“我這電腦買來一年了，到現在都沒安裝 Office 工具包（Word、Excel、PowerPoint）。”現在，支付寶研究員王保平（花名：玉伯）的所有工作，都可以在一款名為語雀的工具上完成。

語雀是支付寶技術團隊內部孵化的一款“專業的雲端知識庫”，可線上完成筆記、文件、週報等知識的創作與協同。王保平是創始人之一，第一批使用語雀的，是阿里內部的前端技術團隊和產品設計團隊。

支付寶研究員王保平（花名：玉伯）

別看語雀早已是10萬阿里人日常使用的“網紅”工具，但王保平帶領的語雀團隊一路走來並不順利，還遭遇過阿里工程師們的集體抗議。

然而，語雀以工程師為起點，一路風雨但一路堅定，努力朝著成為“新一代 Office”的願景而奮鬥。今年，語雀從阿里跨出來，開始直面阿里以外的“槍林彈雨”。

被阿里工程師“威脅”的語雀

“最初語雀只投入了0.5個人，是展新用業餘時間做的文件工具。”王保平回憶，直到2016年，團隊透過“策馬揚鞭”機制鼓勵創新，語雀才勝出並“轉正”，團隊才認真思考起這個產品的“未來”。

市面上不乏有類似的企業知識管理與協同軟體，提及最多的要數 Confluence 和 Wiki，能夠幫助團隊成員之間進行文件沉澱和共享協同。但王保平認為，這些文件工具並不適合阿里的環境。

在阿里“擁抱變化”的大環境下，組織結構的調整是家常便飯，但 Confluence 知識庫的目錄結構很難隨著組織靈動變化，儲存在 Confluence 上的知識很容易形成孤島，也很容易僵化。Wiki 的問題也很嚴重，在阿里經濟體，支付寶、淘寶、菜鳥、阿里雲等BU經常會自己獨立搭建團隊的 Wiki 系統，這使得各種知識無法互通，系統的可維護性也是一個很大問題。

與其不斷尋找適合阿里人的知識管理工具，不如嘗試自己研發。語雀正後不到三個月，語雀2.0在阿里內部正式上線，並迅速傳開，還有工程師發帖專門給語雀做產品評測。

於是，他們悄悄在語雀上動了“手腳”。

“玉伯看內網，工程師都‘炸’了。”王保平被釘釘的資訊“轟炸”而醒，靜坐在床上刷著這些“示 威”的帖子。他早有預料，是他下達的命令，“去掉 Markdown 編輯器，改成類似於 Office Word 的富文字編輯器”。

“還我 Markdown！”

“把 Markdown 給我加回來！”

“不加回來，我就去工位找你！”

“阿里工程師愛上語雀的 11個理由”第一條

Markdown是一種純文字格式的標記語言，可以讓工程師像寫程式碼一樣寫文件，深受工程師喜愛。

這樣“威脅”的貼子每天都在更新。

他怎會不知工程師的習慣，“我們喜歡用寫程式碼的方式寫文件，但這不適合其他人。”王保平執意讓語雀普及非工程師群體，幾個星期都不理會那些言論，只是新增了一條 Markdown 的特殊通道，專屬阿里工程師。

阮一峰的語雀 blog

“擁抱變化”的語雀

“玉伯啊，為什麼語雀只能在阿里用，考慮放它出來吧。”這已是王保平收到第三封類似的資訊，這些曾經的阿里人，輾轉了三四個人才要到他的聯絡方式。

當時，語雀已成為阿里內部文件工具的第一名，服務了超過 90% 以上內部業務，“這只是起點，外部使用者才是語雀的星辰大海。”王保平決心讓語雀再次做出改變，不料遇上了人事變動，絕大部分同學被派往新戰場，支援釘釘。

盛夏，團隊調整前最後的相聚，在阿里巴巴附近的燒烤攤。幾個30多歲的大男人剛坐下，還歡聲笑語，招呼“上肉上酒”，到最後只剩下鐵籤敲擊烤爐聲和酒杯碰了又碰。

團隊調整前最後一次相聚

王保平不得不重新招兵買馬，“我自己是做編輯器出身，那段時間，基本把國內頂級的編輯器人才求了個遍。”

2018年，語雀在阿里內部跌跌撞撞。神奇的是，不斷有相信語雀未來的同學加入語雀，團隊逐步恢復了元氣。阿里講究“天晴時修屋頂”，對語雀來說，則是下大雨時，重建組織與地基，艱難但幸運地活了下來。

語雀正式釋出當晚

2019年的4月，語雀正式對外開放，王保平在後臺看著客戶量的曲線上升，很欣喜看到很快有幾千家企業入駐，不止於阿里生態圈的公司，還有北京、深圳、廣州的科技創業公司，以及學校、博物館、公益等組織也與語雀搭上了線。

當然，也有遲遲不敢按下“確認鍵”的企業。

“你們對外說的那些安全是真的嗎？” 王保平收到一家公司的釘釘資訊，深知他們的顧慮所在。語雀官網上顯示：透過 ISO 安全認證體系、擁有公安部三級等級保護、依託支付寶底層安全能力，同時利用金融級資料安全，對所有使用者資料進行雙重資料加密。

王保平一邊敲字回覆對方，“我們把支付寶的安全技術都用在了語雀上，對我們來說，在語雀上寫的文件，就如同在支付寶上存的錢一樣，得確保安全可靠”，一邊安排同事，“我們出個差，去給客戶演示下我們的安全能力。”

訂票、出差申請在路上完成，工程師一下高鐵就鑽進預定的計程車，三個小時左右趕到了客戶公司。業務員傻了眼，才在釘釘上溝通的人，怎麼一下就出現了。

“我來給你們演示一下。”語雀工程師讓客戶的IT人員編寫了一段 SQL 查詢語句，接著，程式設計師“黑”進系統，把查詢到的資料結果展示出來，客戶又一次傻眼，出現的是雙重加密的滿螢幕亂碼，語雀工程師也看不了客戶資料。

語雀表格上線單元格及行列保護功能

“你把錢放在支付寶放心嗎？如果放心，那文件放在語雀就不用擔心了。” 阿里巴巴旗下的半導體有限公司平頭哥在成立之初，像晶片設計這樣的機密文件就建立在語雀上。

王保平把安全作為語雀的底線，即便惡意之人拿到資料也無法解密，哪怕是語雀開發者，也無法看到內容。“這也是語雀選擇在支付寶進行開發的原因。”

熱心的使用者有無止境的需求

語雀對外開放後，第一個付費的企業客戶是成都的一家旅遊公司，這是語雀團隊完全沒料到的。接到訂單，他們就趕緊聯絡上了客戶，很欣喜語雀居然能幫助到完全不同行業的客戶。

每兩週拜訪幾家客戶的習慣延續至今，有的還不止去一次，每次對方都準備好幾頁的問題和訴求。

會議記錄顯示，王保平團隊探討過杭州雲谷學校提出的問題。有次拜訪拿回的訴求，是希望給 PPT 增加線上預覽功能。很快語雀團隊就實現了這個功能，而且不光給 PPT 檔案，還給 Word、Sketch 等各種檔案型別都增加了預覽功能。“設計一個功能很容易，但要想到這樣的細節需求點，一定要深度走進使用者。”

同樣是學校，河北棗強縣的一所學校想做的是“無界限分享”。老師們上傳了自己從一到六年級的教材、課件、試卷等資料，在語雀上建立了“一年級語文”、“二年級數學”等等知識庫。新教師自由閱讀，老教師線上修改，老師們不再需要複製硬碟傳遞，也不用擔心辦公區域網內的網盤系統無法做更新了。

“我們想做的是知識的傳承，並且不止於自己學校。”王保平收到了該小學一個老師發來的夙願，希望透過語雀，山村學校的孩子們也能看到即時更新的課件，無差別地學習新知識。

“對知識普惠的追求，是語雀與其他工具的不同之處。”王保平還透露，語雀最新的扶持計劃就是面向公辦教育機構和非盈利公益組織，均可申請免費使用語雀。

每到週五，語雀團隊的例會又要開了，值班長列舉使用者痛點問題，集體討論解決方案，這樣的習慣一直延續至今。除了拜訪帶回的使用者痛點，王保平還粗略算了算，在語雀線上反饋區，內外網加起來，還有3000多個使用者反饋尚未解決。

王保平也知道，語雀使用者的反饋沒法一下子解決，將3000個消滅成1000個就是一種勝利，“我們害怕的是使用者不來反饋，有反饋就是極好的事情，不來反饋才是大問題。”

12月8日是支付寶15歲生日，這一天語雀在西溪溼地藝術中心召開了第一屆語雀知識大會，也是語雀團隊第一次與全國各地趕來的使用者站在了一起。“自從用了語雀後，除了做 PPT，就很少開啟 Office 了。”這是在阿里內部正在發生的趨勢，也是數字化轉型浪潮里正在改變的趨勢。