研發管理過程案例分析-不文明文字簡訊事件

背景

測試工程師因為專案沒有部署測試環境，在生產環境編寫測試簡訊，因為測試測試時使用了真實手機號碼，使用了不文明測試文字簡訊傳送到客戶手機上。最終造成不良影響。對於這個事件責任判定 應該是如何？除了測試工程師有主要責任，技術負責人有責任嗎？專案經理有責任嗎？

責任判定

對於這種情況，責任判定應該綜合考慮各方在整個事件中所扮演的角色和職責。具體分析如下：

測試工程師的責任

1. 行為不當：測試工程師在生產環境進行測試，並且使用了不文明的測試文字，這是直接導致問題的行為。因此，測試工程師的主要責任不可推卸。
2. 環境選擇不當：即使沒有測試環境，測試工程師也不應該在生產環境進行這種測試。測試應該在嚴格控制的環境中進行，避免對客戶產生影響。

技術負責人的責任

1. 測試環境的缺失：技術負責人有責任確保專案有適當的測試環境。如果沒有測試環境，這屬於管理不當和規劃不足。
2. 流程和規範的制定：技術負責人應該制定明確的測試流程和規範，確保測試在合適的環境中進行。如果測試規範不明確或執行不力，技術負責人需要承擔相應的責任。

專案經理的責任

1. 專案管理和協調：專案經理負責整體專案的管理和協調，應該確保專案各個環節順利進行，包括測試環境的準備。如果測試環境因為專案進度或資源分配問題而沒有準備好，專案經理需要承擔相應的責任。
2. 風險管理：專案經理應該識別並管理專案中的風險，包括測試過程中可能出現的問題。如果沒有提前識別和解決測試環境的缺失問題，專案經理有一定的責任。

責任劃分總結

1. 測試工程師：直接責任，主要責任方，行為不當並且在生產環境進行不文明測試。
2. 技術負責人：次要責任方，未能提供測試環境和制定明確的測試流程。
3. 專案經理：次要責任方，未能協調好測試環境的準備工作，並且未能有效管理專案風險。
   
   

分析

績效考核：
如果從管理上，只是判定 測試工程師 主要責任，績效C級。其它人員沒有關聯責任，這個結果從整個團隊管理上有什麼影響？
如果只判定測試工程師為主要責任方，並給予績效C級的處理，而不追究其他人員的責任，這個結果可能會對整個團隊管理產生以下影響：

負面影響

1. 團隊士氣受挫：測試工程師可能會感到被單獨指責，感到不公平，導致士氣低落。這種情緒可能會蔓延到其他團隊成員，影響整體工作氛圍。
2. 責任感缺失：如果其他相關人員（如技術負責人和專案經理）沒有承擔相應的責任，可能會導致他們在未來的專案中缺乏責任感，不主動解決潛在問題。
3. 問題重複發生：如果未能全面分析和處理問題根源，類似的問題可能會在未來再次發生，影響專案的整體質量和成功。
4. 信任缺失：團隊成員可能會對管理層失去信任，認為管理層只會在出現問題時找一個替罪羊，而不是真正解決問題。這會影響團隊的凝聚力和合作精神。

管理建議

為了避免這些負面影響，以下是一些建議：

1. 全面評估責任：在責任評定時，應該全面考慮所有相關人員的職責和貢獻，公平、公正地分配責任。這樣可以確保每個人都明白自己的責任和需要改進的地方。
2. 加強溝通：管理層應該與測試工程師、技術負責人和專案經理進行深入溝通，瞭解事件的詳細情況，並一起尋找改進措施。
3. 建立改進機制：針對事件中的問題，建立改進機制，如確保測試環境的準備、完善測試流程、加強專案管理等。透過系統性的改進，避免類似問題的再次發生。
4. 培訓和教育：為團隊提供相關培訓和教育，確保所有成員瞭解專案流程和規範，提升他們的專業素質和責任意識。

透過全面分析問題和公平分配責任，可以提高團隊的凝聚力和責任感，推動團隊共同進步，確保未來專案的成功。

改進建議

為了防止類似事件的發生，以下是一些建議：

1.建立完善的測試環境：確保每個專案都有獨立的測試環境，避免在生產環境中進行測試。

2.制定明確的測試規範：技術負責人需要制定詳細的測試流程和規範，確保測試過程的標準化和可控性。

3.加強專案管理和溝通：專案經理應加強與技術團隊的溝通，確保專案的每個階段都有足夠的資源和準備。

4.測試環境資料脫敏，關鍵敏感資訊需要脫敏。

生產資料在進入測試環境前，需對敏感欄位資訊進行脫敏或去標識化處理，脫敏或去標識化後的資料要有相應檢查機制。脫敏流程參考

5.規範專案研發，測試，運維釋出上線流程。

參考版本上線流程下：

6. 簡訊測試內容進入SP閘道器前，進行強制敏感詞過濾，減少任何情況下生產事故發生。

7. 提高模組可測試性，需要測試是系統業務邏輯，而不是簡訊是否能真實傳送到手機端，測試範圍到SP運營商簡訊閘道器端即可。

這種事件的發生提醒我們，專案的成功不僅僅依賴於個人的工作，還需要團隊的協調和良好的管理。

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作者：Petter Liu
出處：http://www.cnblogs.com/wintersun/
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