東軟UniEAP Workflow案例---國家電網公司： 電力營銷業務應用系統

根據《國家電網公司“三集五大”體系建設實施方案》，為適應營銷發展新形勢，國家電網公司提出以客戶和市場為中心，堅持集約化、扁平化、專業化方向，進一步創新管理模式，變革組織架構，最佳化業務流程，利用1～2年左右時間，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”大營銷體系，建立24小時面向客戶的統一供電服務平臺，形成業務線上監控、服務實時響應的高效運作機制，持續提升供電服務能力、市場擴充能力和業務管控能力，提高營銷經營業績和客戶服務水平。基於東軟集團UniEAP業務基礎平臺幫助國家電網公司構建的電力營銷業務系統已經在全國多省市進行部署運營，實現了自上而下的統一、標準、規範的營銷管理與客戶服務，實現對購售電環節的統一管理，提高公司總部統籌協調、戰略決策、經營管理、應對複雜局面的領導能力、控制能力及決策水平。

國家電網公司以建設運營電網為核心業務，是關係國民經濟命脈和國家能源安全的特大型國有重點骨幹企業，承擔著保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應的基本使命。公司按集團公司模式運作，註冊資金2000億元，用工總量超過186萬人。《財富》世界企業500強保持第7位，是全球最大的公用事業企業。公司按區域分為，國家電網公司華北分部，國家電網公司華中分部，國家電網公司華東分部，國家電網公司西北分部，國家電網公司東北分部五大分公司，各大分部又按省，市行政單位再劃分子公司。

為加快營銷現代化建設，國家電網公司提出營銷現代化建設的總體思路和目標，描繪實現“客戶服務資訊化，營銷業務自動化，市場響應快速化，質量管理可控化，決策支援前瞻化”的藍圖。對於此次營銷業務應用的建設，國家電網公司有統一的技術要求，即：總體設計思想應嚴格遵循SOA架構體系，真正按照“以客戶為中心”的主導思想，透過流程化的管理實現流程可管理、業務可監控、責任可追溯、服務質量、及服務效率可分析的業務精細化管理要求。

國家電網公司電力營銷業務應用系統（簡稱：國網營銷系統）建設跨越“規範業務、統一流程、標準化設計開發、試點推廣、深化應用”這五個階段。根據客戶的迫切需求，東軟UniEAP Workflow產品基於SOA的設計理念，整合工作流產品，實現從基礎到高階覆蓋整個電力營銷業務的應用系統，同時，透過流程整合和企業服務匯流排連線資料交換平臺、應用整合和企業門戶，實現與財務管理、安全生產、協同辦公、人力資源、物資管理、專案管理和綜合管理等其他業務應用的全面整合。整體流程方案具備良好的擴充套件性、可配置性，透過靈活配置可以適應業務處理流程和處理邏輯的變化，滿足現有業務需求並充分考慮未來營銷業務和管理發展的需要。基於業務十分複雜的情況，系統提供流程節點模板管理功能，抽取大量可複用的業務節點模板、流程模板，能夠快速實現複用，完成在多省的部署實施。

電力營銷系統中的流程環節大多數較複雜，一個流程涉及到上百個環節，且存在複雜的流程併發巢狀，在這種業務流程現狀下，要實現流程釋出前的流程模擬分析，提前遮蔽流程瓶頸，同時流程在執行過程中還要支援跨父子流程、跨併發節點的複雜回退控制、流程的同步以及多級預警處理。東軟 UniEAP Workflow產品提供了對業務組織、崗位、個人的多維度的效率統計報告，輔助績效考核，同時需對已執行的業務流程進行統計分析，支援流程瓶頸點的快速查詢以及最佳化。東軟 UniEAP Workflow產品在符合流程國際化標準的基礎之上，產品引擎做了大量的擴充套件，以支援“中國式流程”控制要求。

透過國家電網公司電力營銷業務應用系統的實施，已經建立一個覆蓋總部、省網、層公司，系統高度集中、業務規範標準、資訊整合貫通的現代企業級資訊系統。系統內建強大的流程統計分析模組，可快速生成多維度的流程統計資料，支撐流程效率分析以及業務決策。透過國家電網公司自上而下的統一、標準、規範的營銷管理與客戶服務，實現對購售電環節的統一管理，提高公司總部統籌協調、戰略決策、經營管理、應對複雜局面的領導能力、控制能力及決策水平。