對於自由職業者，能夠在承諾的時間或者提前完成任務通常是件好事。可是有些情況下，你提前完成專案之後，卻引起了客戶各種各樣的抱怨。筆者通過本文和自由職業這分享自己的經歷，並提出了一些應對的技巧。
合理推遲專案的最終期限，可以讓你在承諾的時間，或者提前完成任務。合理推遲期限可以為自己預留些時間來處理專案進行過程中，可能發生的意外事情。當然，這樣也可以讓你更有可能提前完成任務。
大多數情況下，你的客戶會因為你比預期提前完成任務而高興。筆者也鼓勵你高效地工作，並提前完成任務。其實，這樣才可以有助於你擴充套件你的業務。但是，有時候你比預期快地完成任務可能會引來客戶不好的評價。這是為什麼呢？
在這篇文章中，我們將關注一下客戶可能有的一些誤解，然後會提出一些技巧，讓你儘量避免這些誤解影響你。筆者也會分享以前自己工作太快如何影響到自己的專案，同時也會闡述我是如何來處理的。
反思你的優勢和亮點
在網站設計業務方面，我經常宣傳的自己的優勢之一：我可以保質保量地及時、快速完成專案。我曾經幫很多客戶在一天內，設計過一個完整的網站。而通常其他人都會告訴客戶需要一週時間。
直到現在，我的每一個客戶還為我快速和細緻的工作而感到欣喜不已。不過，讓我十分驚訝的是，最近幾個客戶竟然批評我們提前完成專案。
發生這些情況後，我努力讓自己去調查清楚，為什麼客戶的反應是這樣的？同時，也想通過了解清楚這些來長長自己的見識。最後調查的結果讓我從此改變了處理新專案的方式。
誤解1：高質量意味著耗時間
當一個客戶為一個比較急的專案付費時，他們主要期待可以得到一個快速而且高質量的成果。在這種情況下，客戶是期望專案能提前提交的，因此，也不會有進度趕的太快，質量就會降低的想法。而且，客戶對這種專案付了額外的費用，當他們提前收到專案成果時，當然也就不會感到驚訝。
但是，如果客戶沒有為專案的加急而付費，但卻意外地得知專案提前完成了。這就很可能讓客戶猜想，這麼快就完成了專案，質量是不是降低了？
從這種案例我們可以瞭解到，溝通清楚專案時間點和提前完成的可能性是多麼的重要。換句話說，你最好在專案開始時，清楚地讓客戶知道專案里程碑的時間點和是否可以提前完成專案。這樣的話，客戶就不會因為你提前完成專案而多慮了。
誤解2：創意意味著耗時間
每個客戶都希望他們的專案優先順序是最高的，當然，這明顯是不現實的。但是，你仍然要謹記，你的客戶可能會把你提前完成任務看作是“趕緊完成他們的專案，然後收到錢”，而不會理解為“你在他們的專案是也花費了和其他專案同樣的精力、創造力”。
如果客戶僱用你，可能是看重了你的創造力，因為客戶自己可能缺乏創意，或者他們僅在其他方面有創意，因此，客戶相信創意是要花時間、心血和汗水才能得到的。當然，不同人的創作方法、過程和速度是不一樣。如果讓你的客戶知道你的創作方法、過程，那麼，當你提前完成專案時， 你的客戶不至於有各種負面的想法。
誤解3: 客戶應該控制專案節奏
客戶都想對控制專案的節奏。因此，客戶對你提前完成專案會感到不安，並帶來各種各樣的負面評價，因為他們會認為節奏和想象的不一樣。有些客戶其實希望專案稍微慢點推進，這樣他們才可以有效地掌控專案。遇上這種情況，理智的做法是你和客戶一起商量出一個對雙方都有益的方式，而不是任何一方來完全掌控專案。
讓你的客戶及時瞭解你當前的進度，下一步的計劃和期望的達到的結果，可以緩解客戶想控制整個專案的想法，而且讓客戶漸漸信任你。
客戶希望專案慢下來的其它理由
我以前非常驚訝，為什麼我提前完成專案，客戶反而不高興呢？於是我問了別的設計師和朋友，看看他們是否也遇到了類似的情況，同時也想了解一下是什麼原因導致這種事情的發生。普遍的回答都是，“你提前完成了專案，付款就要提前支付了”。雖然我很清楚付款的約定，當如果客戶只能等到專案計劃的時間點再付款，你提前完成了專案，客戶會認為他們就必須提前付款了。所以，你和客戶最好提前溝通清楚專案提前完工時，專案款項如何支付。
另外一種原因是，客戶也有他們自己的安排，你在計劃之前完成專案可能會打亂他們的安排。
如果和客戶溝通充分，以上這些狀況都可以避免。只不過我以前從沒有想到，竟然有客戶會希望你工作慢一點。當然，有了這次的教訓後，我以後會確保和客戶溝通清楚專案的計劃，時間點和在這個專案上的節奏、速度。總之，不要讓客戶感到意外，一切儘量在計劃和預料之中。
朋友你是否也有過同樣的經歷？歡迎你在伯樂線上一起分享你的經驗。
本文出處：伯樂線上 自由職業者
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