中軟卓越：設計合理的障礙，同樣可以成就優秀的使用者體驗

對於絕大多數的設計師而言，障礙和衝突給設計帶來的影響通常是負面的。這也使得絕大多數場景下，有障礙的使用者體驗被界定為不良的設計，最直接的影響是減緩互動的速度，降低轉化率，阻礙進度。不論是UI設計還是UX設計，追求順滑流暢快速的使用者體驗成了設計師們的首要目標，打破障礙，減少衝突，成了無數設計師所痴迷的設計追求。最典型的案例，就是亞馬遜的一鍵登入，以及一鍵重新購買。

　　無障礙的設計是儘量減少體驗過程中所消耗的能量。在我們想象中，理想的使用者體驗應該是易用且快速的。但是實際上並非一直如此。

　　正如同 Sangeet Choudary 所說的：“如果你所設計的障礙是有助於整體的互動，而非阻礙，那麼它就是有幫助的。”在一部分情況下，適當地為互動設定障礙是可以改善整個使用者體驗的。解下來，我要為你介紹改善產品使用者體驗的4種障礙設計方法。

　　1、障礙可以有效地阻止使用者做錯誤的決定

　　在產品和服務的關鍵環節，加入一些恰到好處的障礙，讓使用者在這一刻停下來思考他們正在做的事情是否正確。這種策略能讓使用者通過思考來減少犯錯的風險：由於使用者不得不停下來，便無法按照慣性快速地通過這個環節，為了通過設計師所設定的障礙，他們需要進行更繁瑣或者需要集中注意力的操作，這會自然地讓他們停下來思考和分析，從而降低出錯率。

　　障礙讓使用者退出“自動駕駛模式”，開始進行分析並進入批判性思維模式。

　　障礙最主要的作用是打破慣性，讓使用者能夠在這一刻開始反思ta將要執行的操作。當使用者要刪除某些內容的時候，系統通常都會有確認刪除的對話方塊彈出，讓使用者再次確認，這就是一個典型的案例。當使用者看到對話方塊的時候，自然會再次反思“我真的要這麼做麼?”而值得注意的時候，對話方塊中突出顯示的是“取消”按鈕而非刪除。

　　2、障礙幫助使用者更好地學習技能(教育，遊戲)

　　從某種意義上來說，障礙會造成混亂，增加認知負荷。當你的設計需要使用者去思考，在絕大多數情況下，不一定是件好事，因為這對使用者而言產生了負擔，它是障礙。但是在教育類產品當中，障礙實際上對最終結果是有正面影響的。在前面的案例當中，設定障礙讓使用者警醒，防止了不少安全性上可能潛藏的問題，所以並不是所有的障礙都是有害的。我們當初在學習知識和技能的時候，比如說學騎自行車，都是在磕碰和障礙中逐步成長起來的。我們大多數人都是克服了障礙成長起來的。

　　相比於成功，人們從失敗中學到的東西更多。

　　遊戲是更典型的案例。在遊戲當中，障礙以任務和關卡的形式呈現出來，使用者在這當中不斷學習。從新手到專家，在一步步成長中養成，而這個過程讓人沉迷。沒有障礙和難度的遊戲沒人喜歡，因為障礙帶來的是樂趣。

　　遊戲設計師通過關卡和障礙來促進使用者學習，並且將痛點轉化為令人興奮的挑戰。

　　但是作為遊戲設計師，在障礙和關卡的設計上要非常的小心謹慎，令人振奮的設計和使人沮喪的設計之間往往只有一線之隔。障礙如果太低，遊戲會變得無聊;難度如果太大，使用者則很容易放棄。不過，經驗豐富的遊戲設計師通常都能夠很好的拿捏這個度。太多的挑戰會讓使用者壓力過大。

　　3、障礙能讓使用者感覺更好

　　早在2011年的時候，哈佛大學、耶魯大學和杜克大學的研究人員通過一系列的研究和實驗發現，人們對於自己動手建立、製作的東西，更加重視，他們將這一效應命名為宜家效應：

　　你在某個東西上所投注的精力越多，對它就越重視。

　　使用者對於自己親手組裝的宜家櫥櫃有著獨特的情感聯絡，而APP開發者和網站設計師對於自己的產品更是如此。

　　從本質上來看，是付出帶來了喜愛。當你將精力和時間投注在一些東西上，你和它之間就產生了情緒關聯。人們喜歡成就感，因為成就感所附帶的是能力感和控制感。

　　同時還應該注意下面的兩個問題：

　　·使用者只有在付出且完成任務之後，才能和產品產生聯絡(愛)

　　·獎勵/回報的價值應該高於使用者的付出，換句話來說，就是獎勵要足夠高。不過考慮到每個人的認知都不同，獎勵的尺度要控制好。

　　4、障礙對質量有提升

　　當你的產品在獲取新使用者的時候，讓體驗流暢順滑是很自然的目標，如果使用者在註冊環節就感受到障礙了，這違反了使用者體驗的原則。不過，這也是要分產品和使用者。障礙和門檻本身是可以用來篩選使用者的，對於需要使用者來產生高質量內容的平臺而言，門檻和障礙是提升質量的必備組成部分。

　　當產品體驗和使用者質量以及他們的互動掛鉤的時候，門檻和障礙就顯得很有幫助了。

　　看看 Product Hunt 這個網站吧。如果任何人都能在這個平臺上釋出新的產品和內容，那麼它將很快被垃圾內容填滿。這也是為什麼Product Hunt 的團隊會精心篩選能夠認真釋出正確內容的人。

　　設定障礙以獲得高素質的內容釋出者，成就瞭如今的 Product Hunt

　　結語

　　障礙看起來是個貶義詞，但是它所帶來的結果不總是負面的。和任何工具一樣，它本身應該是中性的，如何使用決定了最終的結果。