同是UGC產品，為啥人家的那麼好？

想想現在最成功的網際網路產品，他們有什麼共同點？

網易新聞：看個新聞，順便跟個帖子。

網易雲音樂：不只是為聽音樂，而是看評論。

某貓：網友評論，這家店的商品質量不太好。

某音：發個視訊，評論一下。

某信：發個票圈，看一篇微信公眾號文章。

……

這些成功的網際網路產品到底有什麼共同的特點呢？UGC（使用者原創內容，包含評論、部落格、視訊等使用者貢獻給網站的任何內容。）

網際網路賦予了每個人生產內容的權利，正是這種權利讓使用者體驗達到了極致。同時，也讓那些提供UGC服務的平臺在殘酷的商業競爭中活了下來。在以使用者為中心的商業時代，絕大部分最有影響力的平臺和社群都是靠UGC來維繫著他們的存在。很難想象如果有一天這些平臺和社群不允許UGC存在後，它們又將何去何從？腦洞時間：沒有UGC後，上述的那些產品將會變成這樣：

網易新聞：沒有跟帖，看新聞的樂趣都不存在了！

網易雲音樂：沒有評論的音樂，去哪聽都一樣！

某貓：這家店連一個評論都沒有，肯定不是什麼好的商品！

某音：關停算了，沒有視訊，還抖什麼！

某信：解除安裝、解除安裝、解除安裝!

……

仔細思考一下，是不是發現了什麼？原來UGC那麼重要！

而對於一些行業來說，使用者產生的內容決定了其他使用者的消費動力。比如說，電商，亞馬遜的CEO貝佐斯在接收媒體採訪時，明確的表示，使用者在亞馬遜上留下的評論是亞馬遜成功的根本。國外知名電商類內容作家Shayla

Price認為，電商平臺必須利用UGC來提高消費者的購買信心，無論是商品評論還是品牌贊助活動，都要讓消費者有機會談論產品。因為，消費者只相信同輩的人。

從一些電商平臺的佈局（淘寶直播）來看，UGC確確實實已經成為電商平臺的生命線。沒有人願意嘗試在一家沒有任何評論的電子商務網站上進行消費。這也是為什麼小的電子商務平臺難以生存的原因之一。

研究發現UGC對千禧一代的影響（電子商務領域）：

1、59%的千禧一代使用UGC來做購買決定；

2、千禧一代寧願相信UGC也不相信品牌內容；

3、每天有81%的千禧一代與UGC接觸；

4、千禧一代發現UGC比其他形式的內容更難忘；

5、99%的千禧一代認為公司網站上的UGC影響他們的購買慾望。

萬萬沒想到，在UGC平臺老闆描述他們平臺大好前程的時候，內容安全問題就出現了！（特指平臺出現了含有色情、廣告、涉政、暴恐等多類垃圾內容的問題。）不要小看這些內容安全問題，如果不信，你可以看看這些事件！（讓你知曉內容安全的邊界：盤點2017、2018這兩年的內容監管）

內容安全問題為何如此需要關注？

1.內容安全問題的存在肯定會降低平臺和社群的品質，對平臺的生存產生不利影響。

在網際網路時代，內容安全問題很容易失控，當不法分子在平臺上釋出不良內容時，大部分的“超級使用者”離開，大量的不法分子也會湧進平臺。平臺很快就會形成負面聲譽，而且在這個時代，資訊傳播速度快到令人髮指，這無疑是放大了那些詆譭社群或平臺的聲音（好事不出門，壞事傳千里的功效）。

2.內容安全問題肯定會導致使用者參與度下降，使用者出現流失。

依賴UGC的企業需要使用者不斷的參與才能生存。使用者參與度不斷下降的原因不言而喻，天天看著那些不良資訊，換成誰都沒有心情參與互動，並且你的使用者也會影響他身邊的人。在這個競爭非常殘酷的時代，如果你的企業出現了這樣的問題，你的競爭對手一定很開心。

3.內容不僅僅是內容，更是使用者對平臺的信任。

依賴使用者生成內容的網站與使用者之間存在隱形的合同，使用者信任平臺提供的安全可靠的服務，同時使用者依賴平臺保護他們在平臺活動時免受欺詐者的危害。作為回報，使用者為平臺提供內容，使得平臺持續的保持一定的活力。當內容安全問題不能得到解決時，這不僅僅是一件壞事，更是一種違背信任的行為。而且欺詐內容對使用者和企業之間的數字信任威脅更大。

到底什麼樣的解決方案能夠解決內容安全問題？

現在大多數企業針對內容安全問題給出的都是響應式解決方案，都是出現問題後，企業才出來道歉以及給出解決方案。這樣的事件往往讓企業成為眾矢之的，今天大家熟知的很多關於內容安全的事件都是因為響應式解決方案的滯後性帶來的。儘管有些企業能夠僥倖的逃脫掉監管部門的處罰，但是，當平臺發現不良內容並且刪除時，你平臺上的使用者也已經看到了它，這意味著損失已經出現了。

那麼如何預防出現內容安全問題呢？縱觀當下的技術發展，最好的方案就是利用人工智慧+人工的方式。

在內容稽核方面，人工智慧是不可或缺的關鍵，但是也要考慮到技術的缺陷。熟悉或者瞭解人工智慧的人都知道，人工智慧需要大量的資料不斷的進化進而成為一個幫助人們解決實際問題的智慧系統。也就是說，人工智慧系統是一個具有成長性的系統。

對於內容稽核領域的人工智慧系統來說，其成長性就意味一個持續不斷的技術+人工投入。因為內容是由人創造的（內容創造在一定程度上提升了人的創造性），同時人工智慧系統也是由人創造的，所以系統的更迭是後知後覺的過程。

對於任何一家企業來說，這種系統的更迭都是一筆不可小覷的開銷。這也是為什麼在內容安全領域出現那麼多創業公司的原因。

任何將內容作為使用者體驗的公司都有遇到內容安全問題的風險，換句話說，只要使用者能夠留下其他人可見的內容時，都有遭受內容安全問題的風險。內容安全一定會影響企業的底線，在以使用者體驗為王的產品時代，內容安全無疑是產品表面的一道疤痕。政府相關部門的檔案精神對存在內容安全問題的企業也表現出了絕不手軟的態度。

企業在內容安全這條道路上，算得上一邊是天堂、一邊是煉獄。而選擇通往天堂還是煉獄的權利，確確實實是在企業負責人手中。在內容安全問題上，沒有認錯、道歉的餘地。只有安全過關，企業才可能有未來。

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