這篇回憶是2007年微軟金牌講師決賽評審過程。期間我共提了四個問題，沒有出現令我滿意的答案。總體反映出來的狀況是，此次參加考評的有些講師，除了演講技巧之外，技術方面還有些欠缺。不排除講師臨場緊張以及臨場應變能力的因素，但如果有經驗，有理性認識的話，至少不至於說不出來。

對專案實施的經驗不足

很多MCT上寫的專案經驗豐富，實際問答的時候卻說不出來。例如，我問到“大家都知道活動目錄在微軟產品架構以及企業IT架構中地位越來越重要，但活動目錄在企業中的推行，總會遇到各種阻力，請您描述一下在之前的專案運作中，部署活動目錄都會遇到哪些困難，以及如何解決它們？”

這個問題的回答應該覆蓋到這幾個方面：瞭解客戶需求、產品及解決方案宣導、活動目錄及相關產品優勢切入、專案實施。

加分條件：專案運作或溝通技巧

回答者的描述侷限於產品宣導。您看到的文章來自活動目錄seo http://gnaw0725.blog.51cto.com/156601/d-3

例如，我問到“企業內有各種型別的資料，請您從廣義的角度闡述如何備份企業資料？”

這個問題的回答應該覆蓋到這幾個方面：資料型別、備份策略、備份架構、專案實施、備份與恢復

加分條件：講述過程條理清晰

回答者能夠提到伺服器及客戶端資料，但如何進行備份卻語焉不詳。這個問題在以前也有朋友問過我，當時我是這麼回答的：面試題|客戶端資料備份

對於微軟的解決方案瞭解不夠

部分MCT比較熟悉自己的專攻術業，但不能針對遇到的問題，結合微軟已有的解決方案給出較為信服的回答。

例如，我問到“無論是講課還是做專案，您的客戶都可能會問你：為什麼微軟作業系統那麼多補丁，是不是不如Unix架構安全？您如何應對這個問題？”

這個問題的回答應該覆蓋到：正面回答、辯證看問題講述軟體工程的設計理念、講述unix的弱點、分析客戶需求、提供微軟安全架構

加分條件：語言溝通技巧

回答者侷限於正面回答，僅說明了沒有一個軟體是完美的。

有意思的是這個問題在很久以前，有位朋友也問過，當時我是這麼回答的：

1、首先必須要正面回答這個問題，無論是主考官還是客戶，迴避這個問題，只會讓對方產生牴觸情緒，更何況您自己扮演的角色是售前。

2、必須先肯定對方的看法，但不意味著妥協，從而降低對方的心理防線

3、辯證的看問題，unix比windows穩定嗎？維護的成本怎樣？

補丁多就意味著系統不穩定嗎？從MS響應速度和售後客戶滿意度，從MS OS客戶使用數、市場佔有率來看問題。不同的角度出發，不同的論證方法，很容易得到不同的答案。

4、瞭解unix的環境，“攻擊”對方的弱點，注意措詞不能尖銳，從客戶解決問題的角度出發描述unix在客戶實際業務運作中可能遇到的問題。

5、分析客戶的型別，如果是中小型（1000以下），則更具優勢，很顯然，MS部署的靈活性、低成本、快捷等等優點是Unix架構所不具備的。如果是大型客戶，往客戶不太重視成本開銷，他們所關注的是方案，是穩定，是支援，如果您足夠了解MS對於大客戶的解決方案，相信不難回答這個問題。

針對上面的問題，針對客戶的使用環境做出針對性的回答您看到的文章來自活動目錄seo http://gnaw0725.blog.51cto.com/156601/d-3

6、與客戶溝通，為其提供MS領域的專業方案，並強調MS售後所具備的優勢和政策，並可以適當的為客戶做前瞻性預測。如果您之前做過銷售方面的專案，應該很容易讓客戶適應這個場景。

7、發揮您的魅力，做宣傳性鼓動，通常用MS慣用的口號，3句話足以。

顯然，如今再回答這個問題，勢必要提及Forefront，要講述微軟安全架構。

再例如，我問道“作為企業管理員，領導可能會問你，作為一個超級管理員，能進行所有的操作，是否許可權太大了。您如何應對這個問題？”

這個問題應該覆蓋到：法律遵從、安全架構、安全稽核、架構改善、專案實施

加分條件：言語溝通技巧

這個問題的回答很有戲劇性，本來是詢問a講師，但場下的b講師比較激動，忍不住上臺發言，表明這是個困擾了他很久的問題，難能可貴的是他提到了安全稽核的重要性，但仍有侷限性，不過這一來，臺下的評委也按捺不住，紛紛發表自己的見解，整個賽場真是人聲鼎沸啊，主持人攔都攔不住：）

不能否認，作為管理員經常會面臨這樣的責難，但我們有理有據的給出解決方案，而不是一氣之下，說“如果老闆這樣不信任你，就沒法混了，走人”。作為微軟的金牌講師應該瞭解ITIL、MOF以及微軟的安全架構。

對於微軟的新技術瞭解不夠

無論是開發類的評委還是管理類的評委，都提到了安全問題，涉及的產品從sqlserver、sharepoint到vista，但居然只有一位講師提到了Forefront，而且是無意提及，連Forefront名字都念不全。還有一位講師居然6年沒有看電視，沒有上網，誠然這在一方面表現了刻苦，但這樣做勢必會喪失另一方面的優勢。這點我在和微軟市場戰略部－前windows2000產品經理殷建松（現任Instat大中華區總經理）聊的時候，也都談到，微軟的技術日新月異，如果不能即時透過網路把握最新脈搏，將很快被淘汰。

管理類和開發類分界嚴重

有位MCT在回答問題的時候，說了vista中種種安全特性，卻只知其然不知其所以然，進一步問就不知道為什麼這些安全特效能夠保障系統安全。我想，這裡面微軟有不可推卸的責任，它刻意的切分了ITPro和Developer。雖然微軟這麼做，但我們不能這麼學，否則對自己對他人都是不負責任的。每個技術人員都要不斷提升自己，從工程師走向管理層，走向PM，試想一個完全不懂開發的ITPro，或者一個完全不懂ITPro的開發者，如何能夠勝任領導職位？不要求精深，但一定要知曉。只有這樣，才能在專案運作中更勝一籌！您看到的文章來自活動目錄seo http://gnaw0725.blog.51cto.com/156601/d-3

另外，說一下現場應變的問題。有兩個例子：一位講師在回答我提出的微軟補丁的問題時，居然說“如果您覺得微軟的系統不安全，也可以用Linux、Unix嘛！”天啊，這可是微軟金牌講師的決賽現場。另一位講師在做自我展示時，題目是“我為什麼投身MCT”，他開頭就講到“為什麼我投身MCT，而不是去參加XXX呢？”而他對面就坐著微軟這個部門的人，而且穿的衣服上就印有這個產品的LOGO。這估計是得不了高分了：）

後記：

上面提到的這些問題，其實不只是侷限於這次決賽，也不侷限於微軟講師，我們在學習和工作中都應該注意這些問題。那麼，作為技術人員，特別是作為企業IT主管，他的首要任務是什麼呢？引用一位參賽MCT的話，“我們首要任務是為業務提供解決方案”，這讓我想起《Search Engine Marketing》（搜尋引擎營銷）一書中那句話“一切為了業務，否則什麼都不是”！（BTW:這本書對於SEO/SEM入門是本很好的書）

如果您的IT架構方案遲遲不能透過，如果您總是抱怨IT部門是成本單位，那麼您就需要考慮一下，IT部門又為業務部門做了什麼？

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回憶|微軟金牌講師GMCT評選

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