移動網際網路企業IT效能管理成功之道

隨著移動網際網路以及雲端計算技術的成熟和普及，越來越多的移動端和雲端應用到企業當中，終端使用者日益頻繁的依賴移動應用完成關鍵的交易和服務。這樣會給企業IT運維管理帶來很大難度，特別是對於那些成長型企業而言，隨著業務的快速增長，讓IT效能管理變得更加具有挑戰性。因為IT效能的降低，會直接導致客戶流失、成本攀升、生產力低下。今天，豌豆莢質量總監高磊就雲端計算時代，成長型企業IT效能管理實踐進行詳細解讀。

成長型企業之“痛”

豌豆莢致力於手機應用內容搜尋，目前現有裝機量已達到3.5億。它是典型的成長型企業，除了業務的快速增長外，相應的支援業務的IT系統如伺服器也在不斷的增長，“早期從幾臺伺服器到現在上千臺伺服器的增長。“

在快速增長的背後往往會IT支撐系統帶來一些問題，“由於在成長過程，絕大多數人員都在研發層面，運維人員早相對較少，大量繁瑣的運維任務需要人工完成。另外一方面，當企業業務規模增長時，對於運維人員自身來講往往也是一個挑戰，他們會不適應業務增長的變化，需要快速學習來跟進業務、伺服器增長的變化。“

“破冰“IT效能管理

實際上，面對成長型企業難題，作為IT管理者最終要想辦法要解決問題，滿足企業業務的需求，而並不能因為存在問題而影響到業務的發展。對於高磊而言，如何讓IT效能管理能夠適應並且滿足其需求，是他一直思考的。在過去，如果企業業務增長IT支撐往往是採用擴招運維人員的方法，但在豌豆莢並不是這樣做的，“如果擴招運維人員，相應的成本包括管理成本也比較大。基於這一點，我們開始的時候更多使用成熟的商業解決方案以及藉助第三方服務來解決問題。”

高磊指出， 相比於大型企業的IT管理來講，他們的運維管理模式在規模、場景等多方面與成長型企業的運維管理模式很大的不同，大型企業根據規模可以設定專人團隊，但對於成長型企業而言這樣來做的成本會很高。而採用第三方服務以及成熟的商業化產品如監控寶這樣的應用效能管理服務來承載我們的業務是一個不錯的選擇。

豌豆莢之所以選擇成熟的商業付費產品，高磊認為，作為一個面向商用付費的產品，後面肯定會有一個優秀的服務團隊來支撐。以豌豆莢應用監控寶APM產品服務為例，早期豌豆莢在支援業務方面只有幾臺伺服器時就開始使用監控寶來進行伺服器的運維管理到目前為止一直在使用，這給豌豆莢的業務以及IT整體效能管理帶來很大的便利。我們可以提需求，他們可以滿足，應對業務增長的需求。

首先，IT效能管理的基礎是做好監控以及整體監控資料指標的分析。這需要多名運維人員，同時在市場上找相關的開源軟體產品未必真正適用企業需求，而監控寶是一個非常成熟、簡單的產品，能夠滿足企業應用效能管理的需求。

第二、從成本角度來看，開源軟體雖然是免費的，但是二次開發、升級、學習等隱形成本更加昂貴。另外，人力成本會比較高比如當企業只有10人規模時， 伺服器有10臺，如果採用監控寶也就是上千元左右成本，相比於人力成本，這個成本節省非常大。

IT運維管理人員未來之路

雖然今天的IT運維管理很是複雜，但相應的解決方案也越來越多，無論是對於運維管理人員的技術水平還是職業發展都有了新的要求。高磊認為，運維人員利用開源監控軟體解決故障問題，不論你的技術有多強，只能算是及格，而不是優秀!

高磊進一步指出，運維本身就是一個遠離業務的角色，企業會感覺不到運維的存在，這對運維人員發展並不是很好。運維工程師的價值在於以業務運營為核心，透過運維資料提供有價值的趨勢分析，整體運維團隊重心應由基礎層嚮應用層轉變。“基礎運維可以外包給第三方服務運營商，這是好的方式以及未來的趨勢。”