智和網管平臺具備基礎工單和運維工單能力，提供自定義工單模板、配置智慧工單服務水平（SLA）、我的工單、所有工單展示及實時工單狀態展示等功能。透過運維工單形成自動化故障處理機制，並在每個流程節點上責任到人，在快速響應故障的同時，兼顧企業流程管控。

 

智和網管平臺·工單中心的功能架構

 

智和網管平臺·工單中心的核心功能

自定義工單模板

可根據不同業務需求自定義工單欄位、模板、狀態等，靈活適配不同業務場景，打造專屬工單平臺。

多場景建立工單

拓撲圖、裝置管理、故障管理介面可直接建立工單，預設與所選裝置或資源進行關聯，可自動記錄故障資訊；同時支援在我的工單及所有工單介面進行工單建立。

 

一鍵關聯故障資訊

支援工單關聯至裝置、資源、鏈路、故障等，提供樹形下拉框和模糊查詢等方式篩選具體的裝置或故障，並可於故障頁面一鍵建立工單。

 

智慧工單服務水平（SLA）

支援建立工單服務基準，透過配置工單在不同優先順序、不同狀態時，受理人應該響應的時間及未響應時的處理方式，生成工單自動化處理規則，並支援多種通知方式，避免超時響應提升全流程服務管理質量。

 

實時工單概況展示

透過工單主頁多維度檢視當前工單資料，從工單解決率、處理時長、滿意度等多方面展示工單處理情況，並滾動展示最新工單處理動態。