騰訊2021Q2財報釋出 12歲以下未成年人流水僅佔0.3%

8月18日，騰訊控股釋出2021年第二季度財報。在遊戲板塊，騰訊再次公佈未成年人流水佔比資料：其中，12歲以下未成年人流水僅佔中國遊戲總流水的0.3%；16歲以下未成年人流水佔中國遊戲總流水的2.6%。


未成年人保護佔遊戲板塊三成篇幅 ，12歲以下未成年人僅佔0.3%

財報顯示，2021第二季度，騰訊遊戲總營收430億，增長12%。在未成年人保護方面，騰訊公佈了未成年人流水佔比的相關資料：2021年第二季度，在中國遊戲總流水中，16歲以下未成年使用者流水佔2.6%；12歲以下未成年使用者流水佔比僅0.3%，這一資料系騰訊財報首次釋出。此次騰訊Q2財報，未成年人保護相關內容，佔據了遊戲板塊近三分之一篇幅，騰訊重視程度可見一斑。


此外，騰訊第一次將未成年人保護工作規劃放入財報中，即“雙減、雙打”的新舉措。

“雙減”包括減時長與減充值。首先進一步降低未成年人的遊戲時長，除每日22時至次日8時禁玩之外，國家法定節假日每日限玩減至2小時，其他時間每日限玩減至1小時。其次是減充值，為避免未成年人使用者發生過度消費，未滿12週歲使用者無法在遊戲內充值。

“雙打”指的是打擊身份冒用與打擊作弊。針對未成年人冒充成年人遊戲的情況，將原來的“零點巡查”升級為“全天巡查”，可疑賬戶全部重新進行認證；與此同時，積極配合相關政策規定，嚴厲打擊部分第三方平臺違規買賣成年人賬號行為。

“雙減”政策已於8月初，在《王者榮耀》《和平精英》進行試點，並計劃將逐步在全線遊戲中實施。

先識先行，持續強化未成年人保護體系

自2017年開始，騰訊遊戲便持續進行未成年人保護體系的建設。

2017年，騰訊率先上線未成年人保護體系1.0，打造“事前-事中-事後”的健康守護方案；2018年中旬，騰訊將未成年人保護體系升級至2.0，強化全部使用者實名驗證並對不同年齡物件進行差異限制措施；2020年未成人保護體系再度升級至3.0，探索人臉識別應用，努力解決 “孩子冒用家長資訊繞過監管”的問題。

在人臉識別技術的基礎上，騰訊遊戲持續加強遊戲防沉迷相關的新功能。去年10月，為解決“孩子‘忽悠’家長幫過人臉識別”這一問題，騰訊遊戲再度對未成年人保護措施進行優化：若使用者在遊戲充值環節觸發人臉識別驗證，系統將自動進行語音播報及畫面提示，清晰提醒該環節正在進行遊戲充值身份驗證；同年12月，針對“未成年人冒用大齡使用者帳號繞過監管”問題，當實名認證為60歲及以上的使用者，自然月消費超過1000元（包含待支付金額）時，則每筆支付需人臉識別驗證通過才可繼續流程；今年7月，騰訊遊戲上線“零點巡航”，針對夜間遊戲超過一定時長、實名為成年人的帳號進行人臉重點篩查。

騰訊持續升級的未成年人保護體系，推動了未成年人保護工作取得了顯著的效果。資料顯示，2021年7月，平均每天有1360萬未成年人賬號因觸發1.5小時遊戲限制而被系統強制“踢”下線；2021年7月，平均每天有825萬個帳號在登入環節、4.9萬個帳號在支付環節觸發了人臉識別驗證；其中因拒絕或未通過驗證的，登入環節有92.4%的賬號被納入防沉迷監管，支付環節有85.3%的帳號被攔截了充值行為。

結語

隨著數字化時代的發展，如何為未成年人提供清朗的網路空間，讓孩子們能夠健康地遊戲，成為了社會關注的焦點。未成年人保護，是一項系統的社會工程，不僅需要企業的投入，也需要相關部門、學校、家庭等多方攜手共進。只有當全社會形成了正向合力，才能真正構築未成年人網路保護的長久解決方案。