美國飯店業協會(AH&LA)近日釋出研究報告稱，2018年，由誤導和欺詐網站引發的線上預訂欺詐和虛假營銷，給消費者造成了57億美元的損失。

美國飯店業協會總裁兼CEO Chip Rogers在一份宣告中表示，“這項報告揭露的數字令人震驚。消費者每年被欺詐的金額達到數十億美元。除了與酒店並不相關的第三方網站冒充酒店官網和呼叫中心欺騙消費者，部分OTA平臺也存在嚴重的廣告欺騙問題。”

報告資料顯示：

• 23%的消費者都曾在電話或網上接到第三方分銷商的誤導性資訊。

• 四分之一的消費者在第三方平臺預訂時都遇到過預訂問題。

• 超過40%的消費者稱，在Trivago、Kayak、Expedia、Orbitz、Hotels.com、Travelocity、Booking.com等網站上進行房源比較時，出現的絕大多數選項都是Expedia或Booking Holdings旗下的子品牌。這兩大集團佔據了美國線上旅遊市場95%的份額。

• 94%的消費者希望線上預訂酒店時能瞭解交易對方的資訊。

• 77%的消費者認為政府應該加強貫徹消費者保護法，杜絕第三方酒店分銷欺詐。

Rogers稱，“針對持續出現的欺詐問題，美國飯店業協會推出了倡議活動Search Smarter，鼓勵消費者進行更加明智的搜尋，在預訂酒店時切勿心急，不要在誤導性廣告或欺詐網站製造的壓力中衝動買單。消費者在預訂前應該三思而行，利用忠誠度計劃在酒店官網直接預訂或選擇值得信賴的旅遊預訂平臺。”

今年7月，美國兩名參議員提交了一項法案，旨在終止第三方酒店預訂平臺的欺騙性營銷行為，保障數百萬名旅客的安全交易。美國飯店業協會隨後稱讚了這項法案。根據美國飯店業協會委託Morning Consult進行的研究調查，僅2017年一年，受欺詐和誤導性資訊影響所產生的預訂間夜就達到2850萬，讓消費者損失了52億美元。

這項《停止線上預訂欺詐法案》旨在遏制冒充酒店直訂渠道的欺詐網站，這些網站表面佯裝成相應酒店的物業或附屬品牌，實則是不相關的獨立運營平臺。法案禁止與酒店無關的第三方平臺冒充酒店運營方進行廣告、營銷或提供預訂產品。此外該法案還賦予了聯邦貿易委員會和州檢察官執法權，而美國商業改進會(Better Business Bureau)也參與了這一活動，為消費者打造了防預訂欺詐的建議資訊頁面。

早在2017年12月，美國聯邦貿易委員會就曾解決過類似的訴訟，第三方酒店預訂分銷商Reservation Counter在當時被指控冒充酒店直訂渠道，利用呼叫中心和網站誤導消費者。Reservation Counter並未告知消費者預訂完成後平臺會立即從信用卡中收取費用而不是等到入住登記時。根據當時的訴訟結果，Reservation Counter被禁止採用此類措施誤導消費者。

自 環球旅訊