注：本文轉載自谷奧
Google員工DeWitt Clinton在Google+裡分享了自己關於“為什麼 Google 沒有客服？”這個大家常問問題的理解。他說：
如果你有10萬使用者，哪怕其中只有0.1%的人遇到了問題需要客服解決，假設每個問題需要一個人花10分鐘解決，那麼就是說每天你需要有19個人年來處理問題。
如果每個客服人員一天工作8小時，那麼計算一下你就知道Google需要僱傭20,833個客服人員才能滿足以上要求。
親們，網際網路的規模你傷不起啊。
當然，很多人也想當然的認為，作為一家手握大量現金的公司，他們應該有能力也有義務僱傭更多人來服務自己的客戶。但現實還是很殘酷的，所以Google現在能做的還只能是利用支援論壇、郵件和部落格來提供客服服務，當然也包括現在最新流行的社交網路。
