儘管絕大多數（92%）差旅管理經理已經在使用各種線上預訂工具（OBT），但他們仍然希望能得到更高效、簡化的商旅預訂流程。

美國運通全球商務旅行公司（GBT）最近聯合商務旅行高管協會（ACTE）釋出了一項對全球商旅買家進行的調查報告，這項針對差旅預訂工具和技術模式的最新調查報告顯示，80%的受訪者認為將所有預訂渠道整合到一個平臺非常重要。

81%的受訪者表示，他們已經制定了強制規定，要求差旅員工通過公司的工具和平臺預訂旅行，5%的受訪者承認目前的使用率低於10%。這表明，儘管公司出臺了政策，但在使用者使用方面，仍然存在挑戰，也需要對使用人員進行持續引導。

員工對公司的預訂工具和平臺使用率較低的原因可能是缺乏內部培訓，沒有指導員工如何使用。不足一半（47%）的受訪者稱會定期與員工交流預訂工具的使用情況。但令人驚訝的是，8%的受訪差旅管理經理表示公司從未給員工進行差旅預訂工具的培訓——甚至在員工入職時也沒有。

員工可能不瞭解使用公司預訂工具預訂商務旅行的真正價值，從而導致了較低的使用率。

約39%的差旅管理經理說，員工不通過公司預訂工具預訂差旅的主要原因是，他們認為可以在別的平臺獲得更優惠的價格。

18%認為要求使用的平臺或工具使用者體驗不好；16%更願意聯絡差旅顧問；10%更願意使用個人旅遊的預訂工具；8%對差旅線上預訂工具缺乏信心。

現在人們越來越多地使用高度整合的平臺和技術進行線上購物，因此，人們也越來越期待公司的差旅預訂工具能提供同樣的功能。

只有11%的受訪者表示，他們目前使用過聊天和即時通訊工具進行差旅預訂，但超過三分之一（35%）的受訪者稱，計劃未來將使用聊天和即時通訊工具進行預訂。以上資料表明，人們希望差旅預訂功能可以和消費零售趨勢保持同步，並努力趕超。這應當引起差旅管理經理和技術提供商的注意。

針對公司預訂工具使用率較低的情況，差旅管理經理對三方面表達了擔憂：企業關懷差旅員工義務（56%）、員工在公司政策之外預訂（56%）以及錯過省錢的機會（55%）。

由於每家企業有不同的差旅需求，90%的差旅管理經理表示，根據公司政策和優先選擇來優化公司預訂工具平臺是合適的，甚至是非常重要的。

ACTE研究主管Fitzgerald Draper表示：“差旅管理經理應該注意旅行者不斷變化的期望。預訂體驗需要非常靈活，與個人旅行預訂的感受差不多。”

“雖然定製化服務和精準匹配是公司線上預訂工具的重要方面，但使用者還必須瞭解平臺的價值和功能。差旅管理經理應該想辦法向旅行者推介選定的預訂工具，以及平臺的福利和優勢。”

美國運通全球商務旅行公司營銷和產品戰略副總裁Evan Konwiser說 ：“通過公司的線上預訂工具預訂是旅行體驗的重要組成部分，應該不設渠道限制，保證差旅員工隨處可用。”

“企業需要提供直觀、易用的工具，同時向員工推介，說明工具能為個人和企業帶來的益處。”

自 環球旅訊