你的生活正悄悄被竊聽，隱私的邊界在哪？

  亞馬遜、蘋果和谷歌公司僱傭員工，從智慧喇叭和語音助手應用程式中收聽客戶語音錄音，引發如何界定竊聽和隱私的議論紛紛。在中國的智慧語音市場，除國外品牌外，百度，科大等等研發的智慧語音如何處理這個問題？

 

美國財經媒體彭博社在採訪亞馬遜 “審聽過”其智慧語音助手 Alexa 錄音的工作人員後，突出報導這一話題。

 

上述三家公司都表示，偶爾會對語音錄音進行審聽，以提高語音識別能力。不過，就公眾對彭博社文章的反應可以看出，絕大多數人可能並不知道他們對智慧語音助手講話，可能也會被外人聽到。

 

彭博社網站表示，已與七名審聽過亞馬遜智慧揚聲器和智慧語音助手 Alexa 錄音的工作人員 ， 評審人員通常會將語音剪輯片段轉錄為文字版本，並加以註釋，以幫助改進亞馬遜的語音識別系統。

 

亞馬遜語音錄音與使用者帳號、使用者的名字和使用的  Echo  裝置的序列號相聯。令人不安的片斷

 

一些審聽人員告訴彭博社記者，他們在內部聊天室裡也會互相分享有趣的語音錄音片段。

 

他們也描述曾聽到令人不安的片段，比如有可能發生的性攻擊。同事則告訴他們，那不是亞馬遜 “份內去管的工作”。

 

亞馬遜等的回應

 

亞馬遜 Alexa 的服務條款規定，語音錄音用於回答客戶的問題 ,  滿足客戶的要求 ,  並改善客戶的體驗和亞馬遜的服務。服務條款沒有明確提到人類審聽的問題。

 

亞馬遜釋出宣告表示，它認真對待客戶安全和隱私。審聽客戶錄音樣本有助於訓練語音識別和自然語言理解系統，絕不允許濫用其制度。

 

宣告稱，亞馬遜的審聽僱員也無法直接瞭解能確認客戶身份的資料。

 

蘋果和其語音助手 Siri

 

蘋果公司也僱有一些人審聽其語音助手 Siri 的錄音。有關錄音透過 iPone 和 HomePod 智慧音響獲得的客戶指令獲得。

 

根據蘋果公司的安全政策，語音記錄不包含個人身份資訊，並連結到一個隨機識別號碼，每次關閉  Siri  時都會重置該識別號。 6 個月後儲存的任何錄音都是在沒有隨機識別號的情況下儲存的。

 

其審聽人員也不會獲得可以識別客戶身份的資訊或者隨機識別號碼。，其審聽人員可以聽到助手的音訊片段 ,  助手現在在大多數安卓手機或家庭智慧音響上就有。 谷歌表示 有關錄音不會與可識別客戶身份的資訊相聯。谷歌公司表示還會修改客戶的聲音防止身份辨別。

 

一個常有的擔憂是智慧語音音響或助理是否一直在你家裡秘密錄音。安全研究人員還沒有找到表明這種情況正在發生的證據。但如果語音助理不斷地將家庭裡的對話傳送回一個遠端伺服器進行分析，這種情況就很容易被發現。

 

在中國市場中的智慧語音助理或應用程式如何處理上述問題？目前尚無資料說明。 在國內市場，騷擾電話也層出不窮 除了那些虛擬運營商的手機號段，現在座機打過來的也都不是 400 ，而是 95 開頭的了。”有網友表示，以前 400 開頭的來電絕對不接，現在 95 、 96 開頭的也可以直接遮蔽了。

 

但是也有部分網友擔憂，網上一些遮蔽 95 、 96 號段推銷電話的方法，似乎都不太奏效。而且遮蔽該號段電話後，也可能導致一些重要的銀行、保險服務來電無法接聽，很可能對生活、工作產生影響。 他們不僅會騷擾你，而且還會錄下你的音訊和聲紋進行做配音處理。