Atlassian、Slack 以及 ChatOps 未來的前景如何？

在大家紛紛談起 DevOps 和 ChatOps 的時候，Martin Giles 也對 ChatOps 的前景有自己的看法。他曾是《經濟學人》的記者，現在是 Wing Venture Capital（@Wing_VC）合夥人。本文系國內 ITOM 管理平臺 OneAPM 翻譯自 Martin Giles 於 2015 年 12 月撰寫的文章 Atlassian, Slack, and the promise of ChatOps。

企業 IT 的消費化正在邁入激動人心的新階段。員工們厭倦了老掉牙的辦公技術，智慧手機和平板電腦因而得以引入，而智慧手機和平板電腦的傳播又加速了將消費者導向的技術引入工作場所的程式。我們也見證了 Salesforce 的 Chatter 及 Microsoft 的 Yammer 等應用的興起，它們是模仿 Facebook 等社交媒體平臺的佳作。這一大趨勢的最新進展是企業傳訊應用的興起，而這些應用均受到 WhatsApp、Facebook Messenger 等非常成功的消費產品的啟發。

Slack 和 HipChat 等業務在企業界的迅速傳播，是此類服務提供商能夠吸引投資者高估值的原因所在。日前，Atlassian（HipChat 的創造者）正在準備上市，並在本週將其IPO的股價區間設定為每股 16.50 美元至 18.50 美元。若採用該區間的中間價格， Atlassian 的估值將達到 36 億美元。Atlassian 能夠獲得超高估值的原因之一是其企業傳訊應用正逐步發展為嵌入了一系列其他業務應用的平臺，這樣人們不用離開聊天環境便可使用其他軟體。“ChatOps”一詞應運而生。

越來越多跡象表明在訊息型服務內嵌入應用程式的趨勢。Atlassian 最近更新了與訊息型服務相關的應用商店，以便使用者將從應用商店下載的應用直接嵌入聊天環境。在進行這一改變之前，HipChat 使用者在收到 Zendesk 等客戶服務應用的告警後，不得不退出 HipChat。現在 HipChat 使用者可直接在 HipChat 內開啟此類應用。

現在，每天擁有一百多萬使用者的 Slack 也逐漸成為吸引其他開發人員的平臺。例如，Blockspring 推出了一款應用程式，可以使 Slack 使用者毫不費力地建立一個簡單程式，該程式可將網路資料匯入訊息型服務的電子表格。Howdy 是一家剛剛獲得150萬美元融資的創業公司，它推出了一款可以為 Slack 團隊執行自動化任務的應用。Howdy 還計劃為其他訊息型服務開發應用程式。

未來可能出現更多此類服務。Facebook 最近透露，讓員工在私人社交網路上聊天的 Facebook at Work 現在也有聊天客戶端了。（目前，Facebook at Work 仍在大約300家公司內進行內測。）

儘管 Slack 確實發展迅速，但現在仍不確定哪個（或哪些）企業傳訊服務會最終稱雄。但是可以肯定的是，如果足夠多的創新公司帶來針對各個平臺的嵌入式應用， ChatOps 必將成為主流的運營方式。畢竟，將各種應用程式引入統一的協作服務比將協作能力逐一投入相互獨立的應用更有意義。

那些開發出具備下列特點的嵌入式應用的公司將從 ChatOps 獲得最大益處：

易用性——介面簡單直觀，並確保應用程式與公司內部系統完美結合。

真正移動——這一特點看似顯而易見，但公司移動應用常常只是將桌面功能轉化到移動裝置，而非以更具有創造性的方式發揮移動應用的獨特功能。（Slack 的使用者將來可直接在聊天視窗通過 Lyft 預定行程，這也暗示了移動應用的潛能。）

安全——應用程式需滿足合理的內部安全及隱私標準。

資料智慧——除了幫助人們查詢工作所需的內部資料，嵌入式聊天應用程式還需要查詢、匯入並整合來自外部資源的相關資訊。最佳的應用程式還能收集並顯示與資料來源和業務問題相關的組織資訊。

我們仍處於企業傳訊運動的初期，前方的道路也不平坦。創業公司需尋找可持續的商業模式，並警惕訊息型服務推出競爭應用的風險。消費者市場不時會出現此類競爭，但人們普遍認為， Facebook 和 Twitter 等企業迅速發展的部分原因是他們培養了充滿活力的開發人員生態系統。Slack、HipChat 等應秉承這一經驗。ChatOps 象徵著在企業界建立新業務的良機，而企業界也可將新一代快速成長的訊息平臺用作通往成功的跳板。

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