Percept.AI 成立於美國矽谷，是一家年輕的、充滿朝氣的人工智慧科技公司，以“讓每一家公司都有更滿意的使用者”為使命。

Percept.AI 利用最領先的深度學習，自然語言理解和大資料分析技術，提供涵蓋個性化營銷，智慧互動和自動客服的全方位解決方案，併成為客戶支援自動化領域的新興領導者。

我們很高興地宣佈，Atlassian 已經收購了人工智慧賦能虛擬代理技術提供商 Percept.AI，以擴充套件 Jira Service Management 面向客戶的支援能力。此次收購建立在我們對人工智慧和機器學習方面的投資基礎上，旨在幫助我們的客戶高效地提供良好的員工和客戶支援體驗。

透過更智慧的方式實現現代化客戶支援

向遠端工作的結構性轉變在這裡得到了延續。在 Atlassian 和普華永道澳大利亞公司最近的一項研究中，在美國和澳大利亞，超過 50% 的受訪員工表示他們會考慮更換工作以獲得遠端工作機會。因此，企業正被迫重新思考其支援體驗的能力和結構。傳統的上門支援的形式已經一去不復返了。每家公司，無論規模大小，都需要為客戶和員工提供反應迅速、個性化、高質量的 7*24 虛擬支援。

這就是 Percept.AI 的用武之地。他們的虛擬代理技術可以幫助團隊實現一級支援互動的自動化，增強整個門戶、聊天、電子郵件和網路渠道的會話體驗。其會話式人工智慧引擎分析和理解意圖、情緒、上下文和個人資料資訊，以實現個性化互動。並且它可以在不丟失上下文的情況下無縫地將過渡會話給人工負責人，減少摩擦並幫助更快地解決問題。支援團隊可以定製基於人工智慧的虛擬代理體驗，以匹配他們提供服務的方式——無需編碼。此外，該技術利用一流的自然語言處理 (NLP) 引擎從每次互動中學習，準確率超過 95%。

基於 Atlassian 在人工智慧和會話服務上的投資

在過去的幾年裡，Atlassian 一直致力於在其產品中構建預測性的智慧體驗，目的是提高團隊的生產力。我們在人工智慧和機器學習方面的創新已經為 Jira Service Management 提供了強大的預測問題分配、預測分類、智慧自動化和個性化搜尋結果等功能。

透過將 Percept.AI 與 Jira Service Management 整合，支援團隊將能夠更快地提供卓越的服務，更重要的是，能夠大規模地提供服務。Percept.AI 和 Halp 這些收購進一步提升了 Jira Service Management 的智慧體驗，實現了客戶和代理之間基於聊天的無縫會話。

歡迎客戶支援自動化領域的新興領導者 Percept.AI 加入 Atlassian 大家庭！

透過更智慧的方式實現現代化客戶支援

基於 Atlassian 在人工智慧和會話服務上的投資

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