《伊萊莎》：當 AI 為人類進行心理治療

《伊萊莎（Eliza）》是 Zachtronics 工作室創造的第一款視覺小說遊戲。該工作室此前曾因開發《偉大之作（Opus Magnum）》等解謎佳作而深受讚譽，如今的新作則試圖從敘事與劇情上做出突破。這款遊戲將背景設定在發達的未來，AI 取代了心理治療師的功能，用機器學習與分析的做法來為人們疏導心理問題，但也帶來另一層隱患。


《伊萊莎（Eliza）》已於 8 月 13 日發售，登陸 PC（Steam）平臺，尚不支援中文。

當紓解壓力的心理治療變得觸手可及，有時也會帶來預料之外的困境。

在《伊萊莎（Eliza）》的設定中，數字治療的理念逐漸普及，AI 開始被運用於心理治療行業，旨在讓所有人都能享受無負擔的心理治療服務。跟傳統的視覺小說遊戲相似，遊戲中的角色都經過了真人配音，玩家通過對話來推動劇情，而故事也會根據他們的選擇走向不同分支。不過《伊萊莎》又有些獨特之處。

遊戲中的「伊萊莎」是一個心理治療 AI，它會傾聽並分析求助者的講述，通過機器學習來不斷完善自己的建議，並轉化為語言與患者溝通。你可以把它想象成在一個諮詢網站上開啟的高階聊天機器人，但專用於複雜的心理治療層面。

這並沒有聽上去那麼荒謬。現實世界中，有些公司已經採用了這種線上化的心理治療方法，患者可以按自己的節奏向心理治療師傳送資訊，治療師在收到時予以回覆。我以前也曾參與過這類線上治療，但總覺得它有些不近人情的地方，它將溝通變成了一個非同步的過程，你無法立刻得到對方的迴應，那種滯後的同情與安慰也失去了效用。這不禁讓我好奇，數字化 AI 治療是否真能發揮預期中的幫助。


但「伊萊莎」的獨特之處在於，它並非用冷冰冰的機器合成音來念出自己的建議，而是用一些真實的人類作為自己的「代理（proxies）」。AI 會以文字的形式給出建議，而人則用自己的聲音來賦予它人性。這是個頗為新穎有趣的概念，取代真人產業的高科技，最終卻不得不依賴人類來發揮功能。不過在 CPU 的承受範圍內，單獨「伊萊莎」一個 AI 就能取代儘可能多的心理治療師，它所需要的，只是那些淪為讀本機器的人類。

我所扮演的角色名為伊芙琳（Evelyn），她曾是主導開發了「伊萊莎」的工程師，但隨後卻離開工作，隱居三年後再次回到這家公司。迴歸後她不再是工程師的身份，而是成為了一名「代理」。關於她與這個曾經造物的糾葛，也會在後續的劇情中逐漸揭露出來。


與其它視覺小說一樣，跟幾名角色的對話互動構成了遊戲的主要玩法，我可以通過選擇合適的問題來進一步瞭解他們，而我對一些問題的回答也會塑造我所扮演的角色。但除了這些常規內容之外，遊戲引入了一層有趣的設計。

作為一名「代理」，我會參與到幾個一對一的治療過程中，這是遊戲中少有的我無法進行任何主動選擇的環節，也是由「伊萊莎」和「代理」之間的關係所決定的。

當心理患者步入這間小小的辦公室，治療隨之開始，伊芙琳所戴的頭部裝置流淌過一陣啟動資訊，有些類似於谷歌眼鏡，隨後繁多的資訊淹沒了我，患者的資料與情緒資訊盡在眼前。在頁面的左側，我可以看到「伊萊莎」正在解析患者所句話的情感狀態，並用「積極（pos）」與「消極（neg）」加以劃分。右側則是一個網狀圖表，記錄著患者的語言模式，心率，出汗程度等等。


「伊萊莎」會自動綜合考慮所有資訊，因此我只是一個旁觀者，也不被允許基於這些資訊去給出自己的判斷。我能夠做的，只是念出所給的臺詞，讓它們聽起來有些人性與溫情。

當一個名為「瑪雅（Maya）」的患者前來就診，傾訴她無法躋身藝術圈子的苦惱與無助。「伊萊莎」聆聽，並將這個掙扎於實現抱負的無名藝術家的故事，拆分成了用以機器學習和分析的輸入資訊。「伊萊莎」大部分時間都在聆聽，並不斷丟擲更多的誘導型問題來讓患者更多地傾訴，但我並沒有見到多少對問題的實質建議與洞見。

當瑪雅陷入一種自暴自棄的情緒，喃喃她昨晚去參加一個藝術圈內派對，但卻遭遇了「沒人希望我在那裡」的冷遇經歷時，「伊萊莎」只是反問「你怎麼知道沒人希望你在那呢？」


心理治療中的配音和臺詞都尤其精彩，每名患者都塑造得栩栩如生。他們話語中流露的焦慮，挫敗以及痛苦令人觸動，他們會在說話時長久停頓，似乎在組織語言，會跑題，也會注意到自己的失態並回到主題，就跟初次袒露心扉的大多數人一樣。

而這些患者越與真人相似，治療過程就越讓人感到失望。身為一名「代理」，我無法像真人一般給出迴應，或提出自己覺得有效的看法，擺在我面前的只有「伊萊莎」給出的臺詞。這種內心的矛盾與衝突讓我如鯁在喉，最終也在故事中發揮了重要的情感作用。

【前方包含部分遊戲內容劇透，請酌情閱讀/迴避】

作為「伊萊莎」的創造者之一，伊芙琳曾試圖拋下這段複雜往事，但最終還是回到這裡，只為做出一個關係到自己未來的重要決定。所幸，在《伊萊莎》中，你最後還是能夠重玩每個章節。在遊戲後期，當 AI 的臺詞被擺在你的眼前，你可以在幾小時中第一次反抗，選擇給出自己的建議。這也是遊戲中的一個重要轉折點，在那一刻，我終於成為了伊芙琳，而不再是「伊萊莎」，見到我的建議改變了心理治療的結果，我也感到由衷欣慰。

當我剛開始玩這款遊戲的時候，我以為它是對「圖靈測試」的一種巧妙改編，這個概念由人工智慧之父圖靈提出，認為讓一臺機器與人類對話，如果人類無法識別對方是機器，那麼可以認定這臺機器具有智慧。但最終，我見到的是對一種未來的思考，探討當人類試圖藉助 AI 來普及心理治療時，可能會出現的後果與隱患。當 AI 取代人類，採用冰冷的資料分析而非真實的人類互動，那麼這種解決之策終歸只會造就一個反烏托邦的社會。《伊萊莎》通過一個令人動情的故事為我們揭示了這種充滿隱憂的可能。


遊戲基本資訊

發售時間：2019 年 8 月 13 日
平臺：PC
遊玩人數：單人
遊戲型別：獨立 / 視覺小說 / 情感
開發商：Zachtronics
發行商：Zachtronics
遊戲價格：50 元

作者：Jeff Ramos
編譯：枚堯
來源：篝火營地
地址：https://gouhuo.qq.com/u/t/10129Zw