從程式設計師到專案經理（18）：不要試圖和下屬做朋友

　　在專案團隊經常有一些比較能幹的員工，為專案經理排憂解難，因此漸漸得到專案經理器重。由於互相依賴，兩者很容易發展成為朋友關係，有的專案經理甚至將員工當作“心腹”看待，藉此來籠絡員工，這其實是一種很不明智的做法。

　　從廣義上來說，同事也是朋友，同事之間也是存在友情的。在正常情況下，專案經理與每個人的距離是相等的，整個團隊保持一種平衡。如果專案經理與某位員工建立了過於親密的朋友關係，這種平衡將會被打破，從而影響整個團隊的凝聚力。

　　1.得不償失的朋友關係

　　表面看上去，工作與朋友並不矛盾。人非草木，孰能無情？長期工作，在同事之間產生友誼，這是可以理解的，而且也有助於建設凝膠型團隊。但對於一個管理者而言，如果表現出與下屬有親密的朋友關係，那就實在不妥了。在專案中，朋友關係不但會大大折損專案經理的威信，而且對整個專案團隊還會產生許多其它負面的影響。

　　（1） 無法客觀公正

　　一旦下屬成為朋友，專案經理在工作就難以像以前一樣做到公正客觀。畢竟在公司工作主要是講原則，而朋友之間則要講感情，如果朋友這間處處以真理為依據，以大是大非為準則，這樣的朋友估計是做不長的。同樣如果工作中帶進過多的感情色彩，工作也會變得難以開展。

　　我們不妨設想一下，和員工成為朋友這後，碰到下面這些情況你會如何處理：

　　● 朋友在公開場合發表不恰當的言論，或者打亂專案內的等級秩序和工作流程，你會像批評其他人一樣直接批評他嗎？還是用對方可能聽不懂的話進行暗示提醒？

　　● 在對員工進行績效考核時，你會不會因為感情原因，不自覺的拔高一些他的分數呢？

　　● 在其任務不能保質保量、按時完成時，你的要求是不是也降低或更富有彈性了？

　　● 你是不是不能像以前那樣自然的來檢查他的工作了？

　　● 在檢查他的工作時，發現了技術問題，你是不是也不好意思進行指導了？

　　● 在他變得自以為是、經常對你提一些不切實際的建議和要求時，你是不是也無可奈何了？

　　一邊是原則，一邊是友情，該如何抉擇？這就是把朋友關係帶進工作後，專案經理面臨的困境。面對上面的這些問題，專案經理要想持守中道，就必須摒棄感情的因素，以原則為導向，以事實為依據，做出冷靜的選擇。這樣，不管將來專案中會出現什麼問題，專案經理都可以做到問心無愧，進退有據。

　　（2） 給所有成員帶來錯覺和困擾

　　工作中的朋友關係不只是給雙方帶來不便，而且會給其他員工帶來錯覺和困擾，從而影響專案的凝聚力和戰鬥力。

　　在IBM日本總部曾發生過一個著名的“東京事件”：

　　IBM “東京事件”的起因，是IBM東京公司高層決定祕密重獎幾位工作出色的骨幹分子。這件事本來是機密，在美國IBM本部也是一種例行的激勵手段，但讓管理層意想不到的是，領獎的幾個人剛走不久，一些沒有得到獎勵的人就跑來要求辭職。他們這麼做倒不是出於鬧情緒，原因很簡單——別人被重獎，而自己沒有得到獎勵，證明自己工作成績不突出，得不到領導認可，繼續“混”下去沒勁，還不如自己知趣點，主動申請走人，免得日後被老闆裁掉那麼尷尬。令管理層更想不到的是，等這些人剛走，那些受到獎勵的人又跑來要求辭職！原因更簡單——由於自己被老闆重獎的原因，害得同事們丟了飯碗；而同事因此辭職又害得公司工作陷入了被動。所以是既對不起同事也對不起公司，只好堅決辭職，以謝同事和公司。

　　這個事件看起來很詭異，對骨幹員工的獎勵居然會導致所有員工辭職，但這件事同時也是可以理解的，因為對個別的祕密獎勵破壞了員工之間原有的平衡關係。這件事也讓我對日本人的團隊精神刮目相看，我想這也是我們該好好學習的地方。

　　雖然故事中是對部分員工進行物質獎勵，與我們談的朋友關係似乎沒有什麼聯絡。但兩者對團隊和諧的破壞是相同的，我們完全可以進行類比。專案經理和下屬的朋友關係，在一定程度上，就好比是對個別員工的特殊獎勵。其他員工會想，“既然經理跟他這麼親近，對我們這麼疏遠，想必我們沒有什麼價值”，這樣團隊的士氣必然大打折扣。專案經理的同事朋友回頭一想，也許會覺得“經理對我一個人這麼好，肯定會引起其他人的不滿，我還是離經理遠一點才好”。這樣一來，整個團隊都會陷入不必要的困擾中。

　　一個和諧團隊內部，員工之間會保持一種微妙的平衡，它源自專案組成員之間彼此平等、互相尊重的關係，以及相互之間的樂於接受的評價和看法。一旦組織內部出現某種特殊關係，這種平衡就會遭到破壞。

　　在專案中如果專案經理與個別員工建立親密的朋友關係，這對其他人的思想觀念會產生很大的衝擊，搞不好就會其他人“三觀盡毀”：

　　● 對自己的看法

　　他們會想，是不是經理認為我能力差？我在團隊是不是不重要？在考核或分配獎金時專案經理會不會也厚此薄彼？在被批評時，會想經理是不是有意對我刻薄？不行，看來沒有前途，要走人了！

　　● 對專案經理“朋友”的看法

　　那個傢伙程式設計不怎麼樣嘛，有問題還不是問我？只會花言巧語，博得經理高興。

　　● 對專案經理看法

　　這個專案經理不怎麼樣，沒有威信，喜歡聽好話，跟著他乾沒前途。

　　也許那個下屬確實能力超群，也許專案經理能夠盡力把握公正與平衡，但這些不足以挽回專案經理因表面上“偏心”給團隊帶來在傷害。

　　2.正確認識員工與公司的關係

　　為什麼專案經理難做？一個重要原因，就是專案經理具有雙重身份。當面對員工和客戶，他代表公司；面對老闆，他又代表員工。因此專案經理經常需要處理公司與個人之間的一些問題，一個經驗豐富的專案經理，也必然更加懂得公司與員工之間的關係。

　　很多公司為了提高凝聚力，宣稱 “員工是主人翁”、“公司是大家庭”等等，這得到無數人的認可。既然公司是家庭，那員工也就是家庭成員了，這樣看起來員工與公司的關係應該非常親密，員工之間也應該如同兄弟姐妹一般才對，那專案經理與員工怎麼連朋友都做不得了呢？

　　寫到這裡，不由得想起了在2004年聯想公司的裁員風暴中，曾有一篇流傳廣泛的文章叫《公司不是家》。作者目睹了曾經一起為夢想奮鬥、以聯想為家的同事，幾天之內一批批被遣散。被裁的員工事先都完全不知情，在面談之前，他們的一切手續公司都已經辦完，郵箱、人力地圖、IC卡全部被登出，當他們知道訊息以後，兩個小時之內必須離開公司。

　　作者在文中傷感的寫道：“我突然想起來二戰時某位著名將軍說的話：“我讓士兵上戰場的時候，我會把他們想象成一堆螞蟻，而不是人。因為我一想到他們有妻子、孩子、父母，我就不忍心讓他們去送死。”不知道領導在討論名單的時候，是把我們想象成螞蟻嗎？……我想，我比許多人都體會深刻。員工和公司的關係，就是利益關係，千萬不要把公司當成家。”

　　聯想董事長柳傳志也對這篇文章做出了迴應，他說：“我很抱歉地對《公司不是家》的作者說，我們考慮問題的角度不同。元慶只能從企業發展的角度，從大局的角度看問題，這才是最根本的以人為本，最根本的為員工負責。如果元慶真的用為區域性員工負責的方法去考慮問題，企業就會陷入一片兒女情長之中，完全無法發展，中國就會失去聯想。因此企業前進的主旋律只能是戰鼓，是激昂。”

　　大裁員是一件很慘烈的事情，但這不能怪公司，它的生存法則決定了它只能這麼做。

　　通過聯想這位員工與老闆的對話，其實已經清楚的把員工與公司的關係說出來了，其實公司根本不是什麼家，只是工作的地方而已，公司出錢請員工幹活，就這麼簡單。柳傳志說裁員是為了更好的以人為本，如果公司是家的話，那這就好比家長對孩子說：“為了讓全家人都有飯吃，我只好把你仍掉了”，豈不荒謬？所以那些號稱“公司是大家庭”的老闆們，如果你們做不到永不裁員、永遠要給員工生活的保障，那還是請你們自行撤下這虛偽的面具吧，因為沒有哪個家庭會拋棄自己的兄弟和子女。作為員工，也必須清醒的認識到，你和公司之間就是一種利益關係，你是為自己工作，絕不是為了公司這個“家”。你之所以在這裡工作，是雙方利益的需要，絕不是感情的原因。柳傳志所說的“考慮問題的角度不同”，其實質只是利益不同而已。

　　話已經說得很白了，看上去有點殘酷。有些人覺得傷感，好像自己對公司的感情被一棒子打入冰窖，就好像一個活生生的人，突然失去了血肉、變成了骷髏一樣。其實大可不必這麼想。員工與公司有其相處的模式，只不過這種模式絕不是家庭模式，也不是朋友模式。我們應該坦然面對，細心揣摩，謹慎把握。

　　專案經理作為管理者，在與員工的相處中，他就代表著公司的利益，這個定位不能錯。定位錯了，一切都會跟著錯。經理把員工當朋友，其實就是一種定位的錯誤，雙方都應該明白這一點。

　　3.怎樣對待所倚重的員工

　　中國人有“士為知己者死”的情結，因此很多管理者想對骨幹員工進行感情籠絡，以使其長期為公司服務，這可以理解。一個組織中有可以倚重的員工，是一件好事，但怎麼用好這些得力干將，就需要好好思考了。感情籠絡其實是可以的，只不過要把握好分寸。記住：官場可以有“心腹”，但是職場不行。

　　在處理好與骨幹員工的關係方面，我有以下幾條建議：

　　（1） 讓每個人都站在圓周上

　　也就是所有員都一視同仁。著名職業經理人唐駿的曾提出一個處理管理者與員工關係的“圓心理論”——公司所有的員工都是在圓的周邊，管理者在圓心，這就是說管理者和每個員工的距離都是等距離的。

　　這種圓心距離是一種理想的上級和下級的關係，在這種模式下，團隊內部保持了相對的平衡，員工一旦沒有這樣的平衡，就會有種危機，擔心自己是否明天會失寵。這種圓心理論就是讓大家感覺到每個人都有一樣的機會，只有去努力，認真工作創造成績才是真正的發展之道。

　　美學中有一個著名命題：“距離產生美”。人與人之間相處太近，反而不好，就像兩隻刺蝟在一起，只有保持一定的距離，才會相安無事，當然也不可太遠，否則就會沒有溫暖。

　　要保持這種距離，對專案經理而言，有幾點需要特別注意：

　　● 不把員工當作傾談物件。不要跟員工講你的感情生活，講你的家庭生活細節等。

　　● 不要和員工表達你的不滿情緒，在員工面前，永遠是積極的正面的形象。專案經理即使有千萬個不滿，也不要對員工說，而是與你的上級溝通。

　　● 不要對某位員工表現出不一樣的關係。例如，不要每天固定跟某一位員工一起外出就餐。

　　● 專案經理言行要有“溫度”，不可拒人於千里之外，顯得不近人情。

　　（2） 不要混淆了“情理法”的界限

　　我們大部分人都生活在三個圈子中，即親友圈、職場圈和官場圈，相應的，我們為人處事的主要依據也依次分為情、理、法。也就是，在與家庭成員和朋友交往時，要講感情；在公司工作時，要講道理、以原則為導向；而對於有幸為官的人來說，那就凡事要以法律為準繩了。

 

圖 圈子與情理法

　　每個圈子都有其生存之道，三者都可以相互替代。在家庭和朋友中間，不要過去較真，什麼都去講理、講法，否則家庭就會少了一份溫暖，朋友之間就會多層隔閡；在官場，更加要收斂自己的感情，講原則更要講法，不管什麼原則，如果與法相違背，也不能作為辦事的準則。職場有職場的規則，它介於家庭和官場之間，工作中要適當講情，但不能為情所左右，也要講法，但法不是主旋律，職場中最重要的還是理。

　　中國人往往將情理法相混淆不清，該講感情的地方過於嚴苛，該講理和法的地方，卻總摻和過多的感情因素，說什麼“人情大過天”，視規則如無物，這該引起我們的深思。

　　（3） 要保持管理者的“威嚴”

　　無疑管理者應當要有威嚴。沒有威嚴，則難以獲得員工的敬重，指令也不會暢達，甚至有令不行，領導力也就無從談起。

　　所謂威嚴，也就是威信、嚴格。管理者要保持威嚴，必須要與員工保持適當的距離，特別要注意不要隨便和員工開玩笑、講黃段子或調侃其他人等。孔子說過一句話：“臨之以莊，則敬。”意思就是說，領導者不要和下屬過分親近，要與他們保持一定的距離，給下屬一個莊重的面孔，這樣就可以獲得他們的尊敬。

　　保持威嚴也有一個度的問題，不要一不小心把它變成了威風、嚴厲，甚至走向了反面，變得不近人情。一個優秀的管理者應該是威而不凶，嚴而不苛。

　　（4） 工作不能講感情，但要有“人情味”

　　既然人是有感情的動物，那為什麼不能講感情呢？注意，這裡說的“講感情”，是指做事以感情為導向，被感情所左右，這是工作的大忌。

　　那管理者與員工之間只能有冰冷的利益關係嗎？也不是這樣，感情是讓團隊產生凝聚力的“粘合劑”，管理者在工作中不能講感情，但是應該要有“人情味”。一個沒有人情味的人，不會有人願意和他交往，一個沒有人情味的公司，也不會有員工樂於為它服務。因此作為專案經理，一定要打好感情這張牌，做一個有風度、也有溫度的管理者。

　　專案經理有很多地方可以做得更有人情味，比如：

　　● 體諒員工家庭難處。例如有些員工因為家庭原因，不能出差，專案經理要體諒，不可強求；

　　● 員工身體不適住院，可以去醫院看望；

　　● 員工結婚生子，可以送上自己的祝福；

　　● 員工生日可以組織一起聚餐；

　　● 員工家庭困難、遭遇變故可以組織愛心捐款等。

　　管理者應該更多的去關心員工，這與和員工保持距離兩者並不矛盾。哪怕你做了一件只對某個或幾個員工的關愛小事，其他員工也會覺得他們受到了關愛，因為大家都是等同的，或者說下一個受到關愛的也許就是他。這是一種一視同仁的關愛，員工不但不會“吃醋”，而且會感覺到內心溫暖。

　　（5） 信任員工代替做朋友

　　對於骨幹員工而言，如果你想籠絡他，最好的方法就是信任他，並對他委以重任，例如請他在專案中擔任小組長。對於他所負責的工作，在目標明確的前提下，不要過多的干預，如果不存在大的偏差，只需稍加過問即可。對員工的不足，也應該委婉的加以提點，這也信任的一種方式。

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