手機“掃碼點餐”隱私被看光？被商家收集的個人資訊，最後都去向哪裡？

不知何時起，掃碼點餐悄然興起。甚至有些餐廳不提供選單，使用者只能掃碼點餐。

“掃二維碼自助點餐”

“需要關注我們公眾號，才能享受會員服務。”

“關注公眾號，選擇桌號，點選買單即可付賬”

……

眼下，很多餐廳都推出了“無接觸服務”，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結賬等多項服務，方便消費者的同時也節省了人工營運成本，提升了營運效率。然而，有些商家因此取消了人工點餐服務，這讓一部分消費者感到煩惱。

人民日報在談掃碼點餐說了什麼

人民日報：掃碼點餐 不應該是唯一選擇。

一些老年人也在面對掃碼點餐時犯了難。除此不僅僅要考慮老年人，還要考慮其他環境，比如網不好。

應當由消費者決定是否掃碼點餐，而不是商家“一刀切”。

有些消費者擔心個人資訊洩露等安全問題。

對此，相關專家表示，商家使用掃碼點餐的方式可以理解，但不能濫用。

 

我們來模擬一下，使用者側掃碼點餐的流程：

1. 掃碼

2. 關注商家公眾號

3. 同意獲取頭像、手機號、位置資訊等相關個人資訊，如果註冊會員要填寫的更詳細。

4. 開始點餐

行雲流水的一整套操作下來後，其中有一個環節需要我們思考，這些被商家收集的頭像、手機號、位置資訊等資訊，最後都去向哪裡呢？會不會被利用、倒賣？能保證資訊隱私安全嗎？

市場：裝置低至數百元，後臺可自由設定

除了購買技術成熟的點餐收銀一體機之外，一些商家為了吸引和穩固客流，還會設計小程式，或購買相關掃碼點餐軟體。需獲取的客戶資訊也可以自由設定，比如可設定讓顧客關注店面公眾號、填寫生日、身份證資訊等。

掃碼點餐系統開發需要一週左右時間設計完成，通常價格百元左右。更有點餐收銀一體機，使用者一點註冊，即可獲得電話號碼等資訊，購買這類服務價格通常在千元左右。

 

某款掃碼點餐收銀一體機功能介紹

定製：花費數萬元，所有權和資料“歸自己”

在一些軟體系統開發者口中，想要獲取顧客的哪類資訊，可以自由設定。甚至只要花大價錢，就能建立起獨立的伺服器和資料庫，將顧客資料握在自己手中。

 

某品牌一體機宣稱可“自動會員收集”

商家收集的這些顧客資訊，到底能幹什麼呢？

每月、每天的銷售額和銷量

什麼菜品賣得好

經營狀況一目瞭然

還可以向顧客發廣告資訊、推相關活動等

據業內人士透露，“一旦使用定製系統，每個使用者只要掃碼點餐，其手機號、頭像、暱稱，喜歡點什麼菜等等，都會儲存在資料庫伺服器裡。”“後臺有入口可以檢視掃碼顧客的授權資訊”“我們拿到這些資訊，可以為顧客‘畫像’，比如他的消費頻次、金額、口味偏好。同時進行大資料分析，把大家喜歡的餐品排在前面，提升餐廳運營效率”

然而，有人的地方就有“江湖”

我們設想一下，如果我們的個人資訊遭洩露，對我們的生活會有什麼影響？

被商家精準推送營銷廣告？

接到更多是騷擾電話？

……

還可能，不法分子會透過一些間諜軟體、釣魚詐騙等行為，將使用者資料庫脫褲，對使用者的賬號進行小額資金盜刷；非法倒賣使用者資訊資料的事件一旦發生，最終受害的還是消費者。

“掃碼點餐”會洩露資訊嗎？消費者能否拒絕？

近日，四川德陽的一名消費者在火鍋店就餐時被要求掃碼點餐，消費者認為該店獲取的諸如手機號、生日、姓名、通訊錄等資訊與餐飲消費無關，侵犯其個人資訊。法院審理後，判決餐廳停止侵權，刪除獲取該消費者的個人資訊。

法院經審理認為，消費者到火鍋店就餐，並無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的資訊。火鍋店強制授權收集該消費者的微信頭像、暱稱、地區和性別資訊，違反了收集、使用個人資訊的合法、正當、必要原則的法律規定，侵犯了該消費者的個人資訊。

 

安全課堂

我們呼籲商家不要過度採集和使用消費者個人資訊，對於收集的使用者資訊要加強保護，不要造成資訊洩露而損害使用者權益。

作為消費者使用者，外出就餐可以要求餐廳提供選單，面對掃碼點餐的點單要求，可以合理拒絕，時刻維護自己的合法權益。