平安付推出“使用者體驗官”活動 做“有溫度支付”先行者

為進一步落實金融消費者權益保護工作，近期平安付成立使用者管理委員會，並推出“使用者體驗官”活動，透過邀請各部門的產品、業務部門管理層及員工，以體驗官的身份親臨一線，與壹錢包線上客服一起接聽使用者電話，傾聽使用者聲音；並在體驗官深入洞察使用者痛點和需求後，使用者管理委員會牽頭開展跨部門協作，針對重點、難點問題，結合業務發展策略策略，推動業務、產品流程體驗的最佳化改進，全面提升使用者體驗，做“有溫度支付”先行者。

保護消費者權益是防範化解金融風險、維護社會和諧穩定的重要工作，作為金融支付企業，更需要充分踐行有溫度支付，發揮支付為民的社會責任。今年9月，平安付已經透過打造“省心、省時、又省錢”三支消保服務隊，持續圍繞 “省心、省時、省錢”三個層面的服務升級開展，踐行“支付為民”金融服務初心，為使用者創造最大專業價值。而“使用者體驗官”活動，是平安付秉承以使用者為中心、支付為民的發展理念，提升使用者消保服務的又一有力舉措，目的是從源頭上解決使用者問題，贏得和保持使用者的信任，為使用者提供更加“省心、省時又省錢”服務體驗。

作為行業領先的支付公司，近年平安付憑藉支付科技優勢從提升使用者資金安全保障、為使用者創造便捷優惠的消費場景，以及深入社群開展金融消保宣教等一些列重點工作，最佳化消保服務、助力使用者金融素養提升。平安付高度重視使用者資金安全，公司自研的“玄武”智慧風控系統是平安付保障使用者及企業間的交易結算資金和資訊保安的強大“隱形守護者”，不僅保障平安使用者億級交易規模安全的同時，更為客戶提供覆蓋全生命週期的“省心”守護，讓使用者安全感滿滿。

平安付原創的支付口訣“四要三不兩記清 一起守護錢包君”，結合金融支付典型案例原創的防詐口訣和動畫，以生動有趣的“小孫”故事為素材，透過以案說險的方式，引導市民識別各類非法金融廣告、嚴守個人支付賬戶資訊，提高支付安全意識，短影片作品曾獲評深圳市地方金融監管局發起的“金融素養提升工程大賽”三等獎, 得到了監管部門的認可。

從使用者出發，驅動變革和創新，平安付一直在積極發揮自身力量，多次聯動平安集團各專業公司開展反詐宣傳活動，走進群眾，走進社群，落實保護金融消費者的合法權益。2023年，平安付將持續投身於消保宣傳工作，用實際行動踐行“有溫度的支付”，全方面、多維度提升使用者金融消費素養。