全球商務旅行協會GBTA聯合會議管理技術公司Cvent對北美地區224名差旅買家進行的一項最新調查發現，全球化趨勢、不斷增長的千禧一代勞動力和供應商層面的顛覆將深入影響未來的商務旅遊領域。
調查公開了買家針對這些變化的應對措施以及其對差旅政策及專案的影響。
GBTA執行董事兼COO Scott Solombrino表示，“全球化發展，資料隱私和安全法律格局變化以及供應商碎片化等因素共同影響了差旅領域的發展，旅遊買家的角色定位仍將不斷變化。研究表明，買家可能會過度依賴科技而並非採取戰略性舉措來推動企業變革。”
Cvent首席營銷官Patrick Smith表示，“差旅行業越來越依靠技術來推動業績，在歐盟實施了一般資料保護條例(GDPR)之後，旅遊買家面臨著眾多挑戰，必須重新思考差旅專案管理方式。”
調查的關鍵資料：
千禧一代勞動力增長和旅行者期望變化所帶來的影響：
四分之一的旅遊買家稱千禧一代的差旅員工佔比超過40%。
超半數(54%)買家表示，千禧一代傾向於推進差旅政策的界限；四分之三(73%)的買家稱千禧一代希望在公司差旅專案中獲得額外的、滿足類似C端需求的產品服務。
儘管如此，只有五分之一的旅遊買家針對千禧一代勞動力的增加改變了差旅政策。
技術發展持續影響差旅管理的流程，但仍未能推動政策的變化：
三分之二的差旅買家表示，技術部署和資料整合在差旅管理中的重要性日益增強。
70%的買家希望在未來五年內花更多的時間評估或實施新技術。
近四分之三(73%)的旅遊買家稱，技術發展深入影響了差旅買家的角色。42%的買家稱技術發展對其差旅專案產生了中等程度至較強程度的影響。
儘管影響巨大，許多買家並未因為技術進步改變差旅政策，只有32%的買家表示採取了變革措施。另一方面，54%的買家出於旅客安全考慮改變了政策。
技術變革速度不同，導致差旅系統的發展參差不齊
技術整合是差旅供應商最看重的一環，但差旅買家在這一領域仍然面臨著眾多挑戰，尤其是本土會議管理方面。
57%的買家表示，在為差旅管理公司和旅遊預訂技術商(66%)選擇服務供應商時，技術整合是他們首先會考慮的三大要素之一。
另一方面，擁有會議管理技術的買家中，只有41%的買家會將TMC/酒店資料與會議管理工具資料進行結合。
只有37%的買家整合了會議管理工具與安全工具；36%的買家整合了會議管理工具與線上預訂工具進行了整合；18%的買家將會議管理工具與費用工具進行了整合。
此外，差旅專案的成功與優先考慮因素並非總是掛鉤。儘管旅客安全的重要性與日俱增，但只有剛過半數(52%)差旅買家會通過旅客安全指標衡量旅程效率。
自 環球旅訊