商務智慧的流程解說

商務智慧（BI）工具及技術向管理者提供了必要的資訊，這樣管理者們才能瞭解他們的業務狀況。不論是過去曾被使用或現在正被使用的優質的商務智慧工具，還是設計好的績效評估標準，兩者都能使每一個管理者清楚公司目前所實現的目標進度。一旦清楚了這點，管理者們就能根據公司的業務計劃目標制定合適的戰略，讓公司的業務蒸蒸日上。

流程是指完成目標的步驟和所需要藉助的資源。企業的業務流程定義了公司為了實現自身目標所使用資源的方式。一個功能完整、高效的商務智慧系統應用應該有規範、完整的流程。商務智慧流程通常由以下若干個常見的階段組成：明確需求、聯絡的資訊收集、資料取樣、資料清除和轉換、資料分析提煉、資訊歸檔、資訊使用和使用反饋，不同企業在應用時根據各自情況在內容、順序上略有不同。

業務流程是指與公司為客戶提供的產品和服務有關的流程。業務流程是指組織結構和人員，遵循管理原則，運用管理資訊、技術和方法來實現企業目標的活動流程。從這個定義中可以看出，一個業務流程具有組織結構和人員、管理原則、管理技術、管理資訊和方法等各個特性，業務流程的主體是由活動組成。一個業務流程就是一系列步驟，相當於公司一個標準的職能週期，它獲得了一種或多種投入並創造出對顧客（內部的或外部的）有價值的產出。

已有的結論表明，企業與企業之間的差別最終反映在流程上。企業流程的差別包括反映的速度和流程涉及到的物件，而企業流程則是以企業的制度因素保證，因此企業試圖通過實施商務智慧而實現增強企業競爭優勢的目的，必然涉及到業務流程的優化，這就決定了商務智慧系統地實施必然伴隨企業的流程優化。

商務智慧系統不是一個簡單的技術系統，而是一個社會技術系統。商務智慧系統是一個複雜的社會技術過程，影響商務智慧系統成敗的因素不只是技術因素，很多是組織和社會的因素。商務智慧系統是對企業資料的整合，而伴隨企業資料的整合必然有企業管理規則的整合。

理論界找不到商務智慧系統失敗的案例，現實情況是商務智慧系統真正用得好的企業不多。筆者所瞭解若干商務智慧系統實施後的感觸是，很多企業選擇實施商務智慧的時機不成熟，其中最主要的表現就是業務的整合還沒有完成，匆忙上馬商務智慧系統的後果往往是在企業中用不起來。基層的操作人員認為商務智慧要求的資訊在現實中無法提供，因為基層的業務資訊系統還處於資料質量不斷完善的過程；中高層的管理人員也排斥商務智慧系統，其中的一種重要原因是對商務智慧系的資料表示懷疑，從而不接受商務智慧系統的分析結果。

因此企業在實施商務智慧系統的過程中，應該注意以下因素：

堅持業務驅動，幾乎都會聽到同樣的聲音：不要貪大求全，從最迫切的業務入手，商務智慧系統也不例外；成立專門的協調組織，不但需要協調技術方面的問題，更需要關注組織和管理制度方面對商務智慧系統應用的影響；商務智慧系統也是一把手工程。一般的工作人員想到的只是利用商務智慧系統迅速生成報表，提高勞動效率；而一把手的角度，是從提高企業業務增值的目的出發，兩者在需求模型設計時側重點完全不同，結果也大相徑庭。因此，在決定上商務智慧系統之前，企業使用者的老總和其智囊團需要慎重考慮哪些業務首先需要決策支援，這項業務的內部流程是否清楚，如何對其進行內部流程重整。並要配套相應的部門來專門負責資料的跟蹤和優化分析，這樣企業的決策將會變得越來越理智客觀，在日益激烈的商業競爭中將也會領先一步；最有必須有精細的系統規劃，伴隨著資訊系統的使用，企業會做出相應的調整，有了資訊系統規劃，企業資訊系統建設就會有一定的前瞻性。

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