專案問題：電影票務管理系統中的票務銷售流程不夠高效，導致客戶等待時間過長。
改進計劃：
1、建立規則，儀式，流程，模式：
a. 確定票務銷售的各個環節，如客戶下單、支付、取票等，並制定相應的操作流程。
b. 設定標準化的操作規範，確保每個員工都能按照規定執行。
c. 設計票務銷售的介面，使其簡潔明瞭，便於客戶操作。
2、給好行為正面的反饋：
a. 設立一個獎勵機制，對高效、準確的票務銷售員工給予獎勵。
b. 定期對員工進行培訓，提高他們的專業技能和服務意識。
c. 鼓勵員工之間的互相學習和經驗分享，提高整體服務水平。
3、明確指出不合適的行為，必要時調整人員：
a. 對不按照流程操作、導致客戶等待時間過長的員工進行批評教育，甚至處罰。
b. 對於服務態度不佳的員工，進行心理疏導和培訓，提高他們的服務意識和溝通技巧。
c. 考慮招聘或培養更多的票務銷售人才，以應對高峰期的銷售壓力。
效果評價：
經過上述改進計劃的實施，我們預期會看到以下效果：
1、票務銷售流程更加高效，客戶等待時間明顯減少。
2、員工的服務意識和專業技能得到提高，整體服務水平上升。
3、員工的積極性和滿意度提高，團隊凝聚力增強。
4、公司形象和口碑得到提升，客戶滿意度提高。