就像沒有一個畫匠不想辦一場屬於自己的畫展,沒有一個歌者不想寫一首自己的歌。
也許只有為數不多的聽眾,但是當他懷疑自己時,還是會有忠實的聽眾支援他繼續走下去。
我在業餘時間開發維護了一款線上客服系統,一是興趣使然,另一方面,正如上文。
我想如果有一天我離開了這個行業,我也會繼續維護更新,作為我曾經做過這個行業的一個見證。
因為是個人業餘時間做的小系統,談不上什麼正兒八經的推廣,只能靠自己慢慢積累,可以簡單總結幾個經驗。
首先產品要穩定可靠
要有十年磨一劍的耐心與意志,一定要先把產品做好,這是一切推廣的前題。
在開始推廣宣傳之前,要確保產品達到了相當的穩定可靠水平。避免前期好不容易找到的使用者在試用之後就放棄,失去種子使用者,也避免給自己的產品口碑帶來負面影響,再想糾正難度會大大增加。
產品要容易使用,正常人的思維要能理解
在推廣前期,想積累使用者很困難,一定要儘可能的把使用者留下。
只有容易使用,低使用門檻的產品才能相對容易的把使用者留下,從使用者的註冊流程到使用細節,都必須足夠友好,做到不需要看使用者手冊,只需憑藉正常人的基本思維理解就能開始使用,避免非常技術性的表述和非常隱晦的操作邏輯。
在我做專案經理的時候,我曾很直白的對開發團隊說:我希望這個功能,只要識字的人就會用。
現在有許多產品的設計,初看挺高大上,介面很是簡潔,再一用,發現不太會用,必須要仔細的觀察和理解,摸索著用。有很多介面的表達細節,片面追求“好看”,追求“高大上”,操作過程看似很有邏輯性,實則極其隱晦。我認為這是大量的年輕人從事所謂“產品經理”的崗位造成的。對產品沒有質的理解,對使用者沒有敬畏和同理心。現在極少有所謂的“產品經理”能夠聽取使用者建議,他們更加崇拜賈伯斯,信奉使用者不知道自己想要什麼,無法理解為什麼 Windows 能夠成為生產力工具。
常見做法比如 滾動條 1 毫米寬;圖示不帶文字以顯得更精緻;有二級選單不知道,要點了才知道諸如此類。
對這類產品設計我是持保留意見的,我認為有兩種情況:
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如果是大廠產品,畢竟使用者也沒什麼選擇,你想怎樣就怎樣吧。而且對於在大廠打工來講,政治正確和佔據理論高點、高大上,其實比使用者真實想法更重要,捲來捲去的不容易,在你沒有話語權的情況下,接地氣的想法和做法可能會顯得比較 low,學蘋果政治上總不會錯。
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本文探討的主題是“程式設計師開發了自己的產品怎樣推廣”,在這種情況下你唯一要關注的只有使用者的想法,其它的都不重要,你唯一要做的是向使用者證明你的產品好用,正常人容易理解,而無需向同事和領導證明你的理念更高階受教育層次更高。
當你做自己的產品時,必須在思路上要有清楚的認知,好好做一款正常人能理解,方便使用的產品。
要有完善的文件和說明書
為使用者快速瞭解產品,進一步理解產品,提供指引。大部分程式設計師都不愛寫文件,但這很重要。
既然說產品要容易使用,為什麼又講到要有完善的文件和說明書呢。你要為使用者的使用設計一個遞進的層次。往往使用者是在直接體驗,感覺良好之後,才有可能看你的文件和說明書。所以兩者不矛盾。
我在推廣升訊威線上客服系統之前,專門花幾天時間寫了一個簡單的線上文件系統,參考 MSDN 的版式簡單克隆了一下,雖然版式簡單了點,好歹我把內容豐富起來了,詳細的介紹了私有化部署的方法,軟體的基本功能。
我仔細設計了文件的類目結構,一步一步分解了軟體的部署和使用過程,特別是對於安裝部署的過程,我寫完之後,就自己嚴格跟著文件在純淨的系統上跟著做,發現有疏漏的地方就立即補充修改。
https://docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269
使用者根據文件,就能自己完成系統的搭建,一方面使我能夠積累到更多的使用者,另一方面也減輕了我自己的精力,在有詳細文件之前,需要花很多時間回答使用者的疑問。
詳細的文件為我默默積累了許多前期使用者,對於大部分人來說,如果沒有詳細的文件,他們會直接放棄使用你的產品,而不是來諮詢你,這一點很重要。
要聽取使用者的反饋,對使用者要有同理心
不要嫌棄使用者,不要試圖教育使用者。
我懷疑現在幾乎沒有任何一個“產品經理”會聽取使用者意見和反饋,畢竟有經驗的產品經理(對,這裡沒有雙引號),年齡都不小了,大都到了要改行的時候了吧。
前文我用了一些篇幅說明產品要易用易於理解。即便如此,在我推廣自己產品時,也經常會被使用者的反饋弄到懵逼,怎麼會有人這樣理解(某個功能或操作)?
但我總是耐心聽取使用者的意見和反饋,在我向使用者解釋說明之後,我會第一時間修改調整產品的介面設計或文字表述,使同樣的疑問不再產生第二次。因為我知道產品是為人服務的,不是用來證明我自己的。
早期的種子使用者為我提供了極大的支援,在產品的完善過程中,給予了極大的耐心和支援,在此表示感謝:
不要試圖向你身邊認識的人推廣,除非有利益捆綁
不管你做的產品多麼的好,多麼的有用,你身邊的人永遠不會願意給你抬轎子,這是人性。
在我身邊有許多認識的人,這麼多年下來,依然不相信我懂技術是做技術的。後來我明白了,是他們選擇不相信。
“老曹你現在做什麼,做銷售啦?”
“你做產品經理?再說吧再說吧。”
曾經和同事探討一個觀點,對方積極辯駁。正巧領導過來加入探討,正巧和我觀點一樣。後來同事說:“他說可以,反正你說就不行。”
在早期我想推廣自己的產品時,總是先從身邊認識的人著手,浪費了很多時間,後來我明白了,別人不想給你抬轎子。
中國有這麼多人,這麼多企業,這麼多網民,無論做什麼,都一定要想辦法開啟更廣闊的空間,去尋找機遇,有太多的事情可以去做。
哪怕自己去地推,去陌拜,都是可以的,一定會有收穫。
得到使用者的肯定之後,確實有成就感
前些天有個使用者上線,上線前在內部做了個小的壓力測試,也沒有提前和我說,完了才截圖給我看。當時還是非常高興的。我自己業餘時間做的系統只能自己用測試工具跑一跑,肯定沒有這樣的人力去測試,這是第 1 次在使用者真實環境真實的壓測,整個過程沒有任何問題。
雖然是免費軟體,但是讓我很有成就感。能證明我確實懂技術,做技術的不是嗎? ?
詳細介紹:
https://docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269
私有化部署版下載地址與版本說明
https://docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269/553293a8-dfa1-4282-bc3f-96c6c623fc9a