玩家棄坑怎麼辦？4個步驟搭建使用者激勵體系

不管是做遊戲還是做產品，總會面臨這樣一個問題：玩法（功能）設計出來了，明明做的很好，使用者就是不喜歡用怎麼辦？

其實，核心玩法固然重要，但只有乾巴巴的玩法就如蒙塵的明珠，很多使用者沒有耐心去慢慢發現玩法的魅力，而一套使用者激勵體系，就是要激勵使用者慢慢將塵土撥開，讓核心玩法發出本該有的璀璨光芒。

一套使用者激勵體系總共分4步：劃分使用者模型、建立使用者目標、規劃使用者行為、挖掘使用者需求。

今天，我就用一款耳熟能詳的遊戲，來看看，這4步要怎麼應用到遊戲玩法或產品中。

這款遊戲就是————噹噹噹當！俄羅斯方塊！


劃分使用者模型

對於俄羅斯方塊來說，使用者模型都分為哪些呢？

根據使用者的活躍情況，可以分為：

• 登入型（每天只登入一下隨便玩玩）
• 日常型（每天都要玩幾把）
• 挑戰型（必須達到指定分數）
  

根據使用者的社交傾向，可以分為：

• 組隊型（自己玩沒意思，要跟人一起玩）
• 競爭型（不僅要獲得高分數，還要分數比別人高）
  

使用者模型是使用者激勵的根本，只有知道自己到底在激勵哪些使用者，才能更加準確的設計激勵方案

（其他，還可以根據實際玩法或產品情況進行補充，比如使用者付費情況、使用者產生價值、使用者來源等劃分）

建立使用者目標

俄羅斯方塊本身的玩法很簡單，就是消除，然後得分。

但是，我們可以在這個基礎上，再根據使用者模型，進一步細化目標。


同樣是【得分】這個目標，不同的使用者模型，在遊戲中產生的目標期待也有所不同。

要想激勵使用者去玩遊戲或者使用產品，就要讓不同的使用者都能明確感知到，他在這個遊戲中，是有目標的。

使用者產生了目標，就會驅使自己去完成。在這個完成的過程中，他會付出時間成本，付出腦力成本，成本付出得越多，其流失概率也越低。

規劃使用者行為

玩家在玩遊戲時，需要遊戲內或遊戲外給玩家提供目標，並且在執行目標的過程中，遊戲需要向玩家提供不間斷且合適的決策頻率，以維持玩家的遊戲歷程不會感覺煩躁。

規劃使用者行為，就是給使用者鋪好一條目標達成之路。

在這條路上，可以用哪些手段，來保證使用者更順暢的達到遊戲目標呢？

Part.1 對使用者行為進行即時反饋

遊戲為什麼會上癮？一個重要原因就是，不管做什麼行為，都會獲得即時的反饋。

對於俄羅斯方塊來說，每一次消除的特效就是正向的反饋，所以為了爽爽爽，就會不停的重複消除的過程。

Part.2 設計興奮點

如果每次行為獲得的都是相同反饋，那麼使用者也會越來越懈怠，興奮點設計就是為了緩解懈怠的情緒。

而俄羅斯方塊，消除1行的反饋、消除2行的反饋、消除4行的反饋是一樣的嗎？不是的，4行的感受明顯更爽，更興奮一些。

除此以外，隨機性的獎勵，突然的驚喜，也是興奮點設計的重要方式。

Part.3 建立階段性目標

如果獲得1000分很難，那麼就把1000分拆分成50分、100分、200分、500分、1000分，讓使用者逐步達成。

一個看不見未來的目標會讓人放棄，但一個再努力一下就能達到的目標只會讓人上癮。就好像驢拉磨一樣，在前面放根草，驢就會一直轉一直轉（似乎，例子不太妥當hhh）。

在達到階段性目標的歷程中，遊戲不斷地展示結果朝向預期結果的進度，進度百分比越高，玩家維持這個歷程的可能性也越高。

Part.4 組隊抱團/競爭排名機制

玩法本身帶來的樂趣總會消耗完畢，而組隊抱團、競爭排名卻是可以讓使用者自己產生內容。俗話說，有人的地方，就有江湖嘛。

將單一的玩法內容，擴充到組隊完成，競爭完成，在人和人的交流中證明自己的能力，通過互相幫助獲得成功，通過競爭獲得認可，受到這樣的激勵可以讓人更加努力，滿足被尊重的需求。

挖掘使用者需求

在驅使使用者完成目標的過程中，使用者為了更好的達成目標，也會產生許許多多的需求。

這裡，我把使用者需求分為三類：數值類需求（促進使用者達成目標）、收集類需求（展示所達到的目標）、外觀類需求（個性化）。

數值需求：

• 獲得特定方塊
• 預覽到更多方塊
• 單局獲得的分數增加
• 增加單局時間
• 減少其他人的分數
• 減少其他人時長
• ......
  

收集類需求：

• 根據達到遊戲目標進度獲得不同獎盃
• 外觀類需求：
• 方塊顏色
• 方塊外形
• 方塊消除特效
• 介面框體、背景
• 分數擬人化
• ……
  

這些需求挖掘出來有什麼用呢？簡而言之，就是用來設計投放。

投放是用來幹什麼的？是用來給使用者正確行為的獎賞，是提升完成目標的爽感，激勵使用者按照規劃的行為走下去。

就像上文提到的，我們要有即時反饋機制，要設計階段性目標，要鼓勵玩家參與競爭，那麼我們拿什麼來給使用者反饋？

投放使用者需求的內容，就是對使用者行為最好的激勵，最好的正向反饋。

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作者：周若