中國電信：2019年終端洞察報告

報告指出，從價格段層面來看，低價格段滿意度表現提升，高價格段NPS下降明顯。從渠道人員對主流品牌的看好情況看，華為以90分遙遙領先。同時由於蘋果在下半年釋出多款新機型，並且取得了不錯的市場反響，報告顯示，蘋果受渠道人員的看好度實現大幅提升至73.4，排名第三。

2019年下半年開始，隨著5G的商用，各終端廠商開始釋出並銷售多款5G手機。報告指出，5G元年，使用者已接受5G手機，推薦意願明顯高於4G。具體來看，2019下半年4G機型的滿意度為84.7，而5G機型達到87.2；在淨推薦值方面，5G機型以19.6%高於4G機型的10.5%。根據中國信通院公佈的資料顯示，2019年全年我國5G手機出貨量達到1376.9萬部。

與此同時，從2019年下半年釋出的5G手機來看，價格從1999-8000元不等，同時選擇性進一步提升，多家主流終端廠商均釋出了多款5G手機。為此報告指出，不同於2019年上半年，消費者接受5G手機溢價金額降低，同時接受溢價意願也在逐步降低。

此外，報告還對5G手機帶來的使用者通訊使用行為變化進行的分析。報告指出，5G手機激發了使用者使用需求，使用者更樂於上網，更愛看視訊。21.6%受訪使用者表示，通過行動網路上網時間明顯增加，18.7%的受訪使用者表示略有增加。另外，從受訪使用者中所提及的5G手機上網內容來看，上網聊天，線上看直播、點播等視訊，線上聽歌/下載音樂，手機購物、秒殺，手機線上遊戲成為前5大應用場景。

與此同時，受訪使用者表示，5G網路體驗更好，更願意支出。具體來看，使用5G後上網體驗有了明顯的變化，看視訊玩遊戲更爽快成為被提及最多的體驗，還包括網路響應快、不容易卡頓，網路速率比4G更穩定，看直播時更流暢以及玩線上遊戲時取得網速優勢。有了好的網路體驗，使用者也更願意支出更多的通訊費用，19.5%的受訪者表示，每月通訊支出明顯增加，17.7%的受訪者表示略有增加。