360周鴻禕：網際網路帶來的十大警示

　　本文文位元組選自《周鴻禕自述：我的網際網路方法論》

　　顯然，網際網路已經深入到我們生活、工作的每個細節，影響到我們的方方面面。面對網際網路，傳統企業憂心忡忡、擔心被新生事物隨時顛覆；軟體免費策略已經蔓延至硬體領域；使用者體驗成為企業、產品最重視的細節……本文摘取了我新書中的一些內容，給出一些警示。

　　1、沒人能打敗趨勢

　　還在幾年前，電商會不會衝擊實體店這個問題大家還在爭論不休。有的人說，實體店有自己的優勢，顧客可以現場對物品進行感知，在這點上電商比不 了。結果，最終大家發現，實體店變成了體驗店，顧客進來進行感知，沒錯。他覺得貨不錯，記下型號來，轉頭就在電商上下訂單了。前一段時間，滴滴叫車和快的 叫車兩個軟體打起來了，不僅免費，而且還倒貼錢。這個現象對一些傳統的腦子來說，實在是無法理解、不可理喻，但它就是這麼現實地發生了。等到你回過味兒 來，再說“不行，我們要轉型了”，這時候，你會發現人家已經遙遙領先了。

　　任何企業都可以找最強的競爭對手打，但有一個對手你是打不過的，那就是趨勢。趨勢一旦爆發，就不會是一種線性的發展。它會積蓄力量於無形，最後突然爆發出雪崩效應。任何不願意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅，被市場邊緣化。 

　　2、火雞的復活節總會到來

　　《黑天鵝》裡面有個故事，是講火雞的幸福指數，讓我感受非常深。

　　假設你是一隻火雞，被農夫養在美國的農場。在過去的 120 天裡，你都很幸福，因為農夫每天都給你吃的。所以，隨著時間的推移，你的幸福指數直線上升，是線性發展的。絕大多數人都會像這隻火雞一樣，站在過去看現 在，站在現在預測未來。作為一隻火雞，你認為這種幸福會永遠地延續下去。但很不幸，明天就是復活節了，大家知道會發生什麼事。火雞的幸福指數戛然而止，因 為火雞不知道要過復活節，復活節人們要烤火雞吃。

　　很多時候，我就像《皇帝的新裝》裡的小男孩兒，說了真話，但大家不相信。有一次，中國移動內部開會請我去演講，講完了之後，移動的領導就說：誰 請周鴻禕來的？以後再也不要請他來講話了，簡直是打擊我們的士氣。這還是兩年前的事，微信剛剛開始起步。這種手機聊天軟體發文字免費，對於運營商的簡訊來 講，這本身就是一個免費的撒手鐗。此外，微信傳送圖片資訊不僅免費，而且體驗比彩信要好得多。彩信這種產品存在已經十多年了，但如果朋友發給你一條彩信， 不僅下載慢，而且還經常打不開，即使開啟了，字型可能太小你根本看不清楚。微信用了兩年時間，基本上中國的智慧手機人手一部，今天電信運營商已經感受到微 信的威脅了。對運營商來說，微信就是一隻黑天鵝，因為在此之前簡訊免費、彩信免費根本不可思議，是不可能的。然而，黑天鵝一旦出現，運營商就可能成為一隻 火雞，如果不進行轉型，如果在產品體驗上不能改進，那麼即使明天不是復活節，總有一天覆活節也會到來。

　　3、傳統商業模式最終會被邊緣化

　　網際網路已經幹掉了很多行業。它是一個價值的創造者，但它首先是一個價值的毀滅者，它在毀滅很多傳統的商業模式，誰離網際網路最近，網際網路就先毀滅 誰。在毀滅的同時，它再去建立新的商業模式。但請讀者們不要誤會，我這裡說的“毀滅”是一個形象的比喻，並不是真的把你徹底消滅了，而是說你被邊緣化了， 你的收入不再上升了，你的商業價值和商業地位在萎縮。

　　比如，我曾經在一些場合說網際網路摧毀了報紙，我立馬就成了千夫所指的物件。總編們紛紛表示：我們還活得好好的，報紙還能賣，還有廣告收入。但你看，無論你在電梯裡，還是在地鐵裡，幾乎每個人都拿著一部手機在看新聞，而不像 10 年前人手一份報紙在讀。

　　同樣，3 年後電視臺一定會有緊迫感。今天的《爸爸去哪兒》《中國好聲音》，看起來好像是一個節目組還必須依託於一個電視臺，但中國的年青一代已經不看電視了，他們 看什麼都在網上看。我預計電視機的開機率會進一步下降，即使智慧電視都很難對抗人類貪圖便宜、方便的本性，因為人們坐在床邊看手機，坐在馬桶上看平板電 腦，都比看電視更方便。將來出了一檔很好的節目，它會直接跟優酷或者愛奇藝合作，觀眾很快會有上億，節目的製作人可以直接分享廣告收入。一旦這種趨勢形 成，電視臺的意義何在呢？

　　4、失去使用者是自取滅亡

　　2006 年，幾乎所有的網際網路公司都在做流氓軟體，就 360 出來革流氓軟體的命。當時 360 是行業攻擊物件，但使用者歡迎 360。當時行業大佬們把我罵得狗血噴頭，我以為我要被他們罵死了，連篇的大字報、檄文發到網上，就差登我的緋聞和裸照了。但 2006 年給了我一條最深刻的經驗是，我發現使用者是有辨別力的，只要你做了對使用者有用的事情，解決了使用者的問題，使用者就會支援你。只要使用者支援你，你就不用擔心你 的公司會死掉。

　　我強呼叫戶體驗為王，重視使用者，使用者至上，這都不是大口號。只要幹網際網路行業，你一定要把使用者放在第一位，伺候好使用者，讓使用者滿意。無論別人怎 麼給你潑冷水，罵你，只要使用者相信你，你都有機會。相反，如果你的產品做不好，不能為使用者解決問題，失去了使用者，那別人不用罵你你自己就死菜了。

　　不管是別人請我做演講，還是來採訪我，我都會強調一個公司要想在網際網路上成功，就一定要尊重使用者體驗。作為安全軟體，360 不僅要尊重使用者體驗，而且要保護使用者利益。有人說：周鴻禕你淨喊一些高大上的口號，你不知道現在“為人民服務”、“使用者至上”之類的口號都過時了嗎？我覺 得正相反，我們這些做網際網路的，得時刻想著滿足使用者需求，為使用者服務。因為道理很簡單，使用者基數是所有網際網路模式的基礎，如果產品做不好，服務做不好，用 戶用滑鼠一點就跑了，那你設計的商業模式再牛，也肯定是一分錢都掙不到。

　　5、不要藐視新生事物

　　今天，幾乎每個人都能感覺到網際網路的革命性力量，每個人都在談論網際網路思維。但是大家想一想，今天網際網路的排山倒海之勢，顛覆一切商業遊戲規則 的力量，是一夜之間發生的嗎？不是，所有的顛覆式創新都不是敲鑼打鼓來的，而是隱藏在一片噪聲裡。它是代表未來趨勢的一個訊號，但你卻通常看不到、看不 懂、看不清。

　　所以，一定不能以一種藐視的態度看待新生事物。它可能滿身缺點，你用自己的優點比它的缺點，基本上你會全勝。但是，顛覆你的這個東西，不需要做 成十項全能，它只要在一個點上追求極致，做得遠遠超過你，這就足夠了。不要小看這些細節，任何顛覆性的創新都是從細節入手，從不起眼的地方出發，不斷糾正 自己的缺點，不斷地完善。當有一天你注意到它的時候，你已經無法抵擋它的顛覆性力量了。

　　6、硬體趨向免費製造業必須轉型

　　如果你只會生產硬體、賣硬體，一旦你的價值鏈被人免費，對不起，你最後只能淪為代工，掙點微薄的利潤。要想生存下去，你需要建立一種新的商業模式，要創造新的價值鏈。所以，“硬體免費”必須要創造新的價值鏈來支撐，這也是傳統企業轉型網際網路時必須要考慮的問題。

　　硬體免費之後，如同免費的軟體一樣，不再是一個價值鏈裡唯一的一環，而是變成了第一環，變成了廠商和使用者之間互動的視窗，變成了廠商與使用者溝通的橋樑。使用者用了我的冰箱、開了我的車、看了我的電視之後，我們還能不斷地給他提供其他的服務來賺錢。

　　硬體免費，我認為不會立馬發生，但在下一個 5 年會看到這個趨勢。今天，在網際網路上凡是懂得免費之道的企業，都會比較容易在這次新的浪潮中彎道超車。

　　7、細節不足毀掉整個使用者體驗

　　比如，飛機頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下嚥。如果能在餐飲上有所改進，哪怕機票漲個幾十塊錢，也會收到意想不到的效果。很多企業不關注這種細 節，最後就失去了使用者。如果留心觀察，你會發現很多時候細節在別人注意不到的地方。你如果能夠找到與眾不同的力量，你就能夠創造出超出預期的產品。

　　但是一個細節上的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。我也住過一些星級酒店，四五千一晚，但上網還要單花 200 塊錢。可能酒店覺得大客戶都不在乎花四五千住一個套間，為什麼吝嗇 200 塊錢的上網費呢？可是我發現每次上網不免費，就體驗不好，這就是細節。同樣，你請朋友吃飯，花了 2 000 塊錢，但餐巾紙卻要兩塊錢一包，你也會感覺非常不好。這不能用邏輯來做解釋，就是一種消費的心理，也是使用者的心理。

　　8、不為使用者創造價值的企業，商業價值也是短暫的

　　判斷一個公司是否偉大，不在於它創造了多少市值，產生了多少千萬富翁、億萬富翁，而在於給顧客創造了多大的價值。在國內，有些企業是靠給使用者制 造問題，而不是通過解決問題來賺錢。比如在一些城市，你一坐上計程車，前排座位後面掛著的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的廣告，而且還關不掉。8 年前，絕大多數增值服務提供商通過給客戶設計陷阱亂扣費來賺錢，有的竟然還上市了。但事實證明，不為使用者創造價值的企業，即使能獲得商業價值，也是短暫 的。

　　9、平臺戰略害死人

　　網際網路裡的平臺都不是做出來的，都是積累起來的，是在為使用者服務的過程中形成的，最開始都是從一個點做起。如果在 2006 年 360 按照安全平臺的思維去做，肯定早就死掉了，因為要成為一個平臺，要做的東西太多。按照平臺思維去做，你可能做不出來，可能需要的時間很長，可能到最後也沒 有形成自己的突破點。

　　如果你今天手裡有 1 億人，就很容易取得成功，就像騰訊有使用者，插根扁擔都開花，而其他人種樹苗怎麼澆水都不行，因為沒有土壤。所以當你有了足夠的使用者，就可以隨心所欲地建立自己的商業模式。最關鍵的是在你沒有使用者的時候，用什麼微創新的點切入。

　　所以很多企業是被平臺戰略害死的，因為平臺戰略給領導做報告特別好聽，特別巨集大，特別符合中國人的概念。但最大的問題是消費者不買賬，消費者不 會因為 360 通過了一個無線平臺戰略，開了一個無線平臺戰略釋出會，就選擇你的商品。消費者永遠會問你一個問題：我上你的網站，裝你的軟體，你解決我的什麼問題？

　　10、以發財為目標形不成好團隊

　　好的團隊，不能以發財為目標，一定要有某種程度的理想主義情懷。我在網際網路行業裡幹了十多年，從來沒有看到一個為了解決財務問題而湊在一起的團 隊能夠最終走向成功的。相反，這樣的團隊一旦遭遇到了挫折，就容易悲觀失望；或者一旦外面有更大的現實利益誘惑，團隊容易分崩離析。前不久，我找人力資源 的人幫我統計了一下，看一看跟我合作在十年以上，在八年以上，在五年以上的到底有哪些同事。在這一批人裡，有我第一次創業時開始就跟著我一起打拼的；有的 在方正時是同事，後來我做 3721 的時候加入進來；還有的是加入到我在雅虎時的團隊，中間離開幾年，後來又加入到 360 來的。看了這個名單，我很感慨，如果那時候我跟他們說，出來跟我幹吧，到時候發財了我們們大碗喝酒，大口吃肉，大秤分金，我估計他們也不會跟我合作這麼長時 間。相反，我們的目標是要做出牛的網際網路產品來，讓人們的網際網路生活更方便、更安全，有了這個目標，大家才能持之以恆地走下來。