最美應用旗下有多個產品，包括最美應用、最美鎖屏、最美桌布、最美時光等。作為產品經理和 CEO，我每天早晨第一件事就是看資料和反饋。很多人每天用的最多的是微信、微博，對我來說，有時候用友盟客戶端的次數甚至超過微信。
我每天會從數百條使用者反饋中提取出有用的資訊，與我的夥伴們共享，為下一次的版本更新提供參考。
如果看不到資料、看不到使用者反饋，就等於盲人摸象。為了清楚的掌握產品這隻大象的動態，從中挖掘問題和機會，我們密切地關注每天的APP 運營資料變化，特別是在新版本釋出前後。時間長了，彷彿能夠和產品的起伏脈絡聯絡起來，每一次當我們決定開始扇動蝴蝶的翅膀，就能感受到來自使用者那一側的曲線變化。對我來說，這過程本身是一件非常有樂趣的事。
例如，我們看到「最美桌布」小時使用者增長量有個小爆發、「最美鎖屏」的錯誤數量提高、「最美應用」的留存率降低、「最美時光」臺灣的使用者活躍度很高……等等。我們會去尋找每一件事情背後的原因，是某個細節影響了使用者體驗，或是某個更新出現了適配問題？找出原因後在第一時間做出相應的改變。
不過單看資料，大多數時候並不能讓我們獲得第一手資訊。資料本身有各種可能的解讀方式，增長或下降，背後的原因更為重要。這時候，使用者反饋就非常重要了。各種渠道都能夠獲得使用者反饋，我們也有專門的熱心使用者群、有關注數不小的微信公眾號，但友盟的反饋一直是我們主要的使用者反饋渠道。
1. 使用者表達的並不代表真實想要的
使用者會發來各種各樣的需求、他們期望的解決方案，但這些是不是真正最優的方案，是不是能夠真正滿足群體而非個體的需求，還是問號。為此，最美團隊會藉助使用者反饋，來了解使用者需求背後的動機是什麼、問題是什麼，找出更好的一條路來。
有時還會收到奇葩反饋，譬如有使用者說：“這個應用介面很美、互動新穎、內容充實、流暢易用，是不可多得的精品。這麼高的評價你們以為我一定會給五星好評嗎？錯了，我要給一星。人生，就是這麼不可思議。”
如果將所有的需求、問題列出來，會得到一個大而全的需求列表，但是這沒有意義。對於產品經理來說，知道要做什麼是一回事，知道先做什麼往往才是更重要的。只有使用者的主觀反饋還不夠，還需要結合資料和小步嘗試，來確定需求優先順序。因此在收集反饋後，對反饋的整理很重要，需要將反饋進一步加工處理。
以最美鎖屏為例，上線幾個月時間收集數萬條使用者反饋，在版本更新時，每天的反饋量數百條。使用者提供了大量中肯的需求，我們產品中很多feature 就來自使用者的反饋。對於每一條有價值的建議，我們都會認真思考並回復，與使用者一起進步。（譬如有使用者希望「最美鎖屏」解鎖的時候有聲音，在新版本中這個feature 已上線。）
一般使用者反饋系統的作用是收集需求，而友盟使用者反饋是雙向的，我們可以在系統裡與使用者直接溝通交流，瞭解問題的具體原因，及時溝通解決使用者的問題。在最美團隊看來，每一個熱心使用者都很重要，讓使用者感覺到被重視、有參與感，能夠幫助產品贏得更多忠實的使用者。
還是以最美鎖屏為例，經常會有熱心使用者給我們反饋一些體驗上的細節問題，相容性 bug。探討之後，我們會邀請這樣的使用者加入我們的內測&產品討論群，大家一起把鎖屏的每個細節點做到極致。
每次版本釋出後，及時檢視使用者反饋與錯誤日誌，在最後一道防線保證產品質量。如果是變更較大，可以考慮先上一個渠道，根據使用者反饋與錯誤日誌判斷是否上其他渠道。
記得最美時光釋出之後，我們在第一時間在友盟反饋後臺上收到大量使用者要求支援農曆的需求。對於中國使用者來說，不能支援農曆，確實是雞肋。我們立即快速迭代了一個支援農曆的版本上線。
【編者後記】對於如何打造“最美”使用者體驗，馬力曾在知乎裡寫過一段話，“現在溝通方式越來越多，越來越即時，孤獨卻依然時刻存在。我們都需要存在感，其實一直都是需要的，數字工具的便利為我們提供了更多追尋存在感的可能性。相同品味、相似個性的人們，應該能夠被連線起來，以輕鬆的方式彼此「輕輕認同」。”
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