產業安全專家談 | 航空產業駛入數字化快車道，如何升級智慧航空新體驗？

智慧化和數字化是航空產業的未來，“新基建”正在加速推進航空數字化程式。6月16日，騰訊與海航集團、多尼卡圍繞“智慧航空+自貿港”達成戰略合作，三方將透過高標準、高質量的建設和運營，以實際行動為海南自貿港建設注入活力（點選詳情）。7月30日，海南航空首架搭載數字客艙的“智慧航班”成功起航（點選詳情）。

海航打造數字客艙的初衷是什麼？智慧航班“智慧”在哪兒？機上生活未來還有哪些想象空間？由騰訊安全聯合雲+社群打造的「產業安全專家談」第二十四期，邀請到海航航空數字化辦公室副總經理唐立超、騰訊數字交通總經理劉伯恆、多尼卡副總裁許江波，結合三方打造海南航空“智慧航班”的經驗，帶我們領略數字航空新體驗。

Q1：海航為什麼要發力打造數字客艙？

唐立超：海航是海南島的名片，也是連線世界的橋樑。我們希望透過打造機上Wi-Fi，一方面給旅客提供更加愉悅的體驗和數字客艙服務；另一方面，作為自貿島的一份子，我們希望能夠讓未來海航進出海南的航線，成為自貿島的宣傳視窗，把海南自貿島的政策以及更多旅遊資訊、更好的資源，帶給來自世界各地的旅客朋友，同時吸引更多人才來到海南，為海南自貿島的發展做貢獻。

Q2：此次合作中，騰訊發揮了什麼樣的資源和技術優勢？

劉伯恆：我們的數字客艙產品聯合騰訊雲、騰訊安全，共同為航空公司打造了一套連線航前、航中、航後的服務系統，在提升客艙服務質量，提高客艙服務效率方面做了大量的業務嘗試，同時也為在途旅客提供了非常豐富的娛樂內容。

在資源層面，騰訊擁有行業第一的影片內容數量、超4000款遊戲、上千萬部文學作品和正版曲庫。基於此，我們為所有乘客提供了海量的娛樂資源，包括騰訊音樂娛樂集團、騰訊影片、騰訊微視、騰訊新聞等各個兄弟部門的產品內容。

在技術層面，我們基於以往成熟的產品技術經驗，專門針對客艙場景設計了筋斗雲邊緣計算產品，在飛機停場過站的時候將地面的內容和運營資料及時傳到飛機上，保證內容最新最in。航司不必再像從前，人工使用硬碟去複製娛樂資源，耗時、耗力且內容更新迭代慢。同時，我們機上的業務平臺（IFE Sever）還可以實現與地面運營平臺的雙向聯動，在接收娛樂資源更新的同時，將航空旅客的使用者畫像、行為資料等傳輸到地面，幫助航司實現精細化使用者運營，進而提高運營變現效率。

Q3：多尼卡為“智慧航班”這個專案提供了哪些支援？除了海航以外還有過哪些成功的案例？

許江波：我們在這個專案裡主要提供硬體Wi-Fi 的整體解決方案。Wi-Fi自2010年開始投入研發到現在已經經過了10年的沉澱，除海航外，國內已經合作了深航、國航、南航、祥鵬、澳門航等航司。在國際上，我們與卡達航空的合作也是比較值得我們驕傲的一個案例。對於航空電子行業來說，時間的積累非常重要。多尼卡在這個領域積累的時間最長，硬體獲得了眾多客戶的認可，這也是我們在三方合作中的優勢所在。

Q4：海航這次跟騰訊合作的效果如何？未來雙方會探索其他合作形式嗎？

唐立超：這次合作，我們把騰訊影片熱播的綜藝節目《明日之子》和電視劇《三十而已》放在機上網路系統中進行了展示，乘客的體驗非常好。未來，我們希望藉助騰訊強大的技術創新和資源能力，與其進行三方面的深度合作。

一是打造會員積分體系。海航有豐富的積分體系，騰訊有強大的技術能力，希望透過雙方力量，為會員打造一整套更完善的機上消費服務體系。二是打造不亞於地面的娛樂體驗。透過騰訊的創新能力和資源服務能力，為旅客提供更多最新資訊和熱門綜藝等娛樂節目。三是打造五星數字客艙服務。考慮在為旅客提供更好的服務體驗的同時，把電商業務等引進客艙。

Q5：在航空領域，多尼卡後續與騰訊會有哪些合作？

許江波：航空網際網路是網際網路領域未開發的處女地，我們還是非常希望能和騰訊在航空網際網路方面深化合作。希望結合自己的硬體產品優勢，藉助騰訊在運營和內容方面的優勢，把成功的模式複製到其他航空公司，進而服務更多旅客，打造更加便利的出行服務，豐富旅客的出行生活。

Q6：未來，機上飛行時光還有哪些想象空間？

劉伯恆：旅客現在基本可以實現航前、航中、航後的便捷體驗，比如在航前透過小程式、APP等查詢票務資訊、預定機上服務；航中透過機上Portal或小程式暢享娛樂及支付體驗；航後獲得行李追蹤、景區票務等下機服務。為了進一步提升旅客的乘機體驗，我們現在正積極地打通騰訊內部豐富的資源和技術能力，計劃在未來的飛機上，讓乘客看到更豐富的娛樂內容。甚至，ATG網路成熟後，我們有可能讓乘客在飛機上“開黑”。

伴隨數字化浪潮重塑世界經濟格局，全球航空業由增量市場轉向存量市場，數字化已成為產業可持續增長的引擎。騰訊一直致力於推動高新技術與航空服務之間的融合，並基於自身技術積累為航空產業注入數字化活力，助力航司提質增效。而在數字航空這一產業鏈條之下，客艙並非唯一場景，航前航後還涉及了航線排程、飛行安全、託運物流等諸多業務單元，均面臨巨大數字化需求。未來，騰訊將一如既往扮演“數字化助手”的角色，向航空產業注入數字力，為航司和旅客打造更加立體多元的數字化體驗。