有關顧問為誰服務的一點思考

我們作為顧問，以給客戶帶來價值為己任，努力給每一個員工帶來工作效率的改善。但不止一次的發現，實際上，不少客戶員工並不買賬。

我們帶來自動化，帶來智慧化。舉兩個例子：

例一：排計劃 ，原來每週要排一天，調整三天。排的那一天，半天自己做，半天與其他部門人員溝通，我們說，透過系統智慧計算和自動化工作流，現在排計劃，可以一小時內完成。但是，這對那個計劃員來說，卻是抗拒的。他的工作就是這個，他已經習慣了，一點點計算，反覆溝通，一點點修改。如果這麼快做完了，那他還能做什麼？閒著？給領導看見他閒著沒事幹，該怎麼辦？而且它還可以藉著與其他部門頻繁電話溝通的機會，聊聊家常，處處關係。這下子，給整懵了。怎麼辦？他會找各種理由、藉口和方法，最後搞回到原來的方法上去。這時候，你只能一聲長嘆。

例二：到處跑店的訪銷員 ，原來靠自己定今天跑哪家，明天跑哪家，現在先進了，透過大資料，AI模型等等手段，公司會自動計算併發布指令，告訴你今天應該要跑哪幾家店，而且還有任務完成進度跟蹤系統，今天沒跑到，就會警報，不止你看到，你的領導也能看到。我們的想法是好的，透過數字化手段幫助業務員，提高業務效率，提高精準訪店能力。但有的業務員就開始罵人了，這些店我都管了幾年了，我還不清楚麼，要你派？實際上，你要知道，今天他打算去a家，中午前後再去一趟b家，因為b家旁邊有個他喜愛的飯館，他每週三下午3點半要去c家，因為完了後就會到旁邊的三缺一館搓兩圈。

所以：

訓條1：我們作為顧問，得分辨清楚，我們的意義是為客戶公司提供價值還是為客戶每一個員工提供價值，有時，兩者是相悖的。

訓條2：我們更要告訴自己，在為客戶員工提供價值時，我們應該明辨，我們是為了客戶員工中那些努力工作，有上進心，有責任心的人謀福利，而不是為所有人謀福利。答案當然是前者。

談這個話題，是想說，千萬不要自認為“我是來為你提供價值的”，所以，我應該會受到對方的歡迎。不一定是這樣。

特別是對於訓條1，我們真的往往會把兩者混為一談，或者自己把自己忽悠暈。不管你的本心如何，在職場上，要職業化的思考，要心有明鏡。這在當下特別重要，因為， 現在流行的諮詢方法在變化，不再以流程為導向，而是以消費者為核心。同樣的方法論，轉移到企業內部，就變成了以員工為核心。但我們要清楚，正如“消費者”和“企業”的核心利益並不完全重疊一樣，“員工”和“企業”的核心利益也是一個交集。

在這個過程中，一有不慎，很可能出現的情況是，你興高采烈、心滿意足的提交了你的方案，向客戶領導彙報，得到的卻是金主的痛罵。

可能的辦法只有一個，當你低下頭來沉浸在為你的使用者提供這個那個價值的時候，時不時抬起頭來，看看懸在空中那柄 達摩克利斯之劍，上面刻著“公司利益至上”這六個字，以及一個問句：這給公司帶來了什麼？