這場騙局像極了愛情，阿里小程式“一雲多端”用法律武器捍衛愛情

王某透過婚戀平臺認識了自稱丁某的男士,並新增其社交賬號,對方透過包裝自己的社交形象,偽裝成成功男士,並經常傳送甜言蜜語俘獲王某芳心。在確定男女朋友關係後,丁某便引誘王某去彩平臺幫忙充值刷流水,聲稱充值後隨時可以提現。王某先後充值2萬元後,發現所謂可以提現的網址無法開啟,也無法聯絡到丁某時,才意識到被騙。

面對防不勝防的各種電信詐騙行為，法家雲牽手支付寶與阿里雲共同打造“雲上法律服務平臺”，透過簡單易操作的支付寶小程式“法家雲法律服務”提高法律服務的價效比，更好更有效的打擊詐騙。

法家雲是全球法律服務整合平臺，法家雲已有的4萬多名律師遍佈全國359個城市和世界62個國家和地區。法家雲與各地的司法行政機構均有合作，還是上海市司法局的戰略合作伙伴。法家雲2015年12月上線支付寶城市服務，2016年10月上線釘釘，2016年12月獲得螞蟻金服金牌合作伙伴稱號，並與阿里巴巴和螞蟻金服的多條業務線及微博等阿里系企業均有不同程度的合作。透過這些合作，法家雲對阿里各個與法律相關的應用場景、使用者畫像、產品模式、技術對接、運營方式等均積累了相當的經驗。

法家雲作為全球法律服務整合平臺，整合的是全國律師、律所及世界各地涉華法律服務能力，服務的是個人和小微企業。除了服務能力的整合，法家雲還把達摩院的人工智慧法律諮詢這類技術產品、訴訟費用補償險這類保險產品整合進服務流程以提高法律服務的價效比。除了服務能力和服務流程的整合，法家雲還與微博等合作，透過內容運營、新媒體推廣等，整合律師/律所的市場推廣及其他非專業性工作需求，從服務好律師/律所的角度提高法律服務的觸達。

然而在之前與阿里各業務線合作的過程中，最困擾法家雲的一點仍然是“整合”。法家雲整合了律師資源及其服務能力，但還未能整合各端的產品和運營，從而整合好服務流程。而阿里雲小程式的“一雲多端”恰恰解決了這一困擾。

法家雲基於阿里小程式矩陣

小程式對於業務的幫助

1. 多端統一後臺：法家雲應用在支付寶、釘釘端展示的法律服務產品不同，但有些產品，例如合同、自助打官司等，承接的律師和其他服務人員是相同的。因此統一後臺，對於減少律師個體非專業工作時間，及法家雲整合服務流程十分重要。之前各埠各自獨立，使後臺不能統一；“一雲多端”下，統一後臺成為可能。

2. 精準應用場景：法家雲小程式矩陣圍繞著主體小程式有各專項業務小程式和律師/律所個體小程式。這些小程式適合不同的線上業務場景，例如“刑事業務小程式”將與“看守所繫統”對接；再如“律師/律所個體小程式”將與微博結合實現律師個體內容與服務的即時轉換。

3. 打通線上線下：當下法律服務的絕大部分仍線上下，部分服務例如諮詢、合同等正在逐步從線下轉移至線上。阿里小程式在此時興起，恰能打通線上線下的服務流程。例如：律師可以透過推廣個體小程式推廣自身服務，使用者透過個體小程式預約律師後線下面談，又可以透過個體小程式付費享有法家雲平臺監管服務等。

4. 統一品牌運營：法家雲平臺及律師/律所個體都需要品牌運營，但絕大多數律師/律所沒有品牌運營能力，而法家雲的運營團隊也很難負擔數以萬計的個體小程式的單體運營。小程式“一雲多端”對法家雲而言，不單單是多個埠，更是幾萬個個體小程式端。透過“一雲多端”法家雲實現的也不單是統一業務運營，還有統一的品牌運營。

5. 賦能內容運營：法家雲自2017年起與新浪司法、微博、一直播、秒拍等新媒體合作進行法律內容推廣，2018年更加強了與《今日說法》等傳統媒體的合作。諸多社會熱點涉及法律，例如噹噹離婚案，但平臺的內容運營要實現的不單是品牌增值，還需實現業務轉換。阿里小程式能嵌入微博等內容運營的埠，恰能助力業務轉換。

6. 加持留存使用者：法家雲平臺之前以H5為主要制式，使用者留存難度很大。阿里小程式的收藏功能解決了這一問題，圍繞此功能法家雲的運營有了著力點，大大增強了使用者粘性。它不單方便使用者，提高了使用者體驗；也方便了律師，減少了律師日常操作的步驟。

7. 系統訂單記錄：法家雲平臺對服務流程、資金監管的規劃是以淘寶為模版的，但尚未完全實現。阿里小程式附加的訂單中心，讓法家雲使用者付費後可以透過系統賬單直接查詢，方便了使用者，同時也減少了法家雲的開發工作。

8. 智慧線上客服：法家雲平臺設立的初衷即是方便律師與使用者的溝通。之前曾引入人工智慧法律意見書等功能，也規劃引入聊天室和人工智慧法律諮詢等來最佳化平臺互動體驗。但H5制式下要實現上述功能有一定的開發工作量，阿里小程式的智慧客服則無需額外開發，提升客戶體驗。

法家雲應用的小程式特點及介面

1.專業：法家雲以實名認證律師服務為主體，每位在平臺上服務的律師都是法家雲透過與各地司法行政官方資料核對確認現實有執業資格的實名律師。法家雲自有團隊也是由執業20年以上經驗的律師領銜，對平臺律師進行專業評價和監管。

2.細分：法家雲4萬多律師遍佈全國359個城市和世界62個國家和地區，覆蓋民事、商事、刑事、知產、涉外等全面業務領域。透過各專項業務小程式和律師個體小程式，法家雲就可以在不同業務場景或地域場景配比不同的服務。

3.共享：使用者可以在法家雲小程式上自由選擇符合自己需求的律師，也可以釋出諮詢由法家雲認證的律師線上回覆，從而實現“共享律師”。法家雲小程式把律師和使用者連線起來，方便使用者聯絡律師，透過移動端工作。

4.品牌： 法家雲自2015年上線支付寶以來，透過與微博、《今日說法》等合作，透過線上內容運營和線下活動運營，賦予律師及法律服務品牌價值。法家雲小程式不單是律師提供服務的載體，也是律師/律所品牌推廣和業務轉化的陣地。

法家雲採用的阿里雲產品介紹或技術結構解讀

法家雲平臺自建立以來就使用的是阿里雲伺服器、釘釘雲和域名解析等產品。法家雲小程式仍然使用阿里雲伺服器（ECS）和資料庫（RDS），引入小程式訂單中心和智慧客服功能，並在運營中使用小程式開放平臺的各項功能。

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