識人、識貨、識場—— 這就是智慧零售該有的樣子

過去的20年，“網購”逐漸改變了人們的消費習慣，顛覆了商業的互動方式，也倒逼著實體零售線上下往更精細的“服務”和“運營”方向殺出一條生存之道。在這條路上，網際網路、物聯網、人工智慧、AR等技術都在積蓄著能量，試圖打造一個 智慧化的新零售商業模式。

智慧的零售，該是什麼樣子？

它應當為每一位到店的消費者，量身定製專屬的個性化服務；

它應當在我們拿起一款商品時，推送商品詳情、價格、評價、優惠券等資訊，給予消費者猶如線上購物一樣的體驗；

它應該能夠感知我們的消費習慣，預測消費趨勢，引導商家的生產和供貨；

它也應當能實時記錄客流在店鋪內的行動路線，在貨架前的每一次停留，與商品的每一次互動，幫助商家改善店內陳設及商品的擺放策略，提高銷售轉化率；

這些，或許就是智慧零售該有的樣子—— 重塑人們的購物體驗，幫助線下門店實現智慧化、視覺化管理、拉新引流、降本增效。

面向零售全場景的智慧物聯中臺

在智慧零售時代，技術會越來越成為門店的核心競爭力之一，驅動門店不斷升級。隨著零售行業數字化不斷深入，新裝置和新應用大量湧現，但它們之間往往較為獨立，彼此的系統比較割裂。而資料難以打通、裝置難以集中管理、應用價值難以更好挖掘等難題，直接導致了門店部署複雜，消費者體驗提升有限等難題。

物聯網的出現有望改變這一難題。物聯網技術與門店基礎設施相結合，從採購商品到維護倉庫再到銷售商品，均可為客戶提供更好的體驗。不僅可以最大限度地幫助零售商降低成本和失誤，還可以為客戶提供更簡單的沉浸式購物體驗。

京東智聯雲基於京東在零售領域與物聯網領域的技術積澱，面向零售全場景推出了 京東星鏈零售物聯平臺。透過物聯網的手段，結合智慧感知、識別技術，從終端、應用、資料三個方面著手，構建統一的接入標準、統一的資料鏈路、統一的互動體驗，將線下的商品資訊無限延展，突破實體空間和庫存限制，多維度打通零售場景資料，幫助線下門店實現智慧化、視覺化管理。

百萬級高併發裝置接入 構建統一的接入標準

在零售場景下的物聯能力建設中，京東星鏈零售物聯平臺解決了線下零售行業裝置標準混亂、裝置管理後臺分散、裝置資料缺失孤立等痛點，為數字化門店運營者、裝置廠商、裝置開發者提供具備統一標準的、靈活的、安全可靠的裝置連線通訊能力、裝置智慧化管理、遠端監控能力，以及裝置資料靈活流轉能力。

終端裝置可以使用物聯網平臺，透過IoT Hub與雲端進行雙向通訊。平臺提供了裝置與雲端的上下行通道，為裝置上報與指令下發提供穩定可靠的支撐。邊緣計算能力允許在最靠近裝置的地方構建邊緣計算節點，過濾清洗裝置資料，並將處理後的資料上傳至雲平臺。

裝置接入方式有兩種：

1.裝置直連

直連型的裝置又分為普通裝置、閘道器及邊緣智慧中心。其中閘道器接入透過HTTP協議接入，邊緣智慧中心及普通裝置主要透過採用物聯網場景下廣泛應用的MQTT協議接入零售物聯網平臺。平臺支援WIFI、蜂窩網、乙太網等多種通訊方式裝置的接入。

2.雲端接入

裝置廠商雲端對接，京東星鏈零售物聯平臺也支援和裝置廠商的雲端連線。平臺也提供雲端 API 及標準化SDK供開發者接入，可實現透過雲端對裝置管控以及上下行訊息通訊。

MQTT 的好處是開放、輕量、高併發、適應不穩定網路環境，這使得平臺具備百萬級高併發的裝置接入能力、毫秒級響應速率及秒級實時計算能力，為連線遠端裝置和資料傳輸提供實時可靠的訊息服務，解決複雜的零售場景下變幻莫測的環境問題。

重慶家電超級店透過京東星鏈零售物聯平臺的MQTT協議，連線包括雲貨架、互動貨架、京東慧眼、電子價籤等多種裝置，保證資料的實時通訊，實現了連線標準化和業務資料統一。原來的雲貨架、互動貨架、電子價籤等裝置採用各自廠商私有的連線標準，使得裝置管理操作較為複雜，在複雜的環境下受到網路環境影響較大。透過連線標準化和業務資料統一，重慶家電超級店在整個線下家電行業實現了電子價籤裝置使用量第一，在大型商場複雜的網路環境下，經受住11.11線上千萬級SKU同時變價造成的高併發資料交換，打破了多個行業記錄，為超級體驗店的使用者呈上線上線下一體化的購物體驗。

京東零售體系賦能 智慧識人、識貨、識場

京東智聯雲API閘道器致力於提供安全、穩定、高效、便捷的流控服務。目前擁有豐富的產品功能不僅能幫助使用者進行快速開發與迭代，還能協助使用者將業務能力進行暴露，助力企業服務快速上雲。

京東星鏈零售物聯平臺不僅具備專業的裝置連線能力，同時也承載了京東零售強大的基因，將京東零售體系的商品能力、交易能力、營銷能力、供應鏈能力進行串聯，為線下零售門店運營人員提供專業的商品投放、廣告投放、優惠券投放等工具，並結合行人檢測、商品識別、貨架識別等技術，對終端裝置採集的原始資料進行分析聚合，實現識人、識貨、識場，為線下零售門店運營人員提供客流資料、熱力動線、交易轉化、復購率、連帶率等支援經營決策的資料依據。

結合線下門店的零售場景，平臺為商家提供了智慧導購、智慧營銷、智慧分析、智慧管理四類場景方案，包含互動貨架、雲貨架、電子標籤、大屏互動遊戲、電子易拉寶、慧眼、門店立體空間熱力監控等多種工具和產品。

智慧導購

傳統線下門店中都會設有導購員，向消費者提供面對面溝通商品、價格等服務，但導購員對產品知識的學習水平參差不齊，常常難以正確客觀解答顧客問題，無法提供統一的標準化服務。

如果商品能夠自己“說話”就能解決這個難題， 互動貨架可以提供智慧化導購服務，透過感知顧客購物行為，對拿起的商品進行資訊補充，打通京東主站資料，對商品價格、商品詳情、商品評價、商品優惠券等內容進行聚合，刺激顧客進行購買決策。

依託特殊重力感應到互動貨架，能智慧感應商品是否被拿起以及統計被拿起的頻次，並據此評判商品的熱門程度，將其採集到後臺之中，透過大資料分析為門店提供更合理的產品陳列建議。

雲貨架透過京東平臺海量線上商品資料對線下門店進行數字化升級，對熱銷、新品進行智慧推薦，使用者可進行商品搜尋、商品詳情資訊檢視、掃碼下單等自助操作，提升銷售轉化，解除線下門店品類限制，提升坪效。

電子價籤可以取代傳統的紙質價籤，實現一鍵變價，實時促銷，缺貨提醒，輔助商品陳列管理。

智慧營銷

以前，線下門店在做促銷時，通常需要將各種促銷資訊列印出來，在店內、店外張貼，不僅造成紙張的浪費，也無法實現很快的更新展示。透過應用 電子易拉寶，商家可以在廣告配置後臺實現廣告內容的快速投放和切換，將廣告促銷資訊第一時間觸達消費者，節約傳統紙質廣告的投放成本，提高營銷運營效率。

大屏互動遊戲更可以透過趣味遊戲，活動抽獎等方式聚集客流，用於門店門口或大型促銷活動的現場。享受遊戲樂趣同時還能獲得優惠券和實物獎品，從而引導消費者入店消費。可為商家拉新沉澱會員，提高轉化率。

在門店門口部署 慧眼，可以透過人臉識別演算法，吸引店前人流駐足，統計顯示對應的資料維度資訊。基於人臉標籤推薦相關商品顯示店內優惠。實時同時檢測多張人臉，對檢測到的人臉提供個性化標籤顯示。支援人臉相關的資料展示：性別、年齡、停留時間、掃臉次數。

智慧分析

門店 立體空間熱力監控關聯顧客屬性、行為與商品資訊，進行實時的店內智慧監控分析，生成全場立體熱力圖與顧客逛店路線圖，同時還具有良好的互動體驗。

平臺透過雲貨架、互動貨架、電子價籤、智慧攝像頭等智慧終端數十萬臺，深度融合超過1000種技術與應用，沉澱出8大應用解決方案，覆蓋30+零售業態，為線下數萬個門店和品牌提供技術服務。如今，京東星鏈零售物聯平臺已成為作為京東多個網紅店的“幕後推手”。

作為星鏈平臺最緊密的合作伙伴，京東之家已經在260多家門店部署了星鏈方案，包括智慧分析方案、智慧管理方案、智慧營銷方案等，部署的裝置有客流攝像頭、電子價籤、雲貨架、互動貨架、京東慧眼等，實現了從客流、使用者畫像、到拉新引流、會員營銷的門店全鏈路數字化的品牌。

2019年10月開業的長沙希箭衛浴店是星鏈平臺支援的第一個全渠道數字化方案，真正實現了線上線下一盤貨，線下下單線上配送的業務模式。京東星鏈零售物聯平臺以全景雲貨架、京東慧眼、客流分析等科技手段對希箭門店進行全面數字化改造，在提升顧客體驗、增加駐店時長的同時，透過智慧攝像頭採集顧客行為來幫助門店分析店使用者畫像、成交量、轉化率等資料，為門店提供經營分析的決策依據，藉助京東星鏈零售物聯平臺的資料系統幫助希箭衛浴將線下與線上的使用者資料打通，從而能對使用者進行精準畫像，有效提升了門店運營效率。

目前，疫情抗戰雖然依然嚴峻，但各個行業已經開始按下重啟鍵，零售行業的線下門店也逐漸恢復營業，京東星鏈零售物聯平臺在原有智慧門店解決方案的基礎上增加體溫檢測、智慧機器人等新模組，幫助線下門店滿足防疫需求，迅速聚攏人氣，恢復市場信心。

如有門店需要提供完整方案賦能支援可訪問以下連結： http:// xinglian.jd.com/web/hom e

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