影響，應該說復甦也是需要一定的時間的。
因為，在疫情期間，很多的企業和餐飲商家不得不主動進行關閉。當然，我們也相信有越來越多的商家開始復工了。但是從需求方的角度來說，我們也看到了消費者、或者是餐飲商家所做的舉措，因為他們要考慮接觸式的安全性。從目前的情況來說，很多的一線城市、或者說是本地市政府，也是推出了一些相關的規定。配送的時候只能送到小區門口，這也使得我們在配送過程當中變得更加的複雜。我相信，從競爭力的角度來看，我們是有足夠的能力去應對餐飲外賣的這個訂單量的。
我想從運力的角度來說，我們是沒有瓶頸的，但是我認為瓶頸在哪呢？瓶頸是在供給側。從需求側的角度來說，需求側也有一些複雜性存在，在三月以來我們也看到了很多的企業開始逐步的復工。員工也回到了辦公室上班，但是因為各地政府的一些監管的要求，也會有一些相關的限制。所以，我們會說的是，我們一部分的工作量還處於觀望狀態，尤其是考慮到餐飲外賣的板塊。我想這些都會對我們整個業務的復甦會有一些影響。
對於2020年整年我覺得還是很難做出預期，因為還是有很多的疫情不確定性。我們目前嘗試去做的就是首先要進一步的去實施我們的無接觸配送服務，將產品送到我們的消費者手中。包括我們希望很多的一些商家能夠儘快的復工，儘快的開門營業，刺激餐飲外賣訂單的增長、健康的增長。當然我們也不得不提升自己的效率，觀察整個行業的進展。
分析師：我想問的一個問題是關於你們在2019年第四季度的餐飲外賣業務，以及你們的到店、酒店業務、旅遊業務在2020年第一季度，或者整年都會有很大的影響，你們對於這種影響是怎麼看？
回答：我想，其實到店、酒店和旅遊這個板塊，相比我們的餐飲外賣的業務，應該說這個板塊的業務影響會更加嚴重。因為，對於食品外賣我們也說了，食品外賣本身很多的一些消費者因為疫情的關係他們待在家裡，他們不得不去通過餐飲外賣的方式來進行消費。對於到店、酒店和旅遊業務，我想這個板塊整個行業是處於在2月是完全關閉的一個狀態。那麼，這個行業當中，沒有很多人能夠去到店裡去享受，或者是購買服務。我想這是大幅度影響了很多的商家，和這個行業的一些從業者。
這個行業在整個疫情期間應該說是完全沒法營業的。那麼，我們也是主動的降低了在到店、酒店及旅遊行業以及我們商家傭金的收取。正如您也可以想象，我們在到店酒店及旅遊業務當中的收入一個是佣金，一個是廣告收入，這兩個板塊的收入都是在這個季度有很大影響的。包括，我們也看到了到店的這種餐飲在3月有部分開始復甦。但是，到店的這個餐飲他的復甦速度是要晚於餐飲外賣速度的。
目前來說，酒店和旅遊也是處於低流量的復工。那麼有一些品類我們看到了一些復甦，比如說垂直品類的一些領域，比如說像社群店，包括像藥店，這些品類應該說是有所復甦，應該說復甦到了過去比較常規的情況。但是我想酒店和旅遊的話談復甦還為時尚早，我們認為從供給側的角度來說，供給側必須還得考慮疫情的復甦，包括各個地區本地的酒店的業務的具體情況。我想，這對於整個行業來說，在全年這個階段，這個是會受到比較大的影響，可能會花更長的時間才能夠復甦這個板塊。
分析師：我進一步的想問的是你們的酒店業務，能不能跟我們講講，2020年第二季度，當疫情有所好轉，或者甚至是說到下半年疫情有所好轉的時候。您能跟我們講一講你們在疫情當中的一些措施，會不會延續到這個酒店行業呢？
回答：我覺得目前從我們的角度來說，還是很難去預計這個酒店版本的走勢。我們只能講酒店行業會逐步開始復甦，那我們內部的管理層其實也在討論推出一些支援性的補貼。因為，基於目前全球疫情的情況，包括人們也是很少去旅遊，帶有很多的不確定性。
所以，從酒店這個角度來說，整年會是有挑戰性的一年。我們目前所關注的點，更多的是去關注，很難去跟你講關注我們的增長率是多少。我們現在可以做的，就是要利用我們平臺的優勢和很多的酒店老闆、酒店商家進行的合作，來快速實現他們的復甦。比如說我們為很多的酒店企業提供更好的營銷工具，包括給他們提供更優惠的數字化的一些工具和產品。
尤其是在疫情過程期間，而且我們還發起了一個專案。就是返工安心助的專案，通過和酒店進行合作，尤其是隻要那些滿足我們要求的酒店，我們希望他們能夠為員工每天檢查溫度，符合本地相關政府的這個要求，也包括在預定，也為使用者在預定他們酒店的時候提供一些折扣，應該說目前我們在超過120個城市當中的3萬家酒店展開合作。
我個人認為從酒店旅遊整體的銷售量對於整年來說，我可能沒有辦法給您一些具體預估的資料。
分析師：疫情期間整個酒店行業的一些競爭態勢也會發生一些變化嗎？
回答：我們也沒有看到在這個期間有什麼變化，因為每個企業都在看怎麼能夠度過這個困難的時期，但是我覺得和競爭對手相比，我們是有比較好的優勢，就是我們有本地消費這個板塊。另外再看酒店間夜量，酒店間夜量更多的影響還是出境遊和跨境遊。從我們的角度來說，我們會盡我們所能為我們的使用者提供一些補貼。尤其是當他們想使用我們其他的一些產品服務的時候，所以，我們會繼續保持我們在這個行業當中的一些原本的策略。我們也會不斷的支援酒店來共渡難關。
我記得去年的時候，我們酒店的增長是非常健康的。我們相信這種短期的疫情的挑戰是每一個人不得不面對的，但從長期的角度還是對我們酒店業務的增長是保持信心的。我們也會進一步維持原本對於酒店行業的投資的一些政策。
分析師：剛剛管理層也是提到了你們在整個疫情過程期間的一些零售業務的增長，包括在整個疫情過程期間你們的某一些業務良好的增長。包括你們外賣業務的增長，我想說的是，包括像買菜的業務，以及食雜零售的業務，你們對於食雜零售以及未來買菜的戰略是怎麼樣的呢？
回答：我們目前來說，這幾個板塊的業務相對我們的主營業務是更有競爭力的。我們認為這個業務目前的開展對於我們企業的整體方向是不會有太大的影響的。我相信隨著疫情不斷的改善和經濟不斷的復甦，我們的業務會逐漸的好轉，目前來說，在一季度當中，我們美團買菜，和美團食雜零售是在北京、上海、深圳開始營業。目前來說，我們也是利用我們的倉儲來提供服務。
它所覆蓋的人群更多也是本地的人群，我們也是期待未來將這些業務帶到更多的城市當中。另外一個業務是美團閃購的業務，美團閃購的業務是基於美團餐飲外賣外送的業務基礎之上開展的。這個業務當中未來會進一步有所增長，包括未來購買日常生活用品，醫藥用品這種需求也會繼續增加。所以這個板塊的業務會進一步有所增加，說到我們在疫情期間這些業務貢獻的話，我想，這種業務的這種增長，我認為在疫情過後可能不會持續下去。我們還是更多希望能夠在疫情期間去挖掘這個行業的潛力。尤其是挖掘網上食雜零售的這個板塊的業務，進一步也是擴充我們的食雜零售的業務。也就是通過這種食雜零售的業務，能夠從側面實現我們人們生活得更好，吃得更好的策略。
我們餐飲外賣目前在第四季度每天的訂單量是2400萬個單子，這不是一個小數字，我相信現在越來越多的人開始選擇外賣。那麼，這意味著說更多人在未來會選擇購買食雜類、蔬菜類的一些產品，未來這塊業務也會擴充套件。買菜，是一個非常火的業務板塊和市場。我們也會不斷複製我們原本的一些業務模式，推出到更多的城市當中，當然2020年的投資還是會基於我們的投資回報率來定。當然目前我們也會和各個城市、各市場當中的商家開展合作，我們也會和不同的企業進行合作。我們會根據整個市場為基礎做出決定，也會進一步的去契合讓人們吃得更好，生活得更好的理念，通過一次抓取更多的業務。
也包括在各個地區新建更多的倉庫實現配送，另外我們也會利用我們的供應鏈，利用我們的合作伙伴，包括利用我們的產品創新進一步帶動我們一體化服務的這種交付。同時也希望能夠用我們的能力去數字化整個食雜買菜行業，我想這個行業是為數不多的幾個行業，沒有被數字化的行業。我們也希望能夠為我們的消費者配送更多品類的產品。目前來講，在過去幾年大家看到我們美團所致力於的就是讓人們在網上更簡單地買外賣，未來我們可能努力的目標和方向就是怎麼讓人們在網上更方便和輕鬆購買一些菜品，或者是食雜類的商品，這就是我們未來的一些戰略和策略。
分析師：記得你們在上一個電話會議當中也說了，你們會繼續做一些推廣的活動，包括你們在2020年你們也會說要推出一些新的一些專案，包括你們也會推出一些新的單車，新的餐飲管理的一些軟體、系統。我想，在現在在疫情爆發的情況下，你們能不能再給我們更新一下你們的專案，或者是知識型專案具體的情況呢？另外我們也看到了，你們在第一季度當中會受到非常大的影響，你們能不能跟我們講講你們具體的展望是多少呢？
回答：我沒有辦法給您具體的數字，但是我能不能給您從另外一個方面回答您的問題，我們會持續投資一些新專案，和新業務。基於業務的市場，基於業務的價值，我們會進一步提升我們的供應鏈管理，進一步多樣化我們的SKU，進一步去實現我們的營運的利潤。主要還是看市場未來的潛力，包括我們也會吸引更多的優質的商家。當人們考慮到這個業務的時候，很多人考慮的都是中國的餐飲外賣行業未來會比美國市場大得多，就好比是電商行業在中國也要比美國大得多。
對於我們整個餐飲外賣來看，我們希望能夠保持有非常高質量的商家，商家是我們的核心。從垂直的角度來說，我們也會進一步在疫情過程當中進一步通過垂直業務去渡過難關。當然了，未來我們的業務會進一步進行整合，包括也會看我們業務的經濟價值，尤其是在疫情期間，我們也會在行業的供應側做出投資。
另外來說，廣告營銷收入永遠都是我們非常看重的一個板塊。通過美團共享單車我們也能夠進行更好的營銷推廣，包括我們能夠進一步的提升我們的使用者的使用量，同時也能夠通過這種業務的方式進一步使我們的使用者通過共享單車的入口進入到我們的生態體系當中。讓我們的消費者來使用到我們其他的業務，我們也是會不斷關注我們的新業務。不斷看投資回報率，來看業務投資情況。我們投資的宗旨永遠都是看投資回報率，以及投資價值，我們看投資的時候，不是看短期投資回報的，更多還是看長期，這就是我們的理念。
分析師：你們在第一季度新業務的一些板塊會不會也會承受同期，或者是環比的下降呢？
回答：我們認為在第一季度當中，應該說新業務雖然說是不同的情況要以不同的方式來看，但是也會受到疫情的嚴重的影響。
分析師：能不能跟我們講一講你們在科技投資的領域當中，2020年有哪些期待，或者和我們的新業務有哪些關聯？說到疫情爆發，疫情爆發會不會對你們投資產生一些影響呢？
回答：我們講的更多是長期的展望，我們講的是企業長期的投資和發展。應該說，比較有幸的是我們在過去十年當中都做得不錯，我們有比較好的底子來投資未來，來投資技術，追求我們的使命。那麼，您也知道我們的使命是非常清晰的。我們希望能夠讓人們吃得更好，生活得更好。說得吃得更好，我們指的就是要讓更多的人能夠吃上好的美食，我想在過去十到二十年當中，大家能夠看到很多的東西都是往網上在轉，比如說媒體也是搬到了網上。
很多的市場逐漸搬到網上，我們應該說也是不斷會去看創新的走勢，我想創新的一個概念目前也是更多是線上上與線下的一種整合的趨勢。希望企業能夠有能力同時處理線上和線下的能力。必須要有技術和科技來幫助人們實現線上與線下的管理，我們企業就有這個能力，通過我們的APP來實現。這也是為什麼我們在創立之初的時候提出了餐飲外賣的概念，這也是為什麼我們會自己建立起餐飲外賣的網路和團隊。我們相信只有這樣才能做好、做快。
我想在過去幾年當中我們也是建立起了全中國，乃至全世界最大的餐飲外賣配送網路，我們的使命相比較我們的2025年的規劃，我們希望能夠實現的是每天實現更高的訂單量，目前來說我們只是完成了我們使命的一小部分，我們也是希望通過我們的使命，我們能夠讓人們能夠生活和吃得更好。
我們未來的投資不僅僅是為了某個領域，更多是要展望所有的這個領域，讓我們能夠從全方位都能夠做得更好，生活得更好。我不想再講投資領域中太過抽象的東西，但我們不得不講的是，我們一定會投資科技，讓我們往未來走得更快。當人們講到網際網路的時候，很多人會講是資訊的一個網際網路，但是對於我們來說，它能夠更好實現我們的使命，就是讓人們吃得更好。我們就不得不投資，不僅僅是財務的投資，還要投資的是管理方面。要開發出更好的應用程式來供使用者使用，也就是說我們要將我們的資訊注入到我們的基礎設施當中，要加入到大資料，加入到機器學習等等一系列的技術，通過這些技術我們才能夠更好的去實現移動應用程式的一體化。
via 騰訊科技