遊戲運營的自我修養：細緻、高效、敏感

遊資網發表於2019-06-21
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遊戲運營的自我修養：細緻、高效、敏感

其實這個標題在我個人看來起的有點「大」，因為作為通才型的職業，提升自己必然是要全面去進行的。說實話，以我現在的水平很難去覆蓋每一個點去做解釋，所以這一塊我只能根據我的工作經歷來做說明了。【當然，如果有對我說的這些有疑問的童鞋，歡迎來交流~】

今天，我打算從以下幾個關鍵詞去詮釋這個自我修養：

1. 細；
2. 快；
3. 敏感。

【Emmm…怎麼感覺看起來有點邪惡…】

第一點， 細。

這裡的“細”字，指的是細緻，細心。當然，這可能是廢話，沒有什麼崗位不需要細心的。但是我還是要把它作為第一要點放在這裡說，因為我曾經就是因為粗心大意，犯過很多低階的錯誤。比如，給渠道配伺服器的時候，時間配錯了，開服晚了幾個小時；上活動的時候，時間區間出現了問題；做報表的時候資料統計錯了；發更新公告的時候把內部的一些資訊發到了玩家板塊…

這些看起來都是一些小問題，但是正因為是小問題，所以才不能忍。比如說，渠道需要配置新服，設定在10點鐘開，運營在配置新服的時候設定晚了兩個小時。這會帶來多大損失呢？假設渠道是做買量業務的，遊戲的最佳伺服器生態是2000量/服，每小時平均導量200，使用者廣告單價50rmb。晚開兩小時必然會影響到的直接使用者的廣告成本就是2*200*50=2W，再加伺服器生態達不到最佳水平（假如這400量有2個千元以上的vip使用者，損失會更大）。

再比如說，報表問題，KPI進度出錯，投放進度，回款進度，等等，一系列指標如果有錯，會直接影響領導層對後續運營策略的判斷。

錯誤誰都會犯，這是沒有辦法完全避免的，只是我們要儘量去減少個人粗心造成的損失。特別是一切直接面對玩家的官方資訊、遊戲配置，或者涉及團隊核心KPI的資料處理，千萬千萬要細心。【如果自己很粗心怎麼辦呢？兩個方法，第一，自己檢查；第二，發到內部群讓大家一起檢查。】

第二點， 快。

“快”字就比較好理解了，快嘛，也就是速度嘛。有些童鞋可能比較傾向於慢工出細活，但是因為經常突如其來的加急的需求，這個時候怎麼辦呢？時間緊急，這可不容許拖慢進度。

所以，做運營也是要加強自己的適應能力、學習能力的。哪怕是完全沒有接觸過的領域，領導需要你去做，站在leader的角度上，他們是不會考慮你的難處的，他們需要的只是結果——沒有辦法，既然領導信得過你，你肯定也要做出結果讓他看到你沒有對不起這份信任。

所以，這裡的快其實也可以理解為效率高。我很欣賞阿里內部廣傳的有一句話，叫做“不難要你幹嘛”。社會就是這樣，難的就是別人不會的，別人不會的你會了，這就是核心競爭力。

遊戲運營的自我修養：細緻、高效、敏感


【怎麼樣做到快呢？不會就學，百度，看書，問人，方法太多了，但是要專注，切忌偷懶！】

第三點， 敏感。

敏感，我會分三個部分去做說明。

第一個方面，資料敏感。資料上的敏感，主要體現在報表、產品資料上。這裡經常能在招聘要求上看到崗位要求——對資料敏感。這個重要程度，大家自然也就能明白了。

第二個方面，溝通敏感。溝通可以說是運營工作佔比最多的了，首先在溝通上，要敏感地捕捉對方的意圖、情緒變化，這是很有必要的。畢竟雙方都很happy的情況下溝通業務，事半功倍嘛。其次，就是在看別人溝通的時候，要學會去琢磨。（這裡我想說的是，我的第一份工作老闆要求運營的Q群訊息，不可以存在未讀狀態，要保證跟進處理每一個對接群的需求。這是非常好的一個要求！）有人說，別人聊的業務，我沒事看那麼多幹什麼？嘿嘿，沒準哪天你也要接手那部分工作呢？很多東西是不會有人主動來教你的，主動去學習，這個習慣一定要養成。

第三個方面，行業敏感。市場的發展是很快的，特別是遊戲行業。昨天大家還在“是兄弟就來砍我”，今天就變成了“養鯤吞天噬地”，後天可能就是“世界盃預熱，綠茵場上見高低！”

所以不論是否要維護使用者，只要是做運營，就一定要對市場行業的風向有一個很高的關注度。

【怎麼提高自己的敏感程度呢？還是兩個字，多看。】

OK，今天就到這裡吧~有喜歡的童鞋可以點下贊哦~O(∩_∩)O~~

作者：皮卡丘大魔王
專欄地址：https://zhuanlan.zhihu.com/p/37778479

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