騰訊健康系統升級一週年 頭部大廠堅持引領行業風向確立新規範

隨著遊戲行業的高速發展，近年來有關遊戲領域的“未成年保護措施”已經成為了業內乃至全社會所關注的話題。騰訊作為中國遊戲產業先行者，在這一問題上身先士卒，接連對旗下未成年保護體系進行了多次的優化升級，以此確保青少年玩家在享受遊戲樂趣的同時也能保證自身的健康成長。



去年9月，騰訊對旗下健康系統啟動升級，開啟公安實名認證，現已完成了幾乎全部移動遊戲的覆蓋，正在逐步推進客戶端遊戲的接入。

在健康系統升級一週年之際，騰訊公司高階副總裁馬曉軼釋出公開信，介紹了騰訊未保工作的最新進展，並分享了相關的思考和經驗。

據馬曉軼介紹，騰訊將在今年完成健康系統的全產品覆蓋。而為了確保所有未成年使用者都可以受到保護，如果有遊戲因為技術等硬性原因無法接入健康系統的——即便依然可以貢獻營收——騰訊都會毫不猶豫地把它們停運和下架。

馬曉軼認為，未成年人保護的工作永遠沒有終點，它的核心在於四個命題：遊戲時間管理、遊戲消費管理、實名資訊校驗和適齡遊戲嘗試。

騰訊會主動嘗試未成年人保護的各項途徑，並積極投身與主管部門、行業及公眾的相關討論，為後續統一標準的出臺提供力所能及的支援。

以下為馬曉軼公開信全文：

各位未成年使用者、家長、行業夥伴：

時間過得真快，作為騰訊未保體系的關鍵環節，健康系統從去年9月起升級至今已經滿一年了。借這個契機，我也想和大家交流一下騰訊在未成年人保護方面的一些新進展、新想法。

回想起來，我們是從2017年初開始未保體系建設的，前前後後，自發施行了目前國內最嚴格的未成年人防沉迷措施，也按照覆蓋遊戲行為的“事前、事中、事後“這個思路，在各環節不斷完善這個體系。

經過一年以來的升級，到今天，包括《王者榮耀》《和平精英》在內的幾乎全部移動遊戲都已經完成了健康系統的接入，而客戶端遊戲的接入目前也正在進行中，其中《英雄聯盟》《地下城與勇士》《穿越火線》等熱門產品都已率先完成了。

在我們的計劃中，今年會完成健康系統的全產品覆蓋。為了確保所有未成年使用者都可以受到保護，如果有遊戲因為技術等硬性原因無法接入健康系統的——即便依然可以貢獻營收——我們都會毫不猶豫地把它們停運和下架。

但我想說，上述這些工作，並不是我們的終點。

我曾在不止一個場合講過，保護未成年人，其實是遊戲這個行業與全社會簽訂的一份承諾與契約。而伴隨著社會和行業持續發展，這份契約也並非一成不變，需要不斷的優化與更新。

兩年多以來，我們與很多行業夥伴交流，他們對於未保的工作同樣重視，也有著堅定不移的決心，但一個很大的困擾是一直沒有一個統一的標準與規範。移動網際網路時代，未成年人保護需要考慮更多細節，工作紛繁複雜，到底要往怎樣的方向、怎樣做，才是成體系與有效果的呢？

在此，我想與大家分享騰訊在未保上的一些思路和實踐，也很希望能就此與所有業界和關注未保問題的同仁交流。

我們認為未保最核心在於四個命題：

1. 遊戲時間管理：

這是未保的首要命題。因為未成年人玩遊戲，最大的問題就是因為自制能力不足等原因而導致時長失控。

2007年，遊戲行業根據主管部門要求統一部署了防沉迷系統，通過控制遊戲內的收益，引導未成年人進行自我節制。而我們則在這個基礎上，通過遊戲外成長守護平臺+遊戲內健康系統的“雙引擎”，進一步強化對未成年人遊戲時間的管理，對超過規定時長的賬號強制下線。

今年，我們還在一款新遊戲《一起來捉妖》上做了新的嘗試，對所有未成年使用者施行每日21：00-次日8：00禁玩，更深入地探索未成年人遊戲時長的合理區間。

2.遊戲消費管理：

這是另一個重要命題。因為未成年人往往沒有獨立的經濟來源，遊戲消費失控，給家庭帶來的困擾同樣值得關注。

對於未成年人遊戲消費的管理，騰訊的成長守護平臺已經做了一些初步探索，具備了相應的技術與能力。在成長守護平臺中，家長可以根據家庭實際情況，對孩子的單次消費和每月總消費設定限額，超過規定額度即會被系統禁止消費。

而除了騰訊自身運營的遊戲外，包括微信與QQ空間中的小遊戲產品，也都可以通過成長守護平臺對未成年人的消費額度進行管理。

3. 實名資訊校驗：

這是未保的一個底盤。要做好未保，前提就是進行精確的未成年人身份識別。

目前，騰訊已經率先接入了公安權威資料平臺，對實名資訊進行真實性校驗，並啟用了針對疑似未成年人的人臉識別驗證——此前，這些技術主要應用於金融、信用、政務等對徵信安全要求極高的行業。隨著全社會對於未保關注的加強，我相信這種“真實名”也會成為遊戲行業的共識與趨勢。

4.遊戲適齡嘗試：

這是未保的另一個重要命題。國家相關部門去年提出了“探索符合國情的適齡提示制度”相關要求，是非常好的一個引導方向，我們也做了積極響應。

今年5月，我們在《和平精英》上率先啟動了16+試點，之後又在6月與人民網及其他同行聯合發起倡議，對不同年齡層級的使用者給出相應適齡提示。未來騰訊也會與有關單位一起繼續進行鍼對性的研究。

未成年人是祖國的未來和希望。作為一個父親，我深知讓孩子保持好學習、生活與娛樂三者平衡的重要性。而騰訊作為行業一員，更是有著責無旁貸的義務，去主動嘗試未成年人保護的各項途徑，並積極投身與主管部門、行業及公眾的相關討論，為後續統一標準的出臺提供力所能及的支援。

時代向前，對行業不斷提出新的要求，未成年人保護的工作也永遠沒有終點。我們由衷希望能通過自身持續不斷的努力，協助廣大父母對孩子的遊戲行為進行更科學、規範、健康的管理，讓遊戲行業與全社會之間的這份新契約儘早完成。

謝謝大家！


於騰訊健康系統升級一週年之際

GameRes認為，騰訊在未成年保護體系的搭建與優化堪稱業界最嚴，為行業提供了非常有價值的經驗，也為其他廠商做出了良好的表率，這對中國遊戲產業的良性發展有著不可忽視的積極作用。

但未成年保護工作不是一朝一夕就能完善的，這是行業共同面對的難題，未來還需要行業進一步統一規範，GameRes希望在騰訊等頭部廠商的引領之下，全行業攜手共建的規範秩序能夠早日落地，引導整個行業健康發展。