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每個產品都有一個最終的目標 – 那就是幫助人們解決某些問題。在你在設計一個產品時，你應該牢記使用者體驗，而不是設計一個複雜且不能為使用者解決任何實際問題的產品。不論是在設計應用程式，網站或一個實物時，你都需要遵循一些原則，這些原則將幫助你塑造更好的使用者體驗。
原則一：不要讓使用者思考
任何需要手冊才能工作的產品都不存在了-伊隆馬斯克
Giphy.com — SpongeBob SquarePants
人們找到你的產品，他們希望你的產品能為他們提供一個解決辦法。他們花了一些時間閱讀產品說明並決定試用。當他們開始使用你的產品時，他們意識到，儘管在你的客戶服務團隊和掌握知識的幫助下，他們使用起來還是很困難。如果你的客戶因為你的產品難以使用而放棄使用，你可能需要檢查產品的設計，看看是否可以簡化某些步驟或重新安排某些功能以更易於使用者使用。很多時候，當使用者抱怨產品太難使用時，公司通常會考慮改進產品知識或增加更多教程等等，但公司並沒有意識到問題存在於產品中。
原則二： 別僅限於視覺呈現
設計不僅是外形和感覺，設計關乎如何運作。 - 史蒂夫賈伯斯
在設計產品時，外觀是首要。例如，網頁設計。人們通常從佈局，調色盤，排版等著手，但對可用性和使用者體驗基本沒有多少關注。無可否認，外觀造就了第一印象，但如果你的產品外觀相當不錯，但沒有提供良好的使用者體驗，那麼你的產品並不完整。
一個很好的例子（從我個人的經驗）就是Instagram。Instagram擁有良好的使用者介面，每天都會看到許多精彩的圖片和帖子，使用者可以在他們的圖片中新增濾鏡和文字等。但是，無法為圖片新增一個可點選的連結。Instagram近年來成為一種流行且有效的營銷工具，但這種缺失的功能確實會驅使一些營銷者離開。
作為使用者，當我從家庭主廚上看到美味的食物圖片時，我想檢視食譜。要做到這一點，我必須去檢視主廚的Instagram個人資料，點選她部落格的連結，然後在她的部落格上查詢食譜。如果有一個可點選連結，這會容易很多嗎不是嗎？這是一個非常好的例子，儘管Ins有一個漂亮的介面，但該產品缺乏很好的使用者體驗。
原則3 - 讓你的使用者參與產品設計流程
要成為一名優秀的設計師，你需要更深入地瞭解人們的想法和行為。 - 保羅博格
你可能擁有一個世界級的使用者介面和使用者體驗設計團隊，但只有使用者才是最瞭解你產品的人。他們經常使用你的產品，所以會比你的設計團隊更清楚你軟體的bug和問題。這與你設計產品時相同，在設計人員提出一些改進建議之前，你的使用者能夠幫助你指出一些設計問題。
那麼如何讓使用者參與？最簡單的方法是通過調查獲得反饋，但調查通常只能給你一些定量的見解，例如有多少人喜歡UI，而不是他們為什麼喜歡UI。如果你在調查中新增“為什麼”這個問題，那麼回覆率會很低，因為調查會變得太長而且很無聊。
為了解決這個問題，你可以同時進行調查和小組討論。調查可以獲得一些快速反饋，小組討論提供更多的定性分析。在討論期間，你可以向使用者提出一些更深入的問題，來了解設計問題的根本。
原則4 - 保持產品設計的一致性
就客戶而言，介面就是產品。 - 傑夫拉斯金
大多數使用者在使用產品時不喜歡“驚喜”（一種糟糕的方式）。以MicrosoftOffice為例。儲存Word文件，Excel電子表格和Powerpoint簡報的方式都是一樣的。一旦你知道如何使用MicrosoftWord，你或多或少知道如何使用Microsoft Powerpoint的基礎知識。通過在整個產品系列中保持基本功能和介面相同，使用者可以節省學習時間，由此獲得更好的使用者體驗。除了這些功能之外，保持品牌設計一致也同樣重要。我們回到微軟Office的例子，他們的使用者介面使用相同的排版，相同的行高，相同的字母間距，唯一不同的是主題顏色 - Word是藍色的，Excel是綠色的，Powerpoint是橙色的。
原則5 - 讓你的設計適用於所有人
當UX不考慮所有使用者時，應該將其稱為“某些使用者體驗”。- @thebillygregory
我注意到有些網站和應用程式使用黑色背景，文字顏色較深，對我來說，閱讀文字沒有問題，但對於色盲人士來說，他們很難與這些網站和應用程式進行互動，因為背景顏色和文字沒有足夠的對比度。
在設計產品時，請考慮殘疾人士。全球12名男性中就有1個色盲，200名女性中會有一個。這不是一種罕見的殘疾，許多設計人員都沒有考慮該產品對於這組人群的使用方式。
另一個例子是，如果你的網站或應用的目標使用者涉及老年人，你可能需要新增一個放大文字的功能，以便他們能夠更輕鬆地閱讀你的文字。
結論
僅僅建立可理解和可用的產品是不夠的，我們還需要開發能夠給人們帶來愉悅和樂趣的產品來裝點人們的生活。 - 唐諾曼
上面的引用非常真實，每個設計師都應該牢記這一點。設計一款外觀時尚，美觀的產品很簡單，但設計一款能夠帶來歡樂和卓越使用者體驗的產品需要花更多的時間，精力。但這些不會是浪費，你的使用者會欣賞這一切。
原文作者：Ainsley Yeung
原文地址：uxplanet.org/@ainsley.ky…
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