在這個快速發展的數字時代，客戶需要的是即時和快速的服務。而全球有90%的人口是處在手機訊號覆蓋下的，所以這樣看來手機短訊息或者稱之為簡訊服務（SMS），成為小企業試圖有效率和友好的和客戶交流的重要方式一點也不奇怪。
你是否應該將簡訊服務整合到客戶服務中去？–資料資訊圖
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