根據埃森哲的一份新報告，使用虛擬遞送渠道可以將治療擴大到5300萬患有行為健康問題的美國人。

目前的資料顯示，在美國，近5800萬成年人和800萬6歲-17歲的青少年面臨精神健康和/或藥物使用障礙，但只有43%的受影響成年人正在接受治療。4/5的受訪者（81%）表示，他們肯定或很可能會使用虛擬渠道來管理自己的行為健康狀況。這表明虛擬渠道可以將護理擴大到大約5300萬人。

受訪者表示願意使用的渠道包括點播視訊（55%）、網路聊天（63%）、語音個性化治療（59%）和語音+視訊個性化治療（56%）。

相關分析顯示，在美國，即使行為健康障礙的治療增加1%，每年也可以節省多達24億美元的醫療成本。

為保持相關性和響應消費者的需求，醫療保健提供者應考慮的三個基本因素，：

  • 控制個人成本。4/10的受訪者（44%）表示，只有在向他們提供低成本或免費服務的情況下，他們才會使用這些渠道。贊助這些解決方案的公共和私人組織需要考慮如何降低消費者的成本。
  • 圍繞體驗。除了成本，消費者還想要方便和積極的使用者體驗。雖然消費者渴望通過虛擬渠道獲得行為健康服務，但無論需求如何，節目的設計和消費者的體驗都將決定成敗。
  • 建立所有聯絡。護理與全面方法的協調和整合至關重要。服務應該在個人身體健康的背景下提供，不同醫療保健利益相關者之間的資料共享和互操作性對於提供最有效的護理至關重要。


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